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電商新模式! 「社交電商」深入情境提高客戶體驗

社交電商

就在前不久,推特宣佈「超級關注」訂閱計劃,引入社交電商模式。這個新的模式將會引入一個電子商務產品頁面,不僅會顯示產品的信息,還會在推文中植入「購買」按鈕,這將會是推特未來發展發現方向的一部分。

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在網絡越來越發達的當下,電商的發展也在隨之變化,傳統電商模式的瓶頸越來越明顯,運營成本不斷升高而受益卻在不斷下降,而此時也開啟了一個新的商業模式「社交電商」,是時下較為火熱的電商運營方向。

推特

社交電商是什麼?

社交電商是社交群體和電子商務的融合,通過社交網絡平台或者電商平台的社交功能,將用戶的社交互動如關注、分享、溝通交流等手段來輔助商品的購買和銷售,本質是依託於社交鏈條的裂變式效應來擴大用戶的規模,從而完成對品牌銷售、推廣和商品的最終銷售。簡單來說,就是通過社交分享來進行電商交易。

社交電商與傳統電商有什麼區別?

傳統電扇是以商品為中心,利用手機或者電視等來實現商務交易和管理。而社交電商是以社交為基礎進行商務交易,銷售時以客戶點對點,有著個更高的轉化率和較低的成本。

社交电商

傳統電商 社交電商
用戶來源 直接面向大眾,沒有特點的用戶來源 社交媒體平台的用戶
宣傳渠道 通過手機、電腦、電視等進行廣告投放 社交平台的分享轉發、網紅的直播、圖文影片等等
傳播方式 聚合型的流量中心,以中心向外擴散 去中心化的模式,以點對點的裂變擴散
營銷中心 以商品為中心,注重商品的介紹和宣傳 以用戶為中心,注重社群用戶的需求和管理
用戶忠誠度 沒有固定群體,用戶忠誠度較低 有固定的社交群體,用戶忠誠度較高

 

社交電商的優勢在哪?

社交電商是將「社交媒體」與「網購」結合在一起,通過Facebook、Instagram、推特、微博和微信等社交平台對產品進行營銷。在香港,社交電商已經深入消費者的生活,大量的電商湧入Facebook集市,Instagram和推特在不久的將來也會為社交電商開通購物功能,社交媒體營銷也成為了所有電商都必須學習的一項技能。比起傳統電商,社交電商的優勢有以下幾個方面:

1.有著更高的轉化率

在傳統電商的模式之下,消費者在購買一件物品時,會花較多的時間尋找許多同類型的商品,甚至會在不同的電商平台之間來回切換比較,會浪費較多的時間。而在社交電商的模式之下,由於群體之間的信任,在親友和網紅的推薦之下,消費者會較快建立起對商品的信任從而迅速下單。社交電商有著較強的互動性和群體同質性,並通過裂變的方式進行傳播,使得社交電商有著更高的轉化率。

2.成本較低

社交電商有著一個十分誘人的優勢,就是較低的成本和其豐富的宣傳方式。而隨著時間的推移,傳統電商的門檻越來越高,傳統電商需要話大量的資金在建立電商平台,並通過大量的投放廣告進行宣傳推廣。而社交電商只要一開始鎖定一個合適的群體和網紅,通過用戶自發的留言、分享就可以幫助商家進行產品的推廣,如果成功製造出熱點話題,甚至可以做到病毒式的傳播,收穫巨大的營銷成果,這也就大大減少了營銷成本。

3.用戶粘性較高

社交電商的經營是以用戶為中心,是一個有著情感聯繫的社群,而傳統電商是以商品為中心,更多注重於商品本身的宣傳,而社交電商更注重于客戶之間的感情交流,這個情感紐帶會大大加強用戶對商品的信任,有時候一個網紅的推薦就可以引發一場搶購熱潮,甚至可以使社群人員幫忙免費宣傳,擴大宣傳範圍。

社交电商

社交電商分為哪些類型?

社交電商主要是通過與人互動、留言點讚,建立人與人支架難得互動紐帶,以極低的成本擴大用戶群體。社交電商根據形式的不同分為三種類型,分銷行、內容分享型、拼購型。

分銷行

分銷型是結合了S2B2C(供貨商→會員/店主→顧客)的社交零售模式,供貨商通過整合商品的倉儲、物流、平台等要素,為會員或者店主提供平台支持,再通過社交工具向顧客推銷商品,達到銷售的目的。有時候,中間的會員會分為多級分銷,從而達到擴大消費群體的目的。

內容分享型

內容分享型是品牌商通過與意見領袖或者網紅的合作,在社交媒體(Facebook、Instagram、微信、直播、短視頻等)生產相應的高質量內容,再通過分享激起粉絲的購物慾望,由於受眾的興趣和價值觀都會相近,很容易達成一個較高的轉化率。但這個模式的運營方式對運營能力的要求較高,相應成本也會隨之增加。

拼購型

拼購模式是以低價團購為吸引力,聚集多人一起購買同一件產品,實現廠商的薄利多銷的目的。在這種模式之下,消費者會会為了低價購買商品自發為商家宣傳,通過分享裂變不斷使更多用戶加入產生新的購物行為,通過以量致勝,新用戶的留存率也會大大增加。而此模式也是撼動傳統電商的主力,拼多多也以此模式達成了創立三年就在美國上市的成功例子。

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隨著互聯網的發展,社交電商的應用也越來越廣泛,電商進入社交平台,通過多種營銷技巧擴大消費群體,解放出更多的消費潛力,但電商也要時刻記得,社群凝聚力高帶來的宣傳效應之下一旦出現負面評價也會快速在社群擴散,這就很容易重創從多用戶的信任,可能會在長期經營的社群可能會在短時間內土崩瓦解,在以人為本的電商社交平台上,想要「談錢」,就要先對用戶「談心」。

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