WhatsApp行銷技巧, 營銷策略

團隊多人共用WhatsApp? 是怎麼做到的?

在香港許多企業都有這樣的需求,多人同時登入一個WhatsApp客服賬號,讓多位客服同時在同一個WhatsApp上為客戶服務。而現在小編整理了三種能實現WhatsApp多人登入的方法,分別是WhatsApp的最新功能多裝置登入,WhatsApp business API、dumbChat。每種方法都各有優劣,下面就一一介紹吧!

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WhatsApp多裝置登入

在WhatsApp上原本就有一個可以在電腦和手機同時登入的功能,而多裝置功能只是將這個的功能進行擴展,從原本只能在一台電腦上同時登入增加到了4個。而WhatsApp的多裝置登入功能現在還處於測試階段,個人版WhatsApp和企業版WhatsApp business用戶都可以使用這個功能,需要下載最新版本的WhatsApp或WhatsApp business。

Android使用教程

  1. 點擊右上角的符號,再點擊已連接裝置;
  2. 進入之後點擊多裝置測試版;
  3. 在點擊加入測試版;
  4. 返回已連接裝置界面,再點擊連接裝置;
  5. 在瀏覽器上登入WhatsApp網頁版掃QR條碼即可登入。

WhatsApp多人共用

iPhone使用教程

  1. 進入WhatsApp界面,點擊已連接裝置;
  2. 點擊多裝置測試;
  3. 選擇加入測試;
  4. 返回已連接裝置界面,再點擊連接裝置;
  5. 在瀏覽器上登入WhatsApp網頁版掃QR條碼即可登入。

WhatsApp多人共用

WhatsApp多裝置登入功能限制

  1. 最多只能同時在四部配對裝置上使用 WhatsApp,但 WhatsApp 帳戶只能連結一部手機;
  2. 在配對裝置上無法清除或刪除對話;
  3. 配對裝置無法向舊版本WhatsApp發訊息或致電;
  4. 配對裝置無法在平板上使用;
  5. 配對裝置無法建立和查看群發訊息名單。

WhatsApp自帶的多裝置登入功能目前還有許多功能限制,遠遠無法滿足企業的需求,而如果要突破這些限制,則需要使用WhatsApp business API和dumbChat。

什麼是WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API是針對企業規模的帳戶,顧名思義,原理就是通過各類API程序實現各種在WhatsApp和WhatsApp Business上無法使用的功能,不過由於這些API程序僅僅只是各種功能的傳輸工具,要真正使用必須經過WhatsApp官方供應商,將所有的功能整合為界面之後才能使用,企業也可以自己設計一個專屬的界面使用。

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[WhatsApp Business API]官方賬號如何串接?有什麼功能(附註圖解)

dumbChat團隊客服多人使用功能

一、多人登入

dumbChat就可以直接實現WhatsApp多人登入功能,支持多人同時使用一個WhatsApp帳號,不再受WhatsApp的登入數量限制。多人同時登入同個或多個WhatsApp帳號為客戶服務,多個客服同時管理一個WhatsApp,能夠及時回覆客戶查詢,快速回覆客戶,不會遺漏任何一個客人的訊息。

二、委派客服功能

在公司,有時候每個客服管理的業務會有所不同,這時候如果客戶前來諮詢的時候就需要將其委派給不同的客服。這時候就可以使用dumbChat的委派功能,因應每位客戶的需求安排給合適的客服,提高客戶的諮詢體驗,快速解決客戶的疑問。

多人登入

三、客戶信息備註

在將客戶重新委派給其他客服時候,新的客服就需要重新了解這位客人,如果沒有提前了解,可能會問一些重複的問題,這樣既會減低服務效率,客戶也不想在同一個問題上不斷重複,影響客戶的心情。而這時候就可以使用dumbChat的備註功能。dumbChat可以直接在備註標註相應的客戶信息,客人買過的商品,花費了多少錢,詢問了哪些問題等等都可以直接在備註標註出來。當其他同事跟進的時候也不需要再詢問同樣的問題就直接看到為這位客戶留下的備註,可以快速解決客戶疑問和避免出錯的問題

dumbChat不同的價格支持的同登入的用戶是不一樣的,dumbChat價格詳情。要維持於客戶得關係,及時回覆是非常重要的一點,但是有時候許多人同時向同一個客服帳號咨詢時,一個客服可能會出現回覆不過來的情況,沒能快速回覆客戶,如果能夠多個客服同時接入同一個帳號,同時回覆客戶,出現這種情況的概率就會大大降低, 在使用了dumbChat之後,就可以實現同時在不同設備上多人登入了,提高客戶服務效率。

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