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iiTutors是全港首個真人線上數學教育平台，為4到12歲的學生專門定制「小組」或 「一對一」經驗導師授課，iiTutors所有的導師都是來自於香港本地或海外大學，有經驗豐富的補習經驗。教授過程全程在網絡上，家長也可以陪同小朋友一起上課，上課的過程也會全程錄像，家長可以隨時回看孩子的上課情況。
在互聯網時代，網絡授課已經不在罕見，老師和學生甚至不需要直接見面都可以授課。每一個家長都希望孩子能夠接受更好的教育，也有許多家長通過WhatsApp聯繫iiTutors，客服要不斷回覆家長對課程的查詢，有時候會回覆不過來，而且經常了解客服跟每個家長的聊天進度，只是使用WhatsApp原有的功能完全無法滿足需求，在需求解決方案的時候，iiTutors找到了dumbChat。
快捷回覆應對客戶查詢
家長在為自己的孩子尋找一個家教的時候可能會詢問大量的問題，一個客服花費較多的時間去面對家長的查詢，而且每個孩子的情況不同，雖然問題一樣，但回覆內容也會有所差別，沒有辦法使用自動回覆應對這樣的情況。
dumbChat可以多人同時登入一個WhatsApp賬號，可以讓多人同時協作回覆家長，不過最重要的是，dumbChat有著快捷回覆的功能，針對一些重複性高的查詢，iiTutors的客服人員會將預先設置好回覆範本，在面對那些重複性高的查詢時，可以快速選擇合適的快捷回覆訊息，節約時間。
使用dumbChat後，可以隨時登入dumbChat了解職員的客服進度、家長對課程的需求及回覆家長查詢。針對重複性高的一般查詢，同事可在「快捷回覆」內預先設定多個回覆範本。一旦出現這類查詢，他們就可一鍵選取適合的快速回覆訊息，省卻每次的打字時間。
-iiTutors
隨時了解客服跟進情況
在沒有使用dumbChat之前，尋找iiTutors的家長就有很多，iiTutors的管理層沒辦法即使了解客服的跟進情況，有時候會不小心忽略掉一些人，等到發現時再回覆，客戶很可能已經去尋找其他的競爭對手了，流失了許多潛在客戶。
dumbChat可以給不同的用戶設置不同權限，而iiTutors的管理層擁有最高的權限，可以隨時將客戶委派給不同的客服，同時也可以隨時查看客服的跟進情況，隨時把握客戶情況，讓團隊的管理更加方便。
總結
dumbChat讓iiTutors能更加靈活應對家長繁雜的查詢，一些簡單的問題可以設置自動回復，複雜的問題也能使用快捷回覆應對，大大提高的客服工作效率。同時也讓iiTutors的客服團隊管理的更加方便，每個客服應對的客戶和進度可以隨之可見，優化了iiTutors的團隊管理模式。dumbChat也將再接再厲，在未來做出更多優化。
Last Updated on 2022-07-22
