dumbChat令團隊共用一個
WhatsApp賬號服務所有客戶

dumbchat_多人共用WhatsApp

輕鬆維護客戶關係

關鍵字自動回復幫你回答留言,減輕工作負擔

快速處理顧客疑問

處理常見問題,節省您的時間

提升團隊管理

客服權限管理,分工明確

優質對話服務

標簽分類對話,追蹤客戶需求

*多人共用能幫助你解決以下問題*

我有多間分店,每家分店的 WhatsApp 電話不同,難以管理。

我有多間分店,但不清楚店舖經理/客服同事跟客戶溝通得如何…

dumbChat 能連結所有分店的 WhatsApp、Messenger 、weChat 等查詢。客服同事登入 dumbChat 後,即可同時回覆不同分店的查詢。一目了然,大大提省工作效率。

dumbChat 能設定三種權限。管理層可查看同事的回覆內容,以確保服務品質。

客戶案例

東華搬屋

指派客服分配對話,
客戶分流

我們的客戶「東華搬屋」充分運用了這一功能來處理大量的客服訊息。透過dumbChat的客服指派功能,將對話指派給不同部門的人負責,加快了回覆客人所需的時間。

例 : 當有顧客查詢搬家流程時,東華搬屋的客服人員可以迅速地將顧客指派到營運團隊,再由營運團隊了解完客戶搬家需求(搬屋時間、位置、貨物數量等等),再指派到合適的搬運師傅小組,讓顧客直接與師傅溝通。省卻了辦公室同事處理跨部門溝通的時間,更迅速地回覆客戶,亦減少了要跟進的人手和時間。

以前未用dumbChat ,每天都要面對大量客人查詢,但只可一個客服回覆查詢,效率有限,客人等得耐便會放棄,錯失在潛在客戶,現在多人同時登入,可以盡快處理客人查詢,不會錯失潛在客戶,提升生意額。

dumbchat_whatsappcrm

Atto Health可托醫療

三種權限選擇,
專注回覆各自對話

我們的客戶「Atto Health」在香港擁有兩間診所,僅使用了一個WhatsApp賬號服務客戶,各分店營業時間、價格稍有差異。透過dumbChat的客服權限管理功能,方便建立融洽團隊,各家分店客戶服務盡然有序進行。

例如: 老闆(管理員)將各家診所客服設定為不同團隊,各自診所只能查看到自家的WhatsApp對話。當有顧客長期光顧中環診所,WhatsApp諮詢時管理員將此客戶委派到中環團隊,另一分店的客服人員則無法查看到該顧客的任何資料,只能專注自家分店的對話。

使用dumbChat後,我們的工作效率提升了近三成!加快了客服處理,也提升了應變速度,大大減少客人因需要長時間等候,而引起的投訴。

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