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「遊牧雜貨」官網產品自動收錄,快速發送產品資料 | 客戶使用體驗

遊牧雜貨

遊牧雜貨是一個由遊牧爆谷團隊創建的網上商店,專門銷售世界各地的各類商品,為香港市民提供來自世界不同地區的專屬味道,例如日本的大拖羅、台灣麻辣火鍋等等,每個星期遊牧雜貨都會精心挑選各類商品,直接從當地空運到香港。

作為一家網上商店,遊牧雜貨每天都會收到來自各個通訊平台的大量顧客,而且經常會上架新的商品,面對的大量查詢,遊牧雜貨的客服有很大的壓力,經常要一邊查詢產品一邊回覆多位客戶,面對這種情況,遊牧雜貨急需尋找一個可以解決方案減輕客服的負擔,在朋友的介紹下,遊牧雜貨使用了dumbChat。

產品自動收錄,快捷發送產品資料

遊牧雜貨經常會在公司官網上架一下新的產品,有時候新產品上架之後,客服人員對這些新的產品又不夠熟悉,面對客戶的詢問,總是需要查詢,需要過幾分鐘之後才能回覆客人的查詢,十分不方便,既讓客人等待,又影響客服的工作效率。

而在使用dumbChat之後,dumbChat可以直接連接遊牧雜貨官網,當遊牧雜貨官網的產品更新之後,dumbChat的產品管理系統也會同步更新,當客服輸入產品名稱的時候,會出現產品的資料和購買鏈接,快速回覆客戶,減少了客服的30%工作量!

 

存儲顧客購買記錄,更好為顧客服務

網店在運營的時候,經常會有回頭客,而遊牧雜貨更是如此,經常會有購買過產品的人再一次購買,而遊牧雜貨經常遇上一個問題,就是當顧客再次找上門的時候,客服經常要反復查找顧客的訂單,確認顧客在之前是否有購買過一些其他的產品,如果不是同一個客服,查找的時間會更久。

在客服使用dumbChat之後,可以直接存儲顧客的購買記錄,只需點擊客戶資料,就可以直接看到這位客人購買過的商品,而且還可以記錄一些客戶的其他資料,之後即使不是同一個客服,只要輕輕點擊右上角,就可以看到被記錄下來的客戶資料,大大提高客服溝通效率。

dumbChat產品管理好有用,客人查詢貨品時,可以快捷回覆產品資料,又有顧客購買記錄,係dumbChat 一次過搞掂晒 ,減少不少workload。

遊牧雜貨

客戶標籤分類,群發不同營銷訊息

營銷訊息幾乎是每一家網店都會選擇營銷方式,而遊牧雜貨也不例外。遊牧雜貨有許多顧客,不同人有不同口味,有喜歡日本食品的,也有喜歡台灣食品,歐洲、東南亞也是許多人最愛的選擇。但是如果一個來自日本食品上架,把相應的營銷訊息發送給喜歡日本食品的顧客沒有問題,但是如果發給了喜歡歐洲食品而不喜歡日本食品的顧客,這樣的訊息就不是這個顧客想要看到的,長此以往,顧客可能會直接屏蔽遊牧雜貨的訊息。

但是如果把新上架日本食品的營銷訊息發送給喜歡日本食品的顧客,顧客也會對這樣的訊息更感興趣,大大提高了轉化率,而dumbChat可以給顧客貼上標籤分類,在群發營銷訊息的時候,可以選擇不同的分類,而且還可以個性化訊息,自動設置不同的稱呼,讓營銷訊息顯得更加親切,大大提高顧客轉換率。

客人會更喜歡看到他們喜歡的產品的營銷訊息,使用dumbChat的標籤功能分類客戶,可以群發不同的營銷訊息給客人,客戶點擊產品鏈接的概率大大提高。

遊牧雜貨

總結

遊牧雜貨使用dumbChat已經超過一年了,通過dumbChat的功能,例如「多人登入」、「快速回覆」、「自動回覆」、「客戶標籤」、「群發廣播」等等,為遊牧雜貨解決了許多客服和銷售問題,遊牧雜貨的負責人表示,dumbChat的使用至少提升了客服三成的工作效率,加快了客服處理的客人問題的效率。

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