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「時昌迷你倉」多平台登入,一個界面同時處理多平台顧客| 客戶使用體驗

時昌迷你倉

時昌迷你倉在2001年在油塘工廈成立,是一個香港領先低成本運營的儲存倉,在寸土寸金的香港為個人或商業提供儲存倉服務,具有多種類型的倉儲服務,滿足不同用戶的需求,在香港及澳門已有超過60間分店、18000客戶。

時昌迷你倉在2007年就可是在電視上播放廣告,其電話號碼(+852)8177 7778更是被許多人記住。曾經在電視上播放廣告的方式在過去取得了卓越的成果,但隨著網絡科技的發展,這樣的方式已經很難吸引到更多的客戶,時昌迷你倉也開始進行電子轉型,更加注重網絡行銷,使用dumbChat,在網絡上接觸更多潛在客戶。

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多平台一個界面操作,不錯過每一個客戶

時昌在多地都有提供服務,客戶也會通過多個渠道例如電話、WhatsApp、公司網站、Facebook messenger等等聯繫時昌迷你倉。時昌的客服人員表示,他們經常要切換多個平台的,時刻關注每一個平台的訊息,有時候無法及時回覆客戶的疑問,錯過回覆客人的最好時機,即使之後有回覆客戶,客戶也會對客服的服務效率感到不滿,很容易造成客戶的流失。

而在使用了dumbChat之後,時昌的客服人員不再需要一直來回切換多個界面,dumbChat支持多平台登入,一個界面,就可以同時處理來自多個平台上的客人,既提高了客服人員的工作效率,也不再擔心會錯過客人的訊息。

使用dumbChat之後,客服不再需要來回切換多個界面,一個界面即可回覆所有的客人!

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關鍵字自動回覆 重複問題不需人工

時昌負責人表示,客人經常會問一些重複的問題,新客總是會問一些例如迷你倉地址、迷你倉的開放時間、客服的上班時間、租倉事宜等等,而這些問題大多數的客人都會問,答案也基本差不多,每次客人找上門的時候,客服總是需要花時間去應付這些重複的問題,影響客服的工作效率。

自動回覆

 

而dumbChat的關鍵詞自動回覆,就完美解決了這個問題。dumbChat可以將這些問題設置關鍵詞回覆,當客人觸發了關鍵詞的時候,會自動回覆相關的訊息,甚至是google map也可以直接發送給客人,客服不再需要花時間在這些問題上,減省了客服30%的工作量。

快捷回覆協作客服,提升客服工作效率

時昌的客服人員有時候也會面臨一些使用自動回覆比較難以解決的問題,例如客人會問一些諸如換倉、收費、合同、訂單查詢等問題。雖然答案也基本差不多,但是回覆每一個客人的訊息也都會有所不同,時昌的客服人員還需要花時間在查找訂單上,回覆客人不夠及時。

而dumbChat的快捷回覆,只需在對話框輸入「/」或者在對話框上面的輸入框那裡輸入相應的關鍵詞,就可以找到預先設置好的訊息內容或者客戶訂單信息,提高了時昌客服人員的回覆效率,縮短客人等待的時間,原本回覆客人的查詢可能要2-4分鐘,而使用dumbChat之後,能在1分鐘內回覆,讓客人對時昌的服務更滿意。

dumbChat AI 很有效!以前未用dumbChat ,有客人查詢訂單時,要人手逐張單check,用在dumbChat AI 之後自訂關鍵字可以自動回覆客人的訂單,大大減省30% workload!

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總結

時昌迷你倉在2020年的時候開始使用dumbChat,時昌迷你倉最主要使用dumbChat自動回覆、關鍵詞快速查詢訂單、多人登入等功能,協助時昌迷你倉的客服方面的問題,時昌迷你倉也希望dumbChat新增更多功能,例如預約系統,讓客人可以直接預約參觀倉位的時間和地點。而dumbChat也會不斷完善自身功能,協助公司建立更完善更快捷的工作流程,更好處理客戶之間的關係。

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