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WhatsApp是香港使用人數最多的通訊軟件，許多商家都不可避免要使用WhatsApp進行行銷，這種情況下就需要給用戶群發廣告訊息，畢竟使用群組功能就會顯得十分沒有誠意，而WhatsApp就自帶一個群發廣播功能，雖然有許多限制，但是也可以輕鬆做到WhatsApp群發廣告訊息。
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WhatsApp 廣播功能
什麼是WhatsApp廣播列表？
WhatsApp廣播功能是一個非常容易使用的功能，在WhatsApp個人版和WhatsApp Business上都有這個功能，使用起來也都是大同小異。在群發之前首先要建立一個的WhatsApp廣播列表，建立之後就可以將訊息一次性發送給列表裡的聯絡人。而且這個列表可以多次使用，群發之後也不會消失，WhatsApp用家可以通過對WhatsApp廣播類別進行編輯，例如增刪聯絡人、命名廣播列表等等。
創建WhatsApp廣播列表
在Android和iOS上WhatsApp都可以使用WhatsApp廣播功能，但是操作有些許不同。在iOS，這個功能在WhatsApp界面左上角的「廣播列表」；而Android這個功能在有上角的菜單目錄中，點擊
就會發現一個「新增廣播」的選項；
在點擊之後，就選擇需要發送廣告訊息的顧客，選中之後點擊「建立」即可成功建立一個廣播列表，如果沒有將顧客的手機號碼加入通訊錄之中，就不能使用群發廣播功能，一個廣播列表最多也是能容納256人；
將需要群發的顧客拉近一個WhatsApp廣播列表之後， 就能直接發送文字、貼圖、語音、影片等等訊息，如果對方手機的通訊錄裡面有你的手機號碼，那對方也就會收到你的廣播訊息，而且會與平時的對話一樣，對方的不會發現你使用的時候WhatsApp廣播功能，而對方的回覆也會直接出現在一個獨立的對話之中。
編輯廣播列表
廣播列表在使用之後，並不會就消失，而是會被保存著，方便下次使用，用家也可以在一定程度上對WhatsApp廣播列表進行標記。開啟廣播列表，點擊右上角的三個點，點擊進入廣播列表資訊，在這裡可以修改廣播列表名稱、新增和刪除聯絡人。
刪除廣播列表
如果這個廣播類別不需要在使用了，也可以直接刪除，長按需要刪除的WhatsApp廣播列表，點擊刪除符號，既可刪除整個廣播列表。
WhatsApp廣播功能限制 (whatsapp broadcast)
- 一個廣播列表最多容納256個人，也就是說一次廣播最多只能同時發給256個人，超出這個人數就要建立兩個WhatsApp廣播列表；
- 發送給每個人的訊息都是完全一致，無法個性化；
- 如果對方的手機通訊錄裡沒有你的手機號碼，則無法發送廣播訊息；
- 如果一次性發送太多廣告訊息，有可能會導致WhatsApp賬號被官方封鎖。
了解更多：「2022最新」WhatsApp賬號被封鎖了？一文告訴你如何解封！
WhatsApp Business廣播功能
如果是商家身份傳送廣播/群發消息，WhatsApp Business是一個便利選擇。首先，商家賬號更有說服力，而且企業可以在商家賬號上加入相關商業信息，方便客戶了解產品同品牌。
最方便的一點是WhatsApp Business 賬號有【打標籤】的功能，可以直接根據標籤向特定人群發送信息，清晰分辨不同的客戶群體。
WhatsApp Business廣播功能好處
對於企業來講，效率同曝光率都是非常之重要的，WhatsApp Business的廣播功能就迎合了這個需求，企業可以在短時間內，一次過對不同目標發送大量的營銷訊息。
以下是企業鍾意用WhatsApp Business廣播功能的幾個原因：
批量傳送訊息
廣播功能令企業不需要逐個複製貼上再按發送鍵，就可以一次過將訊息傳送給多個收件人。
系統化管理
企業可以根據不同的目標群體或訊息類型，建立不限量的廣播列表，更好地控制同管理收件人名單。
有效觸及大量潛在客戶
企業可以根據需要，向客戶、用戶或訂閱者發送唔不同定制化的訊息，例如促銷活動、節日優惠、產品更新等，善用WhatsApp高效地傳達訊息。
即時互動
企業群發廣播訊息之後，有興趣的客戶可以即時回覆，與企業進行互動同對話，在縮短購買過程同提高參與度方面發揮效果。
WhatsApp Business廣播功能限制
不少企業都專門下載WhatsApp Business，主要是為了免費使用WhatsApp廣播功能。但WhatsApp Business原本有些限制，對於想頻繁地進行批量訊息發送在企業來講，可能會覺得有些不太方便。
聯絡人必須加入通訊錄
為了使用廣播功能，您的聯絡人必須將您的電話號碼存儲喺在手機的通訊錄度里，不然就無法收到您傳送的廣播訊息。
廣播訊息不得超過256人
每個廣播列表最多只能夠包含256位聯絡人，如果您需要向更多人發送廣播訊息，就需要創建多個廣播列表或者考慮其他方法。
dumbChat廣播功能
雖然對於WhatsApp個人版而言，WhatsApp Buisness的廣播功能優勢較多，但還是存在著一定的缺點。它對於企業商家的行銷十分不方便，有人數限制，無法個性化廣播訊息，而且必須對方的通訊錄裡有你的手機號碼才可以使用廣播功能，對於需要使用WhatsApp發送大量廣告訊息的商家而言，這個功能非常不實用，而dumbChat廣播功能則沒有這些限制。
如果想要發送廣播訊息，既要對方的手機的通訊錄有自己手機號，也需要自己將顧客的手機號碼添加進通訊錄，之後要這裡自己手機的通訊錄，也是會十分麻煩。而且發送廣播訊息還有人數限制，一旦超過256人，就需要新建一個廣播列表，還要一個個手動添加進列表，十分不方便，也不能使用WhatsApp不加聯絡人功能。如果要突破這限制，那就是使用dumbChat的群發廣播功能，dumbChat的廣播功能是為商家設計的，十分貼合商家的使用。
dumbChat廣播功能優點：
- dumbChat支援不同發送媒體類型群發廣播，例如WhatsApp, SMS, Email, Facebook，可以讓你在多個平台上同時群發廣告訊息；
- dumbChat廣播功能能夠支援發送圖片、影片、emjio、文檔、產品鏈接、地理位置以及VCard等等；
- dumbChat可以通過標籤功能，快速找到相應的客戶，不需要像WhatsApp那樣一個個添加；
- 在發送廣播之前，可以先給自己發送一個測試訊息和預覽訊息，這樣可以再三確保訊息正確才發送；
- dumbChat比起WhatsApp, dumbChat可以為每位客戶撰寫個人化的訊息，例如是尊稱每位客戶的名字，見下圖的範本變量選項，令客戶有種貼心的感覺；
- 即使顧客的手機通訊錄沒有添加商家的手機號碼，也可以將訊息發送給顧客；
- dumbChat廣播功能沒有人數限制；
- dumbChat的群發廣播採用分批發送廣告訊息的方式，減少WhatsApp賬號被封的概率。
dumbChat廣播功能使用方法
第一步：點擊左邊的廣播圖標，進入廣播頁面；
第二步：點擊「添加」，新增廣播；
第三步：根據需求填寫相應的廣播訊息，點擊儲存；
第四步：點擊小飛機符號
，就可以將廣播訊息發送給相應的用戶。
dumbChat系統
dumbChat是一個即時社交通訊平台，連結WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通，亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。
dumbChat是個便捷的訊息管理系統，提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能，可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等，提高客服效率；24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人，節省大量時間和成本，讓員工集中處理更複雜的客戶服務；而數據分析功能，客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然，助你了解客戶，把握更多商機和發掘潛在客戶。
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Last Updated on 2024-01-15
