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【WhatsApp Business 自動回覆】快速體驗社群電商的魅力!

WhatsApp自動回覆

WhatsApp是香港使用率最高的通信軟件,許多商家都會使用WhatsApp最為行銷的工具,但是WhatsApp最開始開發的初衷就是給個人使用的,不是很商家的使用,這時候「WhatsApp Business」就應運而生,也就是WhatsApp商業版。在WhatsApp Business中,有許多實用的功能,例如商戶簡歷、自動回覆、商品目錄、顧客標籤、統計收發訊息等,其中WhatsApp自動回覆功能就是商家使用最為頻繁的功能,也是所有使用WhatsApp Business的商家都要學會的功能,下面dumbChat帶你了解這個功能吧!

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WhatsApp自動回覆

WhatsApp Business自動回覆

WhatsApp Business自動回覆功能可以讓商家在一些特殊的情況下自動回覆客戶訊息,這樣就不會因為沒有及時回覆客戶導致客戶流失。

而WhatsApp Business自動回覆功能主要分為兩個部分,一個是問候語,一個是離開訊息!

WhatsApp自動回覆

問候訊息

許多商家會在各大網站、社交平台上留下自己WhatsApp號碼,讓顧客能夠過這個聯繫上你,如果在顧客首次聯繫你的時候,你沒有即使回覆,就會給顧客留下十分不好的印象,從而使你錯過這個用戶。

而WhatsApp Busines的自動回覆就可以幫你解決這個問題,你可以為你的賬戶設置「問候訊息」,當顧客首次聯繫你的時候會自動發送給顧客,還可以設置當顧客超過14天沒有與你互動的時候,自動回覆的訊息也會發給顧客。

最重要的是,「問候訊息」可以設定不同的收信人,比如未儲存在通訊錄中的所有人、 除了某些特定的人之外的所有人、只傳送給某些人等等。

離開訊息

有時候客服人員也不是時時刻刻守在WhatsApp賬號面前,24小時在線,但是很多時候,顧客不會只在你的營業時間期間找你,在忙碌或者不再營業時間的時候也會有顧客向你查詢產品或者服務。

「離開訊息」就是針對這種情況而設計的,你可以設置在特定的時間裡自動傳送訊息,告知顧客你現在無法及時的回覆,並告知他們你什麼可以回覆他們。

不過「WhatsApp Business」暫時還沒有關鍵詞自動回覆的功能,當顧客較多時會十分忙碌,而且經常會向顧客回覆內容差不多相同的訊息,雖然「WhatsApp Business」有快捷回覆的功能,但還是需要人工手動進行回覆,那有沒有什麼方法可以使「WhatsApp Business」具備人工智能的自動回覆系統呢?當然有!使用dumbChat.AI不僅可以使你的「WhatsApp Business」擁有優秀的人工智能自動回覆,還可以同時整合WhatsApp,FB Messenger,Sms等即時通訊軟件,是企業優化客戶服務的神兵利器!

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Last Updated on 2023-02-10

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