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零售CRM又稱「Customer Relationship Management」是一种管理零售业务与客户关系的策略和技术。它通过收集、分析和利用客户数据，提高客户满意度、忠诚度和转化率，从而增加销售额和利润。零售CRM的功能包括客户数据管理、营销自动化、客户服务和支持、销售管道管理等。通过使用零售CRM，零售商可以更好地了解和满足客户需求，提高业务效率和竞争力。
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隨著零售行業管理越來越數據化時，零售業也邁入新紀元，單靠產品已經不能滿足帶領品牌殺出重圍，且已經有不少公司提出「顧客體驗」主張同時顧及客戶消費的需求和願望，提升整體的產品價值,其中最重要的一環便是「客戶關係的管理」。
零售網點爲什麽需要CRM？
更好的客戶資料管理
CRM系統可以説明零售網點收集和管理客戶資料，包括購買歷史記錄、偏好和回饋等資訊。這使得零售商可以更好地瞭解客戶，提供更加個性化的服務。
提高客戶滿意度
CRM系統可以説明零售商瞭解客戶的需求和偏好，從而更好地滿足客戶需求。通過提供更好的客戶服務和更好的購物體驗，零售商可以提高客戶的滿意度和忠誠度。
改善銷售和市場行銷
CRM系統可以説明零售商更好地瞭解客戶的購買習慣和趨勢，從而幫助零售商預測和規劃銷售和市場行銷活動。這可以幫助零售商更好地制定行銷策略，提高銷售效率和收益。
提高銷售人員的生產力
CRM系統可以説明銷售人員更好地瞭解客戶需求和歷史購買痕跡，從而更好地服務客戶。還可以提高銷售人員的生產力和效率，使其更加專注于銷售和客戶服務。
利用社交即時建立CRM系統
整合不同渠道單一平台對話
在零售業中，員工不願意使用個人通訊帳戶和客人聯繫，以及前線員工離職帶走顧客等問題是零售商面臨的挑戰之一。為了解決這些問題，零售商可以採用統一的企業帳戶與顧客溝通，並在後臺輕鬆區分負責員工。
可以將Facebook、WhatsApp、Instagram、WeChat等不同管道整合到一個平臺中，以集中管理所有客戶資料。這樣做可以快速分配客戶給專門的客服人員，確保沒有遺漏任何客戶查詢和回復，並減少員工在不同平臺反復往來的時間成本。
零售商可以使用一款綜合性的客戶關係管理（CRM）軟體，統一管理所有的客戶管道，並提供一套完整的解決方案。在CRM軟體上可以自訂各類客戶資料，例如客戶基本資訊、購買歷史、諮詢記錄等，並自動將其整合到一個平臺上，以便於管理和查閱。
網店平臺的連接建立產品目錄
怎么將對話轉爲銷售？讓你的客戶在聊天室内瀏覽產品的時候下單，最直接和吸引用戶的行動，通過通訊錄軟件連接網店，讓客戶在聊天室内可以瀏覽到產品目錄，同步更新網店客戶資料、會員庫以及最重要的——貨倉儲備，避免會出現的提供鏈接問題。
利用廣播訊息營銷分析觸及率
對話的精髓在於互動，顧客沒有主動詢問產品，不代表商戶不會守株待兔，商戶可以主動出擊，例如透過dumbchat.AI群發個人的推廣訊息，發送推廣優惠、生日祝福、產品的更新咨詢，還能追蹤送達率、已讀、已回復的數據，進行不同内容的分析。
開通對話内容中的付款功能
只要在對話中添加一個簡單的付款按鈕，就能吸引13%的顧客立即消費，只需要點擊一下就能完成付款，讓消費者在不需要離開對話的情況下就能輕鬆地購買產品，這不僅提高了購買的便利性，還能夠增加消費者的購買意願，從而提高商家的收益。
提升品牌的忠誠度能夠有效的留住客戶
借助CRM系統，商家可以通過定時大的發送電子郵件、促銷訊息、生日祝福等可以聯絡客戶，保持品牌一個曝光度，CRM系統還會根據客戶的瀏覽記錄和消費記錄去預估客戶感興趣的商品，發送個人化推廣優惠吸引消費者注意力。
總結
CRM是一套管理制度，同時也是收集和分析客戶信息的軟件和技術，透過整合多個營銷渠道數據，系統根據數據進一步的分析目標客戶喜好、需求，歸納出一個比較全方面的管理視覺，協助商家制定專屬的個性化服務，從而提高客戶的滿意度並促進銷售。
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Last Updated on 2023-04-14
