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在信息時代，企業會使用各種系統，CRM系統、ERP系統、OA系統等等，使用這些系統實現企業大部分的職能，為管理者和員工提供實時、準確、完整的數據資料，大幅提高工作效率，但每個企業的需求有所不同，市面上的系統很難保證每個企業的全部需求，而這時候就需要客製化系統。
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什麼是客製化系統？
「客製化」與「定制化」有些許不同，定制化商品是在根據現有的規格，在一個有限的範圍內加以選擇，例如dumbChat系統有許多功能，你可以選擇你所需要的一些功能，剔除你所不需要的功能。而「客製化」是根據企業的實際需求， 進行全行的設計，通過這種方式設計出來系統具有一定的排他性，你的企業能夠適用，但不一定能適用與其他的企業。
如何判斷是否需要客製化CRM系統？
除了客製化CRM系統，企業還可以使用定制化系統和直接採用現成的CRM系統，價格依次減少，只要企業的需求不是過於特殊，一般情況下定制化CRM系統或者採用現有的CRM系統都是足夠使用的，這樣方式可以節約較多的成本和時間。
客製化系統有一個很大的缺點，需要大量成本，不僅僅是時間，還需要金錢，如果你是一個小企業，這不需要在這方面考慮太多的，直接選擇或定制dumbChat現有的系統即可。如果你有一些特殊的需求，而且時間和金錢也較為充裕，既可以考慮客製化CRM系統。
客製化系統有什麼好處？
客製化CRM系統有許多好處，可以隨著企業的成長，不斷擴充原有的功能，不會有其他不需要的功能使得系統變得臃腫，因為客製化系統是根據企業的實際需求設計，貼合企業的工作流程，能最大化協助企業增進工作效率。而且與定制化系統相比的，客製化CRM更能體現企業的品牌形象，不會有一種制式化的感覺，更能體現企業的特色。
企業在選擇CRM系統的時候，第一步要做的就是評估自身，包括企業規模、負擔能力、工作流程、品牌形象和未來規劃等等，才能選擇具體的方案。在企業初期，完全可以直接使用現成的CRM系統，等到公司發展到一定規模之後，再考慮是否要轉換系統。不過有一點值得注意的是，在轉換系統的時候，企業可能需要面臨工作的停頓和混亂，員工需要重新熟悉新的系統。
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Last Updated on 2021-12-06
