CRM系統, 營銷策略

CRM系統 | 你的企業是否需要客製化系統?

在信息時代,企業會使用各種系統,CRM系統、ERP系統、OA系統等等,使用這些系統實現企業大部分的職能,為管理者和員工提供實時、準確、完整的數據資料,大幅提高工作效率,但每個企業的需求有所不同,市面上的系統很難保證每個企業的全部需求,而這時候就需要客製化系統。

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什麼是客製化系統?

「客製化」與「定制化」有些許不同,定制化商品是在根據現有的規格,在一個有限的範圍內加以選擇,例如dumbChat系統有許多功能,你可以選擇你所需要的一些功能,剔除你所不需要的功能。而「客製化」是根據企業的實際需求, 進行全行的設計,通過這種方式設計出來系統具有一定的排他性,你的企業能夠適用,但不一定能適用與其他的企業。

Customized CRM system

如何判斷是否需要客製化CRM系統?

除了客製化CRM系統,企業還可以使用定制化系統和直接採用現成的CRM系統,價格依次減少,只要企業的需求不是過於特殊,一般情況下定制化CRM系統或者採用現有的CRM系統都是足夠使用的,這樣方式可以節約較多的成本和時間。

客製化系統有一個很大的缺點,需要大量成本,不僅僅是時間,還需要金錢,如果你是一個小企業,這不需要在這方面考慮太多的,直接選擇或定制dumbChat現有的系統即可。如果你有一些特殊的需求,而且時間和金錢也較為充裕,既可以考慮客製化CRM系統。

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客製化系統有什麼好處?

客製化CRM系統有許多好處,可以隨著企業的成長,不斷擴充原有的功能,不會有其他不需要的功能使得系統變得臃腫,因為客製化系統是根據企業的實際需求設計,貼合企業的工作流程,能最大化協助企業增進工作效率。而且與定制化系統相比的,客製化CRM更能體現企業的品牌形象,不會有一種制式化的感覺,更能體現企業的特色。

企業在選擇CRM系統的時候,第一步要做的就是評估自身,包括企業規模、負擔能力、工作流程、品牌形象和未來規劃等等,才能選擇具體的方案。在企業初期,完全可以直接使用現成的CRM系統,等到公司發展到一定規模之後,再考慮是否要轉換系統。不過有一點值得注意的是,在轉換系統的時候,企業可能需要面臨工作的停頓和混亂,員工需要重新熟悉新的系統。

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