CRM系統, 營銷策略

CRM系統 | 如何利用CRM系統掌握客戶反饋?

一個企業的營運是絕對離不開客戶的,了解客戶,聆聽客戶的意見和反饋,是企業提高自身必經之路。所以,即使是客戶的抱怨也是客戶反饋中極其重要的部分,在通過解決客戶的問題,也可以迅速了解自身產品或服務的不足,做出相應的改進。

dumbChat.AI系統串連您的WhatsApp、FB Messenger等社交賬戶,智能機械人快速回應客戶需求,自動化處理訂單、促進交易。點擊取得價格詳情

客戶反饋有哪些?

正面反饋

收到客戶的讚美與肯定之後,也需要再對加以了解客戶對你的產品有哪些方面最為滿意,這方面的信息可以為未來企業的產品提供一個積極的目標;

client-feedback

負面反饋

當客戶不滿意你的產品和服務,企業就需要設立相應的溝通渠道,快速解決客戶的問題,化解客戶負面評價,如果能後在客戶出現問題並及時解決,也會增加客戶對企業的信任程度,增加顧客的回頭率。

客戶意見

很少有客戶會對企業產品或服務提出改進意見,客戶提出要求一般也是因為他們有這樣的需求,要把握好這部分客戶。參考客戶意見,改善產品質量,是每一家企業都不可避免的,也是助企業成長的原因之一。

利用CRM系統收集客戶反饋

客戶反饋如此重要,那要如何獲取客戶?獲取反饋的方式有很多,調查問卷、評論、售後服務,甚至是在社交媒體上的抱怨都屬於客戶反饋的一部分,而CRM系統也可以協助企業收集客戶反饋。

調查問卷

這是最為常見獲取客戶反饋的方式,一般是通過電郵將調查問卷發送給客戶,也可以將調查問卷鏈接通過CRM系統的廣播功能群發給客戶,而dumbChat還可以通過標籤將調查問卷群發給已經購買過商品的用戶。

不過也有需要注意的地方,如何提高調查問卷的回覆率是一件十分重要的事情。打造具有吸引力的主題,吸引收件人的注意,而且要即時更進,最好在客戶消費後的三天內發送調查問卷,這樣客戶對產品服務還留有新鮮的記憶。

client-feedback

客戶服務

客戶服務也是客戶反饋的一部分,客服需要經常和客戶溝通,而客戶的意見也會在這裡匯集,無論是客戶抱怨,還是需求售後服務。企業可以利用CRM系統,與客戶直接溝通。

不過也有許多需要注意的地方,客戶在使用了產品或服務之後尋求客服,大多都是因為產品出現了一些問題,要投訴,如果不能即使處理,企業失去的不僅僅是一個客戶,更多的可能是潛在客戶。所以一個優秀的CRM系統需要做到即使與客戶溝通,簡化客戶尋找客服的流程,並快速解決客戶的問題。而dumbChat支援多人同時登入,多個客服在同一個平台上同時為客戶服務,不會遺漏任何一位客戶,更設置了關鍵字自動回覆、快捷回覆和聊天機器人,幫助客服快速解決客戶的問題。

client-feedback

除了利用CRM系統尋找客戶反饋以外,還可以在社交媒體上,查找與自己產品或服務的貼文,有些人即使在使用時出現了一些問題,也不會尋求客服的幫助,而是在社交媒體上發文抱怨,這時候如果即使與之接觸,消除客戶的問題,不僅能為企業留下一位客戶,還可能因為這個客戶口口相傳,帶來更多的潛在客戶。

閱讀更多>>

線上客服系統有多重要?網絡時代的行銷利器!

客戶服務自動化!自動化的客服能給你帶來什麼?

× 立即體驗