客戶預約、付款、發貨訊息自動推送
重要事件不遺漏 提升訊息讀取率

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客戶情況自動提醒

提醒客服客戶跟進情況,為客人提供優質服務

預約時間自動提醒

提醒客戶預約時間,避免客戶遺忘

提高產品曝光度

最新優惠自動發送,更多客戶了解新產品

*為什麼我需要自動提醒訊息?*

教育中心

提示家長繳交下個月 學費

需要預約的服務

提示準時出席

售賣消耗性產品
(例如口罩)

提示快用完,需要再訂購

客戶案例

iitutors

自動提醒客服跟進客戶,
不遺漏任何客戶

我們的客戶「iitutors」透過自動提醒功能提升客服處理速度取得更多客戶信任以及讚賞。在客戶成功預定課程後,幾乎每一個客人都需要同事跟進課程開展情況,一旦dumbChat收到客人訊息如長時間未有回復則會自動提醒客服及時跟進。

例:客人成功預訂iitutors課程後,需要及時提醒客人課程開始的時間,同時客服也要提醒老師做好備課準備。只要在dumbChat上按時間預設好提醒訊息後,系統會在課程開始前提醒客服通知客人及老師,讓整個跟進流程變得更加全面及順暢。

使用dumbChat後,可以隨時登入dumbChat了解職員的客服進度、家長對課程的需求及回覆家長查詢。針對重複性高的一般查詢,同事可在「快捷回覆」內預先設定多個回覆範本。一旦出現這類查詢,他們就可一鍵選取適合的快速回覆訊息,省卻每次的打字時間。

Ears

預定時間自動推送,
確保預約資訊同步

我們的客戶Ear’s」會經常使用到自動提醒訊息功能,客戶在預約採耳服務之後,會在預約時間快到的時候自動發送訊息提醒客戶,避免客戶錯過服務。

例如:Ear’s客戶成功預約採耳服務後,偶爾忘記或記錯預約時間,錯過服務。或者有部分客戶不在預約時間到Ears門店,發現不是自己預約的時間。抑或Ears在準備好之後,客人未及時到達,而dumbChat的自動提醒訊息功能在deadline時間前提醒客戶及時到店。

使用dumbChat後,我們的工作效率提升了近三成!加快了客服處理,也提升了應變速度,大大減少客人因需要長時間等候,而引起的投訴。

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