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做過銷售的朋友，想必或多或少都會聽說過「Cold Call」和「Warm Call」，這是學習銷售的過程中，經常會提及的詞語。簡單來說，「Cold Call」就是對之前沒有聯繫過公司，甚至從未聽說過該公司的人，通過電話向其推銷產品或服務。與之相對的是「Warm Call」，就是對之前有聯繫過的顧客交流，對公司的產品或服務有一定了解的人，打電話進行銷售的手法。
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Cold Call技巧
「Cold Call」在一種十分常見的推銷方法，每一個有手機的人多少會接到過推銷電話，而作為推銷人員，註定是要在「Cold Call」上花費許多時間和精力，而一個好的技巧可以讓每一份時間和精力都不會浪費，獲得更高效率，下面就介紹幾個能夠提高「Cold Call」效率的技巧和方法。
1.先聊一些熱門話題
在剛開始與顧客聊天的時候，許多銷售人員在要用什麼作為為Cold Call開場白，其實可以選擇一些最近的熱門話題，例如一些新聞、展覽會、電影之類的，也可以選擇一些社交媒體上的熱點話題，但要注意不要使用一些負面話題，就算提出討論一些負面話題，也不能有銷售人員提出。
2.挖掘顧客的興趣
即使是日常聊天中，如果討論到自己感興趣的話題，或者一些成就，就會滔滔不絕講下去，銷售人員在Cold Call的時候，也是如此，在與顧客聊天的時候，要時刻注意顧客的興趣在哪裡。
3.正確使用銷售腳本
許多銷售人員都會將一些話術、產品訊息寫在備忘錄上，這就是銷售腳本。使用銷售腳本的時候要千萬要記住，不要生硬去朗讀這些文字。在向顧客打電話之前，要先反復練習，讓這些文字都記在腦子裡，就像舞台上的演員一樣，將台詞的基礎不停排練，真情實意將腳本說出來。
4.傾聽顧客的聲音
有一些銷售人員在「Cold Call」的時候，都會炮語連珠，快速將產品或服務的訊息都一次性全說出來，而這樣的結果大多都是讓顧客直接掛斷電話，「Cold Call」最重要是與顧客之間的對話，不單單是把話說出來，要學會傾聽顧客的聲音，有時候顧客甚至會說一些他們生活中的一些煩惱，雖然與產品沒有直接的關係，但這是與顧客拉近關係的最好時機。
5.選擇顧客方便的時間
每一間公司在推銷產品之前，都會進行市場調查，描繪出潛在顧客的畫像，也可以利用大數據分析，分析出潛在顧客更有可能用空閒接電話的時間。如果選擇一些顧客不方便的時間打電話過去，只會讓顧客更加不耐煩，交易也更難以達成。
6.多使用一些開放式問題
對於顧客、銷售人員而言，「Cold Call」的過程中，雙方對彼此的了解都近乎於零，兩個人通過電話剛認識，而開放式的問題就更適合這種情況，可以幫助客服人員更快了解客戶的背景和三觀，從而了解顧客的需求。而且開放式的問題也能讓顧客打開心扉，更快接受你，拉近與顧客之間的距離。
7.打Cold Call之前先發送WhatsApp訊息
隨著時代的發展，Cold Call的效率會的越來越低，成本高，收益低，無法大規模推廣。對於擁有大量潛在客戶的電話號碼的企業來說，使用Cold Call一個個打電話費時費力，但是如果通過WhatsApp群發營銷訊息，而且WhatsApp是可以免加聯絡人發送訊息，即使客人的通訊錄沒有你的電話號碼，也可以成功發送訊息給客人。直接打電話給客人，客人可能會直接掛斷電話，客人對公司的產品或服務甚至沒有一點了解，而事先使用WhatsApp發送訊息，客人至少會看一眼收到的訊息，對公司的產品和服務有初步了解，這種情況下再打電話給客戶，推銷成功的概率會提升很多。
不過直接使用WhatsApp廣播功能，還是有些不便，需要先將所有的電話號碼輸入到通訊錄的列表，訊息發送之後要整理分類也會十分麻煩，會將原有的聯絡人混在一起，即使使用免加聯絡人的功能，則需要一個個發送，十分不方便。而dumbChat可以解決這個問題，dumbChat可以批量導入聯絡人，導入之後可以給這些聯絡人加上標籤，方便之後整理。dumbChat也可以直接群發廣播WhatsApp訊息，而且不局限與WhatsApp, Facebook Messenger, SMS等等也可以一起群發訊息。
Cold Call有什麼優缺點？
可能有人要問了，Cold Call不就是日常生活中經常接到推銷電話。對於推銷電話，許多人都會很厭煩，而且現在許多人更願意通過一些即時通訊平台文字交流，而不是通過電話，現在「Cold Call」還有價值嗎？小編下面就好好分析Cold Call的優缺點，看完你就會有一個答案！
Cold Call的優勢
更快獲取顧客反饋
在使用其他的方式例如電郵與顧客聯絡的時候，等待回覆費時又費勁，而且經常會出現顧客沒有回覆，甚至連打開郵件都沒有的情況，而使用「Cold Call」可以直接與用戶溝通，快速獲取顧客的反饋，有時候甚至一個電話就可以完成整一個銷售流程。
更加個人化
使用電郵或其他方式第一次接觸用戶的時候，通常都是使用群發訊息，而「Cold Call」能直接聯繫顧客，一對一談話，用比文字更加親切的語氣與顧客交流，顧客的回答也更能反應其真實想法，銷售人員也可以隨時調整語氣，更快知道顧客的需求。
更快解決顧客疑問
在「Cold Call」通話的時候，顧客對於一些產品或服務的問題，銷售人員能夠立刻為顧客解答，面對顧客的負面反饋，可以直接在通話中解決，而不是需要像其他的方式苦苦地等待顧客的回覆。
挖掘更多的機會
通過不斷與顧客交談，也能了解顧客需求，既可以針對顧客推出不同的產品或服務，滿足顧客的喜好，也可以即時了解顧客的寶貴意見，調整未來業務的發展方向。
Cold Call的缺點
優秀的客服人員難找
一個優秀的客服人員可以通過一個「Cold Call」就完成訂單，而一個笨拙的客服人員也會讓「Warm Call」變為「Cold Call」。在與顧客第一次交談的時候，十分考驗客服業務能力，如何獲取顧客的信任，了解顧客的需求，將商品推薦給顧客，不是一時半刻就可以完成，這對客服人員是一個很大的挑戰。
成本太高
「Cold Call」需要不斷打電話，需要許多的通話費用，尤其是國際電話，更為昂貴，而且「Cold Call」的過程中也會有許多不成功的通話，會浪費許多時間和金錢，難以擴大規模。而且僱傭優秀的銷售人員不僅難找，而且就算找到了，他們也不會廉價出售他們的技能。
可能會損害公司的聲譽
有時候陌生的電話會讓顧客不耐煩，這樣的負面情緒也會轉嫁到整個公司，這也會使得整個公司的聲譽受損，建立一個負面的形象，從而失去更多潛在顧客對公司的信任。
大概率會被顧客直接掛斷
隨著各類電信詐騙的盛行，現在人們對陌生電話都有很大的警惕心，而且對於推銷電話也沒有太多的好感，如果發現是推銷電話，很可能二話不說就直接掛斷電話，更甚者會將電話拉黑，如果被拉黑過多有可能會被標記為詐騙電話。
dumbChat系統
dumbChat是一個即時社交通訊平台，連結WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通，亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。
dumbChat是個便捷的訊息管理系統，提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能，可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等，提高客服效率；24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人，節省大量時間和成本，讓員工集中處理更複雜的客戶服務；而數據分析功能，客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然，助你了解客戶，把握更多商機和發掘潛在客戶。
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Last Updated on 2022-07-22
