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在過去幾年，網絡科技不斷發展，行銷趨勢也在不斷發生變化，過去的行銷方式也不再適用於現在的時代。在加上新冠疫情席捲全球，人們的生活習慣被大幅度改變，給消費市場帶來了不可磨滅的影響，在嶄新的後疫情時代裡，要如何正確行銷？消費者的理念有在發生什麼樣的變化？本文將一一解答。
疫情使企業被迫加速轉型
2020年全球爆發了新冠疫情，被迫大幅度改變的不止是人們的生活習慣，许多企業被迫進行網絡轉型，面對在家無法出門的客戶，網絡科技成為了最為重要的危機處理工具。餐飲業開始了外送服務，實體門店也陸續上線了網絡線上服務，各大應用程序的下載量也是大幅度增長，企業在雲端科技的花費也不斷增加。消費者的需求和企業的加速轉型，將網絡行銷的重要性提升到了一個新的高度。
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企業行銷策略核心——讓消費者滿意
無論是什麼時候，企業的行銷核心都是要讓消費者滿意，在過去新冠疫情的爆發之下，消費者的生活習慣發生變化，企業的行銷方式也需要隨之發生變化，主要在以下三個方面：
一、個性化行銷
隨著科技的發展，廣告的影響力也在不斷衰退，企業想要抓住消費者的心，個性化是一個非常簡單有效的方法。根據Mary Meeker 2019 報告指出，在全球的市場中，有91%的消費者更加傾向於提供個性化服務和商品的品牌，74%消費者願意主動分享個人數據以獲得個性化體驗。
當然，企業要做到針對每一個消費者落實真正的個性化是十分困難的，消費者也不希望企業對他們的信息了如指掌，更能打動消費者的是，企業能針對消費者在過去的做過行為中，例如消費者向企業詢問或者購買過某些產品，再做出相應的資訊和服務。
舉個例子來說，客戶在你的網站上購買了一件上衣，這時候就可以在商品頁面或者推薦商品裡放上較搭的褲子之類的鏈接；在客戶瀏覽你的產品時，可以使用dumbchat系統記錄下客戶的瀏覽記錄，再通過客戶瀏覽的時間長短判斷客戶的喜好，推薦相應的產品等等，這些就可以營造出一個個性化的購物體驗。
二、對話式行銷
各類社交平台不斷滲透人們的生活，成為人們生活中的一部分，在疫情爆發之後，社交平台也成為了人們感情聯絡的重要工具。而對話式行銷就是通過網絡社交平台，與客戶一對一溝通，建立感情鏈接，挖掘潛在用戶，從而達到行銷的目的。
根據Twilio的調查數據顯示，90%的消費者更傾向於只有這種更快、更簡單的方式與企業溝通，而且在現在行銷信息鋪天蓋地朝著消費者趕來的情況下，僅有43%的消費者會回應陌生信息，行銷郵件的開啟率也僅為20%。
由此可見，對話式行銷幾乎是2021年企業必備的行銷方式之一。不過讓企業的客服與眾多的客人一一對話也是十分不現實，而且一旦客人太多也會造成各種問題，例如信息回覆太慢、信息回覆錯誤、甚至是回覆錯客人的情況等等，這個時候就要使用聊天機器人，使用AI技術，代替人工客服，一個優秀的聊天機器人能夠為企業節約許多人工成本。
三、社群行銷
人類是群居動物，即使在網絡上也會形成各類社群，人們對社區的依賴是不會消退的，在信息和資訊不斷破碎化的現在，消費者對社群的信任也會更加強烈，在社群中也將擁有較高的轉化率。而企業則需要尋找到正確的社群，在社群上與消費者互動，不斷挖掘潛在用戶。社群不僅僅只是把消費者經營為粉絲團，更需要讓粉絲成為成為品牌的擁護者，發揮出社群行銷的最大效益，而社群也成為了各大品牌的兵家必爭之地。
社群行銷最重要的是找對社群，不同的消費者會有不同的興趣輪廓，驅動的行為也是不一樣的，再針對不同的受眾選擇對應的平台，做出對應的內容。在藤村正宏的<SNS社群行銷術>一書中有提到，一群擁有共同興趣的人會聚集在一起，形成一個SNS，而SNS就是一個社群平台，例如Facebook、Instagram、YouTube等等，Facebook主要功能是粉絲專業、社團等等，再加上持續的互動，更適合作為品牌的次官網和個人品牌經營；Instagram有主題性經營圖文加上限時動態功能，能夠和粉絲深入連接，增加品牌亮點，適合圖文式經營；YouTube是一個影音頻道經營、配合受眾粉絲製作相應的影片、增加曝光度。
新的時代，行銷方式也將有著很大的不同的，但無論是什麼時候，所有的行銷活動都是為了緊緊抓住消費者的心，這是所有行銷的核心，了解消費者的行為和意圖是每一個企業最主要靠考慮和執行的方向，在佈局行銷策劃的時候，要善用合理工具，滿足消費者的需求。
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Last Updated on 2023-02-24
