CRM系統, 營銷策略

CRM系統 | 提升客戶黏著度!利用CRM抓住客戶的心

一家商店的長久經營,不僅只是需要新顧客,也要確保新顧客能夠變為老顧客,持續消費,成為商店穩定的熟客。而這就是客服的黏著度(Customer Stickiness),這也是商家和企業需要考慮的一個數值,商戶和企業也會通過各種方式去提升客戶黏著度,而CRM系統是提升黏著度常用的方式。

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利用CRM系統提高客戶黏著度

CRM系統就是客戶關係管理系統,是專門用於運營客戶關係的系統,CRM系統的功能能夠有效提升客戶的體驗,優化行銷效果,提高客服的服務,讓企業更貼近消費者,更能精準回應客戶的需求,提高用戶的黏著度。

客服系統提高客戶體驗

客服系統是CRM系統重要的一部分,是企業與客戶之間直接交流溝通的橋樑,企業能否留出客戶並將運營為忠實客戶,客服系統起著關鍵作用。dumbChat可以集多平台與一身,能夠同時接受來自WhatsApp、FB messenger等常用即時通訊平台的訊息,也可以支持多個客服同時使用登入。擁有關鍵詞自動回覆和快速回覆功能,讓客服能夠以最快速度回覆解決客戶的疑問,讓客戶感受到客服細緻入微的服務。能否留住客戶,讓客戶成為忠實客戶,提高客戶的黏著度,高品質的客戶服務十分重要,一個好的客服系統就顯得至關重要。

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客戶資料分類整理,輕鬆精準行銷

CRM系統還有一個十分關鍵的功能,就會可以對客戶的資料進行收集整理,方便企業的再行銷。dumbChat不僅會記錄客戶的基本資料,還會將客戶購買過的商品,消費的總數目等等信息記錄下來,並將其整理分類,做出報告。還可以通過備註和標籤功能,將客戶的性格和聊天的訊息記錄下來,再利用廣播群發訊息功能,對客戶精準行銷。而客服有了客戶的資料,在進行客戶再行銷的時候也有了依據,能夠更好為客戶服務,提高用戶黏著度。

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會員系統

現在大部分商戶或企業在運營客戶的時候,都會適當加入會員系統,讓熟客成為會員,給予會員優惠,特定的行銷活動等等,藉此提升熟客的黏著度,讓熟客回購。會員系統能夠讓你有效管理會員,讓客戶在購買之後積累消費積分,給予電子優惠券,並在特定時間發送推廣信息,並將會員資料進行整理分析,做出報告,讓你輕鬆掌控會員動態,改善會員體驗提升會員黏著度。

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會員系統

dumbChat系統

dumbChat是一個即時社交通訊平台,連結WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat,在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通,亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。

dumbChat是個便捷的訊息管理系統,提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能,可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等,提高客服效率;24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人,節省大量時間和成本,讓員工集中處理更複雜的客戶服務;而數據分析功能,客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然,助你了解客戶,把握更多商機和發掘潛在客戶。

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總結

使用CRM系統確實可以有效提高客戶的黏著度,但是客戶得黏著度與許多的因素有很多的關係,例如商品品質,購物體驗,客戶是否有回購的需求等等,這些都是提升客戶黏著度要考慮的因素,而一個好的工具可以幫助企業了解更多這些細緻的信息,讓企業更好把握商機。

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