營銷策略, 網絡行銷技巧

對話式行銷!網絡行銷的必用行銷方式

對話式行銷是在社交平台不斷普及之下發展而來的行銷方式,與傳統製作表格,讓後苦苦等候客戶回應的行銷方式不同,對話式行銷能夠更加精準,下面就來好好介紹一下這個行銷方式!

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對話式行銷是什麼?

對話式行銷,也就是對話式商務,這個名稱就已經說明了很多。對話式行銷是以客户為中心,使用即時通訊社交平台,以對話為方式的行銷方式。通過與客戶一對一交流建立強烈的感情,是改善用戶體驗,增加用戶參與度的首要策略,現如今是所有企業必不可少的行銷手段。

為什麼對話式行銷越來越重要?

網絡購物在近幾年不斷興起,快遞和外賣服務為網絡購物的崛起再添一把火,在疫情橫行的現在,居家隔離和保持社交距離使得人們更加注重網絡購物。但是網絡購物有一個十分巨大的缺點,客戶無法準確了解這個商品是否適合我,就像購買這條褲子與我是否合適,這款護膚品是否適合我等等,在收到物品之前,客戶無法得知這些詳細資料,而這時候對話式行銷的作用就體現出來了。

大多數的客戶在購買物品之前都會事先詢問客服各種問題,通過在於客戶的聊天過程中,使客戶了解你的商品是否適合,了解你的品牌,甚至可以在聊天的過程中推銷更多其他的商品。無論吸引潛在客戶還是增加用戶粘度都起著重要的作用。

對話式行銷

對話式行銷要怎麼做?

對話式行銷是一種很有用的方法,但是要如何去做?對話式行銷的基礎是即時一對一互動,通過線上互動來改善線上客戶體驗。方法主要分為三個部分:開始互動、理解需求、推薦服務。

開始互動

當用戶進入你的網站或者網店之後,他們就是你的潛在用戶,除非對你的品牌已經有了足夠的信任,會直接添加訂閱並開始購物。但大部分的用戶都只是隨便逛逛,在這種情況下,用戶也只會粗略了解你品牌的信息。這時候就要開始通過對話與用戶開始互動,讓用戶對你的品牌有更加深刻的了解。在開始互動時要注意以下幾點:

  1. 對話需要在用戶瀏覽你的網站5-10秒時彈出,用戶在瀏覽你的網站一小會之後對你的品牌已經有一定了解,這時候開始對話是最好的;
  2. 親切地打招呼和自我介紹,讓用戶有接著對話下去的慾望;
  3. 在對話開始時可以問一些具體的問題,讓互動正式開始。

但是對很多公司來說,一個全年24小時無休的客服團隊的成本太高了,而且人工客服無法保證每一次都能精確把握時間,有時候還可能會錯過一些用戶。這時候,聊天機器人就是你最好的選擇。

理解需求

在開始對話之後就要開始了解用戶的需求,在過去的行銷方式中,這個階段可能要花一段很長的時間。在與用戶對話的過程中,了解用戶的需求,解決用戶的問題和困難,為用戶提供相應的服務。也可以在對話的過程中,建立每一位用戶的輪廓,了解每一位用戶的痛點,在再進行個性化行銷。在整個過程中,也有一些需要注意的點:

  1. 在與用戶的對話時要設置一個可以一直對話下去的對話鏈,讓用戶永遠有問題可以問,讓對話可以一直進行;
  2. 在回覆用戶的問題一定要快速即時。有調查表明,在一個小時內回覆客戶信息,比起其他花更長時間訂單成交率要高七倍;
  3. 在建立用戶輪廓的過程中,對每一位用戶進行精確分類,細節越多越好。

推薦服務

行銷的最終目的就是讓消費者購買商品或服務,對話式行銷也是如此。在與用戶進行過一定程度的對話之後,對用戶有了一個基本的了解之後,就可以為客戶定制一個相應的行銷方式。前兩個階段還是可以使用chatbot,但是第三個階段最好是真正的行銷人員與用戶直接對話。通過chatbot收集的信息,這時候已經對用戶有了一定的了解。銷售人員可以針對用户的特性進行針對性的行銷。

  1. 在與用戶交流的過程中,在顧客原需購買的商品或服務中再推薦一些其他相關的產品,引導用戶加入會員等等;
  2. 在進行對話式行銷時,根據商品或服務的不同的,需要使用不同的策略,主要分為「商品引導」、「活動引導」、「轉換引導」等等。

對話式行銷

對話式行銷軟件

對話式行銷既然如此重要,那對話式行銷的軟件需要符合什麼要求?對話使行銷軟件需要擁有chatbot和對應的客戶管理系統。一個優秀的chatbot在對話式行銷中起著關鍵作用,人工客服不可能25小時無間斷為客戶服務,但是客戶不會在乎你同時與多少人服務,他們只在乎一件事,你是否能夠解決他們的問題,一個優秀的chatbot就可以完美解決這個問題。而客戶管理系統可以記錄下每一個客戶信息,建立相應的檔案,分析報表等等,幫助行銷人員更好地為客戶服務。點擊了解對話式行銷軟件

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