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可托醫療踏入香港急症中心7週年，採用的最先進的設備和技術，為客人提供最合適的貼心療程，而且會提供24小時上門服務和全球/香港本地醫療護送服務，讓客人享受最專業安全的醫療或醫美服務。
作為一家醫療機構，為客人提供及時的醫療服務十分重要，對於一些急症病人而言，時間十分寶貴，與客人之間的溝通也非常重要，醫生和護士需要以最快速度了解客人的情況，才能最出更好的應對措施，從容應對客人的所有問題。大部分時候客人都會通過一些社交平台與可托醫療聯繫，而僅僅只是使用原本社交通訊平台總是無法及時與客人溝通，當客人比較多的時候，有些客人需要長時間等待，總是會有客人投訴，面對這樣的問題，可托醫療急需尋求新的解決方案。
一站式通訊平台，提高客服處理速度
可托醫療在朋友的介紹下，找到了dumbChat，在試用之後，發現dumbChat很好解決了可托醫療的客服問題。客服不再需要經常在多個平台上來回切換， 只要dumbChat一個界面，就可直接與來自多個平台上的客人溝通聯繫， 而且可以多個客服同時為客人服務。當客人太多的時候，可以將客人分配給不同的客服，減輕客服的壓力。
可托醫療有一個全球/香港本地醫療護送服務，專為客人提供最舒適安全快速的運送服務，而客服了解客人的需求並將其傳達給醫生，是一個非常重要的過程。而客服總是需要對不同的客人詢問一些重複的問題，例如時間、地點、病人的基本情況、需要送達的醫院等等問題，而這些問題，每次都手動回覆對於客服而言很浪費時間，而dumbChat的自動回覆就幫助可托醫療的客服解決這個問題，只要將這些問題設置好，只要有客人需要這個服務，就會自動回覆，將這些問題發送給客人，客服只需將客人的回答記錄下來並交給醫生或護士即可，十分方便。
使用dumbChat後，我們的工作效率提升了近三成！加快了客服處理，也提升了應變速度，大大減少客人因需要長時間等候，而引起的投訴。
-AttoHealth可托醫療
總結
可托醫療作為一家醫療機構，醫生與病人之間的溝通十分重要，有時候可能會因為一些信息差別，導致診斷有所誤差，而通過網絡交流，客人與客服之間的交流就顯得更為重要，而使用了dumbChat之後，大大提高了客服的應對能力，加快客服的處理速度，讓客人的投訴大大減少。
Last Updated on 2022-03-07
