即時自動回覆
數據調查:7成客人期望30分鐘得到回覆

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拉近與客戶之間距離

按時段設定個人化問候語

自動回覆客人查詢

可在非辦公時間自動回覆訊息,不會錯過任何一個客戶

維持客戶忠誠度

及時通知客戶更新優惠和活動

減少客服工作量

自動回覆常見問題,消除繁雜流程

*為什麼我需要自動回覆查詢*

· 在非辦工時間都能即時回覆常見問題

· 節省客服時間

客戶案例

Flyday

自動回覆客戶查詢,
重複問題不需手動回覆

我們的客戶「Flyday」利用自動回覆查詢功能幫助客服應對客人反復查詢每間酒店優惠,客服可以去處理更加複雜的人工問題。

例如:「Flyday」網站上每日發佈不同酒店優惠活動,客人期望能以更實惠價格預定酒店。有時候直接向客服問價或是對優惠有不明確的地方,頻繁回覆重複性問題加重了客服的負擔。dumbChat自動回復查詢功能將這些重複問題設置好回覆模板,客服可以輸入 “/” 快速回覆,毋須逐個處理。

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以前未用dumbChat ,每天都要面對大量客人查詢,但只可一個客服回覆查詢,效率有限,客人等得耐便會放棄,錯失在潛在客戶,現在多人同時登入,可以盡快處理客人查詢,不會錯失潛在客戶,提升生意額。

MySeason

24/7訊息自動回覆,
避免錯失客戶

我們的客戶「四季薈 MySeason」有時候會有客戶在客服沒有上班的時候查詢婚禮服務,而dumbChat的自動回覆查詢功能可以24小時不間斷工作,即使客服沒有上班,也可以回答客戶一些簡單的問題。

例如:「四季薈 MySeason」營業時間為12pm-8pm,在非工作時段遇到客人查詢。即使是非上班時段也可以簡單回覆客人的一些查詢,如果需要人工答復的問題,也可以回覆客服的上班時間,等客服上班再解答客人的疑問。

使用dumbChat後,我們的工作效率提升了近三成!加快了客服處理,也提升了應變速度,大大減少客人因需要長時間等候,而引起的投訴。

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可按此查詢更多

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