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網絡行銷時代,每一個擁有智能手機的人,都有至少有一個即時通訊軟件。而調查顯示,在香港使用最多的是WhatsApp,有96%的香港人使用WhatsApp。作為香港的企業老闆,你也要開始考慮使用WhatsApp做行銷了!
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根據調查顯示,全球有超過20億的用戶的使用WhatsApp,位居世界第一,在香港也是使用最多人數最多的即時通訊軟件。另外,根據 Experian marketing Services 的調查,WhatsApp的使用平均年齡是36歲,其中七成用戶的年齡在18-44歲之間。大部分香港企業的目標用戶也都在這個範圍之內。
在以前,許多企業都是使用電話的形式去挖掘潛在用戶,那時候的人們對電話也不會有太大的反感。但隨著網絡時代發展,各項通訊交流方式也越來越廣泛,比起電話視頻交流,人們越來越傾向於使用簡單的文字交流。最主要的原因就是文字交流用戶可以選擇在什麼時候回覆的,回覆內容也可以不斷斟酌思考,更能主動把握。這也就使得用戶對接聽各種銷售電話。
根據Business2Community 的調查,現在在美國已經有超過90%美國青少年會更傾向於使用短訊交流。電話推銷也已不再成為最好的推銷方式了。而使用WhatsApp去迎合企業的受眾和潛在客戶,是順應潮流的做法。
Chatbot也就是聊天機器人,是一種可以根據用戶發送的內容,回覆相應信息的人工智能。在設置完成之後,人工智能可以完成許多客服工作,而且可以24小時不間斷為客戶服務,不會出現不回覆客戶信息的情況。是企業行銷的絕佳利器,而在WhatsApp上就輕易設置相應的chatbot,作為你的行銷策略工具。
在互聯網不斷發展的情況下,過去僅僅只是投放廣告行銷的方式已經不再適合現在時代了。同類型的產品和服務越來越多,消費者的選擇越來越多,也使消費者越加挑剔,稍有不喜歡就會選擇換一家店。但是每一個用戶的喜好都會有所不同,這時候企業就可以使用WhatsApp,針對每一個用戶使用對話式行銷,與每一位用戶建立聯繫,提供個性化服務。
在現今世界,大多數行銷工具都需要金錢投入才能運作。儘管網上行銷的發展已經降低了許多行銷方法的成本,但這些線上行銷方法通常需要時間逐漸發展。許多中小企業或初創企業希望盡快看到他們的行銷方法產生效果。在這種情況下,WhatsApp就是一個值得考慮的行銷工具!WhatsApp能夠快速將您的訊息直接發送給客戶,在WhatsApp上發送訊息通常是免費的,就像我們平常與朋友和家人交流一樣。能夠無需花費資金就推動業務,這難道不是一筆明智的投資嗎?
相較於在社交平台如 Instagram 和 Facebook 進行行銷,WhatsApp 即時通訊行銷允許商戶更精確地設定「目標受眾」。商戶透過直接與客戶交流,獲得他們的偏好資訊,然後將擁有相似特徵的客戶歸類為特定的「目標受眾」,以向相關目標發送最合適的產品信息。舉例來說,對於一家美妝店,商戶可以將客戶區分為「美甲」、「美睫」、「美容」等目標,並針對他們對不同風格的護理感興趣,以向各自的目標受眾發送相對應的商品信息。
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為了與您的目標觀眾建立聯繫,您需持續提供有價值的內容,不論是有趣、教育性,還是問題解決性的。這樣持續提供有價值的內容可以確保觀眾對您的品牌保持興趣,同時避免引起他們的煩惱。
分類標記聯絡人是非常關鍵的,這樣可以在需要時輕鬆找到合適的聯絡人來進行對話。您可以使用各種不同的標籤,也可以新增自定義標籤。這有助確保您對每個觀眾進行有針對性的互動。
您可以透過建立社群或使用集體發送名單來互動觀眾。社群是讓您的粉絲或顧客相互聯繫的方式,他們可以通過互相聊天來更深入了解您的產品。此外,您還可以透過社群獲得寶貴的客戶反饋意見。
您可以向集體發送名單中的每位成員發送集體發送消息。與社群互動不同,這些消息以一對一的方式出現在接收者的WhatsApp聊天列表中。這種對話形式有助保護對話的隱私和回應的保密性。
WhatsApp是世界上最受歡迎的即時通訊軟件。有著許多功能,例如通過手機和電腦發送短訊,語音通話和視頻通話,使用語音備忘錄,共享照片等等。這些使得WhatsApp成為一個優秀的即時通訊平台,也是一個十分有用的行銷工具,如果可能的話最好搭配相應的客戶服務系統和chatbot,挖掘更多潛在用戶,更好為客戶服務。
在數媒體世界中嶄露頭角,必須打造吸引人的WhatsApp商務資料,簡潔明了地呈現品牌名稱、標誌、描述和聯絡方式,讓客戶能輕鬆辨識。同時,確保風格和語調契合品牌價值觀,確保內容保持一致性,進一步鞏固品牌印象。儘管可以運用一些網路俚語,但必須謹慎使用,確保其與品牌風格相符,避免使您的內容調性與其衝突。
需建立一包括潛在客戶和現有客戶的信息名單。可以根據客戶的特點、購買歷史、興趣或其他相關特徵進行分類和分組。這有助於企業為不同客戶群體制定具體行銷策略,提供更有價值的內容和產品資訊。不過,需注意WhatsApp Business群發信息名單上限為256人,未加入聯絡人將無法接收信息。透過WhatsApp Business API,您可以突破數量限制,向更多客戶發送行銷推廣信息。
建立客戶名單後,您可以向客戶發送行銷資訊,但必須確保內容有價值並不會引起客戶反感。為此,您可以制定個性化內容,如促銷優惠、感興趣的產品或購物車提醒等行銷訊息,吸引用戶的關注,提高參與度。這些有價值的資訊能鼓勵客戶積極參與業務活動,同時提升品牌知名度。
在客戶服務中,即時回應至關重要。WhatsApp Business的即時回覆功能能大幅提升企業客服效率。透過設定即時回覆,客服人員無需不斷回答相同問題,而可使用快捷方式快速回覆。此外,整合聊天機器人的自動化客戶支援有助解決常見問題,為客戶提供快速回覆,提高客戶滿意度。這不僅可以節省寶貴時間,確保回覆一致性,還有助減少客戶等待時間,使客戶感到受到重視,能夠快速獲得解決方案,提供更卓越的客戶體驗。同時,請確保您的客戶服務團隊瞭解行銷細節,包括行銷策略、宣傳內容以及相關的銷售政策等重要資訊,以確保為客戶提供準確且詳盡的答案,避免因溝通不足而影響客戶服務質量。
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Last Updated on 2023-10-24