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「iiTutors」客服團隊輕鬆管理,客戶查詢快捷回覆 | 客戶使用體驗

iiTutors是全港首個真人線上數學教育平台,為4到12歲的學生專門定制「小組」或 「一對一」經驗導師授課,iiTutors所有的導師都是來自於香港本地或海外大學,有經驗豐富的補習經驗。教授過程全程在網絡上,家長也可以陪同小朋友一起上課,上課的過程也會全程錄像,家長可以隨時回看孩子的上課情況。

在互聯網時代,網絡授課已經不在罕見,老師和學生甚至不需要直接見面都可以授課。每一個家長都希望孩子能夠接受更好的教育,也有許多家長通過WhatsApp聯繫iiTutors,客服要不斷回覆家長對課程的查詢,有時候會回覆不過來,而且經常了解客服跟每個家長的聊天進度,只是使用WhatsApp原有的功能完全無法滿足需求,在需求解決方案的時候,iiTutors找到了dumbChat。

快捷回覆應對客戶查詢

家長在為自己的孩子尋找一個家教的時候可能會詢問大量的問題,一個客服花費較多的時間去面對家長的查詢,而且每個孩子的情況不同,雖然問題一樣,但回覆內容也會有所差別,沒有辦法使用自動回覆應對這樣的情況。

dumbChat可以多人同時登入一個WhatsApp賬號,可以讓多人同時協作回覆家長,不過最重要的是,dumbChat有著快捷回覆的功能,針對一些重複性高的查詢,iiTutors的客服人員會將預先設置好回覆範本,在面對那些重複性高的查詢時,可以快速選擇合適的快捷回覆訊息,節約時間。

使用dumbChat後,可以隨時登入dumbChat了解職員的客服進度、家長對課程的需求及回覆家長查詢。針對重複性高的一般查詢,同事可在「快捷回覆」內預先設定多個回覆範本。一旦出現這類查詢,他們就可一鍵選取適合的快速回覆訊息,省卻每次的打字時間。

-iiTutors

隨時了解客服跟進情況

在沒有使用dumbChat之前,尋找iiTutors的家長就有很多,iiTutors的管理層沒辦法即使了解客服的跟進情況,有時候會不小心忽略掉一些人,等到發現時再回覆,客戶很可能已經去尋找其他的競爭對手了,流失了許多潛在客戶。

dumbChat可以給不同的用戶設置不同權限,而iiTutors的管理層擁有最高的權限,可以隨時將客戶委派給不同的客服,同時也可以隨時查看客服的跟進情況,隨時把握客戶情況,讓團隊的管理更加方便。

總結

dumbChat讓iiTutors能更加靈活應對家長繁雜的查詢,一些簡單的問題可以設置自動回復,複雜的問題也能使用快捷回覆應對,大大提高的客服工作效率。同時也讓iiTutors的客服團隊管理的更加方便,每個客服應對的客戶和進度可以隨之可見,優化了iiTutors的團隊管理模式。dumbChat也將再接再厲,在未來做出更多優化。

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