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「東華搬屋」多人同時登入同時處理客戶查詢 | 客戶使用體驗

東華搬屋

東華搬屋服務有限公司成立於1979年,已經成立超過30年,專營搬運、存倉、清拆、裝修、租賣樓宇等服務。東華搬屋作為一家擁有超過30年搬運經驗的搬家公司,為顧客提供一應俱全的搬遷方案,全心全意為顧客解決他們的搬遷疑難。

 

同時登入應對查詢,潛在客戶不再錯過

東華搬屋的負責人曾表示,客服每天都要應對大量的客人查詢,而客人都是通過一個WhatsApp賬號聯絡,一次只能一個客服回覆客人,效率很低,經常會出現回覆太慢,客人過一段時間就會放棄,錯過許多潛在客戶。

面臨這樣的問題,東華搬屋開始需求新的解決方案。在朋友的介紹下,東華搬屋開始使用dumbChat,dumbChat的多人登入功能很好幫助了東華搬屋,實現多人同時登入一個WhatsApp賬號,面對每天大量客人的查詢,多個客服可以同時處裡,不再錯過任何一個客戶。

以前未用dumbChat ,每天都要面對大量客人查詢,但只可一個客服回覆查詢,效率有限,客人等得耐便會放棄,錯失在潛在客戶,現在多人同時登入,可以盡快處理客人查詢,不會錯失潛在客戶,提升生意額。

-東華搬屋

搬屋方案快速回覆,簡化客服工作流程

相信有不少企業都會遇上這樣的問題,在大部分情況下,客人的問題都差不多一樣,而東華搬屋的客服人員也遇上了同樣的問題,客人經常會問一些關於搬運物品、搬運方案的問題,之前客服經常要重複回答,而使用dumbChat之後,這些常見的問題可以使用dumbChat的自動回覆功能。

但是也有一些問題,需要根據每個客人的不同而定制不同的價格方案。東華搬屋將搬家類型分為三個,分別是豪華型搬遷、標誌型搬遷和經濟型,即便如此,還需要根據每個人的搬運的距離、物品多少等等進行定價,每個客人都有所不同, 不能使用簡答的自動回覆解決,而使用手動打字一個一個在面臨多個客人的時候會很慢。

而在使用dumbChat後,dumbChat的快捷回覆功能讓東華搬屋的客服人員眼前一亮,只需將訊息模板存儲在dumbChat的後台中,在回覆客人的時候只需輸入設定好的關鍵字,就會可以將訊息提取出來,在進行微調,就可以直接發送給客人,節省了每次打字的時間,提高客戶30%的工作效率。

 

 

「快速的回覆能讓客人對我們更加信任。」

-東華搬屋

東華搬屋運用了dumbChat的眾多功能例如「多人登入」、「快速回覆」、「自動回覆」、「客戶標籤」、「群發廣播」等等,簡化了工作流程,讓客服更好處理各種突發情況,與客戶建立良好的關係,提高了客戶的滿意度。未來dumbChat也將開發更多功能,更好提高企業客服的工作效率,更好分配人力資源,讓企業達到更高的營銷目標。

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