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在谷歌上搜索CRM系統，可以找到的許多不同的CRM系統，但每一個企業的業務都不一樣，所以也就沒有最好的CRM系統，只有最合適的CRM系統。那這些CRM系統有那些種類？他們之間有什麼區別？dumbChat會通過文章統統告訴你。
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CRM系統分類
CRM系統的全稱是客戶關係管理系統（Customer Relationship Management system），劃分的標準不同，分類也不同。一般會從功能、客戶類別、框架這三個不同的標誌進行分類。
按功能分類
CRM系統按功能分類大致可以分為三種，分別是操作性CRM（operational CRM）、分析型CRM（Analytical CRM）和協同型CRM（Collaborative CRM）。
操作性CRM（operational CRM）
這個類型的CRM系統最主要的功能就是能夠為企業在行銷、銷售、服務等流程實現自動化管理和應用，例如行銷自動化、銷售自動化、服務自動化等等，讓企業所有業務流程的處理效率更高。
分析型CRM（Analytical CRM）
顧名思義，分析型CRM系統的功能主要是收集匯總客戶的信息，存儲並分析客戶的行為、滿意度、需求等等，建立顧客模型，挖掘潛在客戶，成為企業做出正確決策的判斷依據。
協同型CRM（Collaborative CRM）
整合提供企業與顧客之間的互動通道，包括企業官網、電子郵件、各大通訊系統等等，加強企業的溝通能力，提升高服務質量和溝通效率，為企業實現多元化的互動方式。
按客戶分類
按客戶類別分類主要分為兩種：B2C CRM、B2B CRM，還有一種十分少見的2B2C CRM。市面上的CRM系統大多都是B2C。
B2C CRM
主要面對個人消費者，會直接向消費者提供產品或服務，這樣的CRM系統最主要關注的是消費者個人的信息，產品的單價複雜程度會比較低，顧客購買的頻率會很高。
B2B CRM
主要面對組織機構或企業，這樣的CRM系統大多都是根據需求定制的，這也就導致B2B CRM很難以被代替，同時購買的頻率也會很低，但是購買時通常也是以年為單位，與B2C CRM不同，企業或組織購買是決策時間會很長，單價也會比較高，系統也會更加複雜。
2B2C CRM
2B2C CRM又被稱為雙邊CRM系統，雙邊就是同時面向企業和消費者，最主要的作用是同時是撮合企業和消費者，哪一邊數量夠多了，才能需要另一邊，例如淘寶等，這樣的CRM系統市面上很少，大多數企業在使用的時候，更多會同時建立兩套獨立的系統來支持企業的日常運營。
按框架分類
隨著企業對CRM系統需求的增加，CRM系統的開發也越來越完善，根據開發的框架，CRM系統又可以分為兩類，分別為業務架構系統和平台化架構系統
CRM業務架構系統：針對各個行業的通用基本業務情況設計的架構。
CRM平台化架構系統：針對企業的需求進行設計，更貼合企業的運營需求。
總結
現在CRM系統的開發都都已經十分成熟，大多數的CRM系統都會包含操作性CRM、分析型CRM和協同型CRM這三類的功能，例如微軟Dynamics CRM、Salesforce等等，dumbChat也是如此，可以實現客戶服務自動化，收集整理分析客戶資料，支持多平台同時登入等等，橫跨三種不同類型的CRM系統，可以滿足大多數企業的需求。
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Last Updated on 2022-05-30
