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東華搬屋
東華搬屋服務有限公司成立於1979年，已經成立超過30年，專營搬運、存倉、清拆、裝修、租賣樓宇等服務。東華搬屋作為一家擁有超過30年搬運經驗的搬家公司，為顧客提供一應俱全的搬遷方案，全心全意為顧客解決他們的搬遷疑難。
同時登入應對查詢，潛在客戶不再錯過
東華搬屋的負責人曾表示，客服每天都要應對大量的客人查詢，而客人都是通過一個WhatsApp賬號聯絡，一次只能一個客服回覆客人，效率很低，經常會出現回覆太慢，客人過一段時間就會放棄，錯過許多潛在客戶。
面臨這樣的問題，東華搬屋開始需求新的解決方案。在朋友的介紹下，東華搬屋開始使用dumbChat，dumbChat的多人登入功能很好幫助了東華搬屋，實現多人同時登入一個WhatsApp賬號，面對每天大量客人的查詢，多個客服可以同時處裡，不再錯過任何一個客戶。
「以前未用dumbChat ，每天都要面對大量客人查詢，但只可一個客服回覆查詢，效率有限，客人等得耐便會放棄，錯失在潛在客戶，現在多人同時登入，可以盡快處理客人查詢，不會錯失潛在客戶，提升生意額。」
-東華搬屋
搬屋方案快速回覆，簡化客服工作流程
相信有不少企業都會遇上這樣的問題，在大部分情況下，客人的問題都差不多一樣，而東華搬屋的客服人員也遇上了同樣的問題，客人經常會問一些關於搬運物品、搬運方案的問題，之前客服經常要重複回答，而使用dumbChat之後，這些常見的問題可以使用dumbChat的自動回覆功能。
但是也有一些問題，需要根據每個客人的不同而定制不同的價格方案。東華搬屋將搬家類型分為三個，分別是豪華型搬遷、標誌型搬遷和經濟型，即便如此，還需要根據每個人的搬運的距離、物品多少等等進行定價，每個客人都有所不同， 不能使用簡答的自動回覆解決，而使用手動打字一個一個在面臨多個客人的時候會很慢。
而在使用dumbChat後，dumbChat的快捷回覆功能讓東華搬屋的客服人員眼前一亮，只需將訊息模板存儲在dumbChat的後台中，在回覆客人的時候只需輸入設定好的關鍵字，就會可以將訊息提取出來，在進行微調，就可以直接發送給客人，節省了每次打字的時間，提高客戶30%的工作效率。
「快速的回覆能讓客人對我們更加信任。」
-東華搬屋
東華搬屋運用了dumbChat的眾多功能例如「多人登入」、「快速回覆」、「自動回覆」、「客戶標籤」、「群發廣播」等等，簡化了工作流程，讓客服更好處理各種突發情況，與客戶建立良好的關係，提高了客戶的滿意度。未來dumbChat也將開發更多功能，更好提高企業客服的工作效率，更好分配人力資源，讓企業達到更高的營銷目標。
Last Updated on 2022-03-07
