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一家商店的長久經營，不僅只是需要新顧客，也要確保新顧客能夠變為老顧客，持續消費，成為商店穩定的熟客。而這就是客服的黏著度（Customer Stickiness），這也是商家和企業需要考慮的一個數值，商戶和企業也會通過各種方式去提升客戶黏著度，而CRM系統是提升黏著度常用的方式。
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利用CRM系統提高客戶黏著度
CRM系統就是客戶關係管理系統，是專門用於運營客戶關係的系統，CRM系統的功能能夠有效提升客戶的體驗，優化行銷效果，提高客服的服務，讓企業更貼近消費者，更能精準回應客戶的需求，提高用戶的黏著度。
客服系統提高客戶體驗
客服系統是CRM系統重要的一部分，是企業與客戶之間直接交流溝通的橋樑，企業能否留出客戶並將運營為忠實客戶，客服系統起著關鍵作用。dumbChat可以集多平台與一身，能夠同時接受來自WhatsApp、FB messenger等常用即時通訊平台的訊息，也可以支持多個客服同時使用登入。擁有關鍵詞自動回覆和快速回覆功能，讓客服能夠以最快速度回覆解決客戶的疑問，讓客戶感受到客服細緻入微的服務。能否留住客戶，讓客戶成為忠實客戶，提高客戶的黏著度，高品質的客戶服務十分重要，一個好的客服系統就顯得至關重要。
客戶資料分類整理，輕鬆精準行銷
CRM系統還有一個十分關鍵的功能，就會可以對客戶的資料進行收集整理，方便企業的再行銷。dumbChat不僅會記錄客戶的基本資料，還會將客戶購買過的商品，消費的總數目等等信息記錄下來，並將其整理分類，做出報告。還可以通過備註和標籤功能，將客戶的性格和聊天的訊息記錄下來，再利用廣播群發訊息功能，對客戶精準行銷。而客服有了客戶的資料，在進行客戶再行銷的時候也有了依據，能夠更好為客戶服務，提高用戶黏著度。
會員系統
現在大部分商戶或企業在運營客戶的時候，都會適當加入會員系統，讓熟客成為會員，給予會員優惠，特定的行銷活動等等，藉此提升熟客的黏著度，讓熟客回購。會員系統能夠讓你有效管理會員，讓客戶在購買之後積累消費積分，給予電子優惠券，並在特定時間發送推廣信息，並將會員資料進行整理分析，做出報告，讓你輕鬆掌控會員動態，改善會員體驗提升會員黏著度。
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dumbChat系統
dumbChat是一個即時社交通訊平台，連結WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通，亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。
dumbChat是個便捷的訊息管理系統，提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能，可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等，提高客服效率；24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人，節省大量時間和成本，讓員工集中處理更複雜的客戶服務；而數據分析功能，客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然，助你了解客戶，把握更多商機和發掘潛在客戶。
總結
使用CRM系統確實可以有效提高客戶的黏著度，但是客戶得黏著度與許多的因素有很多的關係，例如商品品質，購物體驗，客戶是否有回購的需求等等，這些都是提升客戶黏著度要考慮的因素，而一個好的工具可以幫助企業了解更多這些細緻的信息，讓企業更好把握商機。
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Last Updated on 2021-12-06
