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過去做生意，大多都是通過電話、電郵、傳真進行溝通，隨網絡的普及，各種即時通訊軟件都開始發展起來，各種不同的通訊軟件也都湧現出現，不同地區和年齡段使用的通訊軟體也不盡相同，你的顧客使用的是哪一個軟件？他們都有哪些優缺點？dumbChat一篇文章告訴你。
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什麽是即時通訊軟件？
即時通訊軟件是一種可以依托於網絡，實現即時通訊的軟件，用戶之間可以通過文字、語音、圖片、視訊交流，也可以互相發送文檔，建立群組等等功能，這是所有通訊軟件都會擁有的基礎功能。
世界上的即時通訊軟件有很多，不同的地區會使用不同的通訊軟件，通訊軟件的功能也會有些許差別，下面好好介紹一下各類不同的通訊軟件。
在香港生活的人相信對WhatsApp不陌生，這既是香港使用最多通訊軟件，也是世界上使用人數最多的通訊軟件，全球一共有180多個國家使用WhatsApp。
主要功能
WhatsApp一共有三個版本，分別是WhatsApp、WhatsApp business和WhatsApp business API，三個版本功能不同，也對標不同的使用群體，WhatsApp是個人版，也是使用人數最多的版本，大多數人都是使用這個版本。而WhatsApp business主要是針對小型公司或商戶，比起個人版WhatsApp會多出許多功能，例如自動回復，快速回復，商業認證，數據整合等等。而WhatsApp business API可以説是WhatsApp business的升級版，可以讓用戶自定義更多功能。
主要使用地區
世界上使用WhatsApp的地區有很多，在180多個國家及地區可用，不過在中國内地、土耳其等地無法使用。
優點
可以在多個平台上使用；
不同使用者可以可以自行選擇使用不同的版本；
使用端到端加密，更好保護用戶隱私；
可以直接在導入設備上的聯係人；
Facebook messenger
Facebook messenger在2011年8月9日發佈，直接關聯Facebook賬號，也是一個在香港廣汎使用的一個通訊軟件。
主要功能
Facebook messenger與Facebook緊緊相連，如果說WhatsApp是一個更偏向於商業的通訊軟體，那Facebook messenger就更偏向於社交，Facebook messenger的文字通訊、語音、視訊聊天的小功能會更多。不過也是有許多商家入駐Facebook，那與Facebook緊緊相連的Facebook messenger在商業上也會被廣汎使用。
主要使用地區
Facebook在全球大部分地區都通用，現在無法使用Facebook的國家及地區一共有四個，中國内地，古巴，朝鮮和伊朗。
優點
與Facebook這個世界上最大的社交平台緊緊相連，顧客可以直接通過Facebook使用messenger聯係商家；
自帶chatbot，可以實現自動回復、快捷回復等功能；
WhatsApp是中國騰訊公司在2011年推出的即時通訊軟件，主要用戶都在中國，是中國內地使用最多的聊天軟件，功能也十分豐富。
主要功能
WeChat是集社交、生活、資訊、商業、遊戲等等多個功能的社交通訊軟件，用戶可以通過微信進行即時聊天，利用朋友圈分享生活，而且還可以使用公眾號瀏覽各種資訊，在小程序獲取商家的服務，最便捷的是可以通過微信支付功能直接連接銀行卡，做到收付款，發紅包等操作。商家也可以通過公眾號對商店進行推廣，使用服務號為顧客提供服務，在小程序搭建網店等等，企業也可以通過企業微信對功能內部人員進行管理。
主要使用地區
微信主要用戶在中國內地，也有WeChat，也就是微信國際版，可以在全球使用，近年來香港、馬來西亞等地區的微信用戶數量也在不斷增加。
優點
功能強大，商家可以直接使用小程序搭建網店，通過公眾號和服務號對網店進行推廣。有朋友圈、看一看等等可以及時了解用戶感興趣的話題。自帶支付功能，可以直接使用WeChat pay流動支付，商家也可以用以收款等等，自帶翻譯功能。
LINE
LINE是日本Z Holdings在2011年推出的即時通訊軟件，用戶可以通過LINE免費與其他使用者即時通訊，也能使用購物、支付、獲取新聞資訊等功能。
功能
與WeChat一樣，LINE也是一個集合多個功能於一身的即使通訊軟件，用戶可以通過LINE進行即使通訊、移動支付、商店瀏覽、計程車預約、瀏覽資訊等功能，商家也可以通過商業賬戶與客戶交流，可以通過LINE做到多種行銷模式，提高商店的曝光率和用戶的點擊率。
主要使用地區
LINE每月的活躍用戶達到了1.82億人，在全球都可以使用，主要的使用地區是在日本、台灣、泰國等地區，香港地區使用的人數相對較少。
優點
有許多實用的功能，自帶LINE pay電子支付用能，能實現轉賬、付款等功能，可以瀏覽各類資訊，LINE購物也是涵蓋了生活的方方面面。
Signal
Signal是由美國公司Open Whisper Systems在2018年創立，其中的一個創立人Brian Acton也是WhatsApp的創辦人之一，這是由於WhatsApp在意思條款中宣佈新用戶將與facebook共享資訊之後，Brian Acton認為WhatsApp不再保護用戶隱私而自立門戶所創立，也有不少人因此開始投向Signal的懷抱。
功能
Signal最初創辦的宗旨就是保護用戶的隱私，所以也只是提供了最基本的即使通訊功能，包括一對一對話，組群，發送語音、相片、影片、檔案、位置等等功能。不過相比其他的通訊軟件，Signal有著「閲後即焚」的功能，用戶可以選擇在5s至一星期內銷毀訊息，如果你擔心被人截圖，也不用擔心，用戶可以設置阻止他人截圖，開啟或接受者就無法進行截圖，Signal也可以上鎖，即使手機被破解，沒有正確的密碼也無法使用Signal。
主要使用地區
Signal主要的使用地區在美國，近年來，香港Signal用戶也在不斷增加。
優點
隱私保護性高，提供用戶加密訊息應用服務，即使是平台也無法存取用戶的聊天資訊，聊天記錄也不會被保存在平台的服務器上，十分適合關注隱私保護的用戶使用。
Telegram
Telegram是2013年有俄羅斯人推出的跨平台即使通訊軟件，有著十分強大的群聊功能，而且會保護好用戶的隱私，成為世界只用人數最多即時通訊軟件之一。
功能
Telegram與其他的通訊軟件相比，會注重用戶的的隱私保護，用戶之間的一對一聊天設置了端對端的加密通訊技術，即使是平台也無法獲取用戶的訊息，而且用戶還可以自己設置指定的訊息可以在一定時間過後銷毀，不會儲存在與用戶的裝置上。可以免費撥打國際電話，無論是語音通話還是視頻聊天都是免費的。Telegram還有一個「頻道 Channel」功能，可以單向傳播訊息，頻道的管理員可以向訂閱頻道的人發佈訊息，在LINE宣佈新的收費模式之後，有許多商家都開始使用Telegram。
主要使用地區
Telegram在全球各地都有用戶，不過最主要的活躍地區是俄羅斯、伊朗、意大利和西班牙等。
優點
擁有強大的群聊功能，一個群組最多容納20萬名成員，可以分享大型的視頻，可以發送2g以內任何類型的文檔。Telegram所有聊天記錄都會進行端對端加密，使用Telegram無需提供電話號碼，加入群聊也可以保護隱私。
Instagram Direct Messenger
Instagram也是Meta旗下的社交軟件，在2010年的時候正式發佈，在全球各地都有許多用戶，在全球每日的活躍用戶也高達5億，功能豐富，而Instagram自帶即使通訊功能，Instagram Direct Messenger也就不可忽視。
功能
Instagram Direct Messenger即使通訊軟件的基礎功能，比起其他的軟件，Instagram Direct Messenger在發送相片或者影片的時候，可以對其加上不同的濾鏡效果，而且可以個性化聊天室，製作自拍貼圖，設置虛擬形象等等功能。
主要使用地區
出包括中國內地在內的部分國家地區以外，在全球大部分地區可以使用。
優點
作為一個社交平台，Instagram有著龐大的用戶基數，商家可以更容易擴大影響力，也能利用主題標籤功能快速找到潛在客戶，在發佈相片、影片等也會十分方便。
KaKao Talk
KaKao Talk是韓國Kakao集團在2010年推出的即時通訊軟件，和WeChat十分相似，KaKao Talk也不僅是一個即時通訊軟件，更包含了用戶生活的方方面面。KaKao Talk還有自己吉祥物，也就是Kakao Friends，在KaKao Talk裡不僅有KaKao friends的貼圖，甚至還有其周邊產品。
功能
KaKao Talk有著完整的即時通訊軟件功能，用戶也可以是APP內置的程序進行預約服務，例如使用KaKao Talk打車，訂購門票等等，而且也會有一些官方賬號的頻道，用戶在訂閱之後，可以群發資訊，優惠券等等。
主要使用地區
KaKao Talk可以在許多國家或地區使用，提供15種語言，不過最主要是韓國的用戶使用。
優點
大部分的韓國人都會使用KaKao Talk，而且有電子支付功能，用途廣泛。
Viber
Viber Media是塞浦路斯一所公司于2010年推出的通訊應用軟件，在2013年時被日本乐天公司收购。主要在日本及韓國廣汎使用。
主要功能
Viber是一款在智慧型手機跨平台使用的即時通訊軟件。它主打免費國際語音通話和視訊聊天功能，讓使用者隨時隨地與他人免費通話。此外，Viber還提供群組對話、語音留言按讚、隱藏聊天等實用功能。使用者可以追蹤公共帳號、分享聯絡人資訊、查看朋友是否已讀取訊息，還能顯示所在位置。Viber支援多種操作系統，無需註冊或付費，只需雙方安裝軟體，即可輕鬆實現免費通訊。不論是透過無線網路還是3G連線，使用者可以傳送短訊、圖片、影片和音訊等多種形式的內容。
主要使用地區
Viber在亚洲地区主要使用的国家包括韩国、日本等，香港地區使用的人數相對較少，但值得一提的是，中國内地是禁用的。
優點
「損害控制」功能，讓用戶能夠刪除已發送的個人簡訊或語音訊息；
用戶可以給其他用戶的語音留言或簡訊按讚，WhatsApp則不具備此功能；
Viber支持建立工作群組或安排活動，讓用戶輕鬆進行協作和組織；
Snapchat
Snapchat是一款由史丹福大學學生開發的圖片分享應用程式。用戶可以使用該應用程式拍照、錄製影片、撰寫文字和繪畫，並將它們發送給自己的好友列表。與其他軟件不同的是，這些照片和影片具有「閱後即焚」的特性，讓使用者在保護隱私的同時，也能體驗到新鮮感。
主要功能
Snapchat的主要功能之一是「快照」，用戶可以拍照、錄製視頻，然後為其添加文字和圖畫，並將它們發送給好友。這些照片和視頻被稱為「快照」（Snaps），而該應用程式的用戶自稱為「快照族」（Snubs）。其中的特點是這些照片和視頻只有1到10秒的生命期，在發送給好友後，根據用戶預先設定的時間按時自動銷毀。
主要使用地區
Snapchat的主要使用地區包括北美、歐洲、大洋洲和亞洲，許多香港的年輕人亦使用Snapchat來分享照片和影片，以及與朋友互動。
優點
無需付費；
Snapchat可迅速打開攝影功能，只需點開鏡頭或按住鏡頭即可進行拍攝和錄影，方便快捷；
特色「閲後即焚」功能，分爲不同層次的私隱保護，用戶可隨意選擇多人分享或只與單一朋友分享；
聊天主要以圖片以影片爲主，更有親切感；
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Last Updated on 2023-10-30
