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正確處理客戶投訴的重要性
常言道：顧客就是上帝。只有把你的客戶服務好，後面的事才能順利完成，但是，隨著強烈的競爭，客戶無論是對產品還是服務態度越來越高，不滿意的話，甚至要投訴，如果不處理好，必定造成客流量損失，甚至引起輿論壓力。首先，要擺正態度，有投訴，證明做得還不夠好，客戶不滿意的方向，就需要學習補長，只有將投訴問題處理得當，不但可以加強品牌聲譽，客戶滿意度會更高。必須認真處理好客戶投訴，重要性不言而喻。
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處理客戶服務投訴過程
建立售後工單
如果客戶有投訴或者其他體驗回饋時，銷售人員或者售後客戶可以在 CRM系統建立起售後工單，記錄下客戶的投訴詳情，包括投訴的產品資訊、客戶的資訊都會在建立工單的時候一起流轉在系統中，方便查看。
把售後問題指派給可以解決的員工
售後工單建立後，由銷售人員、客服指派給專業員工來解決問題，當然，如果員工看到可以解決的問題自己領取，工單資訊會隨著系統流轉到該員工的用戶帳號上，直到問題解決為止。
收集售後問題，不斷完善品質和服務
根據系統收集下來的客戶回饋，管理者可以看到產品哪方面的不足，不斷地去完善，讓產品在競爭強烈的市場更具優勢。
處理客戶投訴四技巧
從客戶角度出發
投訴不會無緣無故產生，要正確對待和正視投訴問題。經營者也許不能面面俱到，而顧客的投訴往往能夠回饋經營過程中的漏洞，順藤摸瓜，找到問題所在，徹底解決漏洞，與顧客達成雙贏。
簡化投訴程式
客戶投訴，為的就是儘快解決問題。在接收到投訴時，快速回應，就應該指派專人來跟，不要搞很複雜的程式，踢皮球似的流程讓人感到深惡痛絕。如果程式很複雜，拖得時間越久，客戶的怒氣值越高，問題擴大化，最終變成棘手的問題。
正視自身問題
如果是己方出錯，對客戶造成困擾，要勇於承擔錯誤，並給出合理的處理方案，絕對不能忽悠了事。
堅持立場
有些顧客是因為出於心裏原因而投訴，並非公司或者個人出錯，必須要堅持立場，不能一味的附和，但是也需要心平氣和地與客戶解釋，說明情況。
利用CRM系統處理客戶投訴
CRM系統就是客戶關係管理系統，構架在互聯網上，以客戶為中心，以客服團隊為核心，以規範企業系統性和流程性、提升執行力為訴求的，涉及企業全方位資源管理的“企業運營管理平臺”。運用CRM系統，能夠快速有效地處理各種投訴問題。
dumbChat的各項功能也可以讓客服更好處理客戶投訴：關鍵字自動回覆解決客戶的一些小問題；快捷回覆能夠讓客服快速回覆客戶的疑問；聊天機械人24小時不間斷服務，讓客戶能夠快速收到回覆；客戶資料備註功能讓客服能夠記錄客戶信息，全面了解客戶；委派客服功能能讓更專業的客服處理相關投訴。dumbChat可以助你快速解決客戶得投訴問題，為你留住客戶的，開發更多潛在客戶。
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Last Updated on 2022-07-22
