目錄
遊牧雜貨
遊牧雜貨是一個由遊牧爆谷團隊創建的網上商店，專門銷售世界各地的各類商品，為香港市民提供來自世界不同地區的專屬味道，例如日本的大拖羅、台灣麻辣火鍋等等，每個星期遊牧雜貨都會精心挑選各類商品，直接從當地空運到香港。
作為一家網上商店，遊牧雜貨每天都會收到來自各個通訊平台的大量顧客，而且經常會上架新的商品，面對的大量查詢，遊牧雜貨的客服有很大的壓力，經常要一邊查詢產品一邊回覆多位客戶，面對這種情況，遊牧雜貨急需尋找一個可以解決方案減輕客服的負擔，在朋友的介紹下，遊牧雜貨使用了dumbChat。
產品自動收錄，快捷發送產品資料
遊牧雜貨經常會在公司官網上架一下新的產品，有時候新產品上架之後，客服人員對這些新的產品又不夠熟悉，面對客戶的詢問，總是需要查詢，需要過幾分鐘之後才能回覆客人的查詢，十分不方便，既讓客人等待，又影響客服的工作效率。
而在使用dumbChat之後，dumbChat可以直接連接遊牧雜貨官網，當遊牧雜貨官網的產品更新之後，dumbChat的產品管理系統也會同步更新，當客服輸入產品名稱的時候，會出現產品的資料和購買鏈接，快速回覆客戶，減少了客服的30%工作量!
存儲顧客購買記錄，更好為顧客服務
網店在運營的時候，經常會有回頭客，而遊牧雜貨更是如此，經常會有購買過產品的人再一次購買，而遊牧雜貨經常遇上一個問題，就是當顧客再次找上門的時候，客服經常要反復查找顧客的訂單，確認顧客在之前是否有購買過一些其他的產品，如果不是同一個客服，查找的時間會更久。
在客服使用dumbChat之後，可以直接存儲顧客的購買記錄，只需點擊客戶資料，就可以直接看到這位客人購買過的商品，而且還可以記錄一些客戶的其他資料，之後即使不是同一個客服，只要輕輕點擊右上角，就可以看到被記錄下來的客戶資料，大大提高客服溝通效率。
dumbChat產品管理好有用，客人查詢貨品時，可以快捷回覆產品資料，又有顧客購買記錄，係dumbChat 一次過搞掂晒 ，減少不少workload。
–遊牧雜貨
客戶標籤分類，群發不同營銷訊息
營銷訊息幾乎是每一家網店都會選擇營銷方式，而遊牧雜貨也不例外。遊牧雜貨有許多顧客，不同人有不同口味，有喜歡日本食品的，也有喜歡台灣食品，歐洲、東南亞也是許多人最愛的選擇。但是如果一個來自日本食品上架，把相應的營銷訊息發送給喜歡日本食品的顧客沒有問題，但是如果發給了喜歡歐洲食品而不喜歡日本食品的顧客，這樣的訊息就不是這個顧客想要看到的，長此以往，顧客可能會直接屏蔽遊牧雜貨的訊息。
但是如果把新上架日本食品的營銷訊息發送給喜歡日本食品的顧客，顧客也會對這樣的訊息更感興趣，大大提高了轉化率，而dumbChat可以給顧客貼上標籤分類，在群發營銷訊息的時候，可以選擇不同的分類，而且還可以個性化訊息，自動設置不同的稱呼，讓營銷訊息顯得更加親切，大大提高顧客轉換率。
客人會更喜歡看到他們喜歡的產品的營銷訊息，使用dumbChat的標籤功能分類客戶，可以群發不同的營銷訊息給客人，客戶點擊產品鏈接的概率大大提高。
–遊牧雜貨
總結
遊牧雜貨使用dumbChat已經超過一年了，通過dumbChat的功能，例如「多人登入」、「快速回覆」、「自動回覆」、「客戶標籤」、「群發廣播」等等，為遊牧雜貨解決了許多客服和銷售問題，遊牧雜貨的負責人表示，dumbChat的使用至少提升了客服三成的工作效率，加快了客服處理的客人問題的效率。
Last Updated on 2022-03-07
