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「AttoHealth可托醫療」一站式通訊平台,提高客服處理速度 | 客戶使用體驗

可托醫療踏入香港急症中心7週年,採用的最先進的設備和技術,為客人提供最合適的貼心療程,而且會提供24小時上門服務和全球/香港本地醫療護送服務,讓客人享受最專業安全的醫療或醫美服務。

作為一家醫療機構,為客人提供及時的醫療服務十分重要,對於一些急症病人而言,時間十分寶貴,與客人之間的溝通也非常重要,醫生和護士需要以最快速度了解客人的情況,才能最出更好的應對措施,從容應對客人的所有問題。大部分時候客人都會通過一些社交平台與可托醫療聯繫,而僅僅只是使用原本社交通訊平台總是無法及時與客人溝通,當客人比較多的時候,有些客人需要長時間等待,總是會有客人投訴,面對這樣的問題,可托醫療急需尋求新的解決方案。

一站式通訊平台,提高客服處理速度

可托醫療在朋友的介紹下,找到了dumbChat,在試用之後,發現dumbChat很好解決了可托醫療的客服問題。客服不再需要經常在多個平台上來回切換, 只要dumbChat一個界面,就可直接與來自多個平台上的客人溝通聯繫, 而且可以多個客服同時為客人服務。當客人太多的時候,可以將客人分配給不同的客服,減輕客服的壓力。

可托醫療有一個全球/香港本地醫療護送服務,專為客人提供最舒適安全快速的運送服務,而客服了解客人的需求並將其傳達給醫生,是一個非常重要的過程。而客服總是需要對不同的客人詢問一些重複的問題,例如時間、地點、病人的基本情況、需要送達的醫院等等問題,而這些問題,每次都手動回覆對於客服而言很浪費時間,而dumbChat的自動回覆就幫助可托醫療的客服解決這個問題,只要將這些問題設置好,只要有客人需要這個服務,就會自動回覆,將這些問題發送給客人,客服只需將客人的回答記錄下來並交給醫生或護士即可,十分方便。

 

使用dumbChat後,我們的工作效率提升了近三成!加快了客服處理,也提升了應變速度,大大減少客人因需要長時間等候,而引起的投訴。

-AttoHealth可托醫療

總結

可托醫療作為一家醫療機構,醫生與病人之間的溝通十分重要,有時候可能會因為一些信息差別,導致診斷有所誤差,而通過網絡交流,客人與客服之間的交流就顯得更為重要,而使用了dumbChat之後,大大提高了客服的應對能力,加快客服的處理速度,讓客人的投訴大大減少。

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