CRM系統, 營銷策略

CRM系統 | 利用CRM會員系統提高顧客回頭率

企業在經營時候,會使用各種行銷方式將自己的產品和服務推廣出去,吸引更多顧客購買,而其中使用最多的就是會員系統,通過達成一些條件,例如消費達到一定額度、直接購買會員,甚至是直接賦予顧客會員資格等等,通過這些方式刺激顧客的消費慾望,讓顧客成為你的忠實顧客。

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什麼是會員系統?

會員系統是企業、商家用於對會員進行有效管理的IT系統。會員系統有很多種不同的形式,本質來說就是顧客通過達成企業的一些條件,成為企業的會員,企業可以通過顧客提供的資料,了解到顧客的興趣愛好、消費行為、對產品的需求等等,對會員根據這些對顧客進行針對性行銷。而顧客也可以通過企業的會員系統,獲取更多產品信息和優惠特權等等。

比較常見的註冊會員的方式就是通過提交一些資料,然後成為網站或商戶的會員。當顧客在流覽商家相關網站的時候,會看到相關註冊表頁面,若顧客想成為此網站或者是網頁的會員時,可以線上填寫註冊表,經過系統的確認後,顧客便成為了網站的會員。

有些企業或者商家會設置會員等級,一般是通過消費額度進行設置,會員等級越高,所能獲取的折扣越多。企業也會設置相應的會員管理介面,對會員客戶的資訊進行分類查詢,能夠更加有效地瞭解客戶的興趣愛好、消費行為、需求等等。企業商家可以充分利用這些有效數據,給用戶提供更加符合用戶需求的個性化方案。

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CRM系統中的會員系統

目前比較熱門的商業管理系統是CRM,它以用戶管理為主要核心點,利用我們現在市場的自動化所創建的用戶資訊收集、管理、分析系統,能夠幫助企業更好的管理,從而留住客戶,提高回頭率。而會員系統也是CRM系統中的一部分,通過會員系統企業可以更好管理客戶。

會員系統的主要功能

1、會員基礎資訊管理

根據用戶所填寫的時間、手機號碼、性別、會員等級、會員積分統計,可以對會員的資訊進行更改、充值或者是在消費時候自動扣去費用。也可以根據會員的消費行為、習慣等等自由的篩選會員群體,區別出優質會員、不良會員等等,可以針對不同的群體制定不同的促銷方案。

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2、積分管理

用戶的積分可以靈活發放,不同等級的會員所獲得的積分獎勵也有所不同,會員在消費的時候,系統可以按照其消費額度自行繼續算獎勵並且發放到相對應的帳戶內。積分的用法也多樣化,能夠積分抵扣現金、兌換禮品、兌換對應優惠券等等,從而讓會員多次消費。

3、優惠券管理

會員系統可以更加合理地分配和管理優惠券,不至於錯紕漏,被別人薅羊毛。科學化地分配優惠券,能夠使得利益最大化。

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4、儲值卡管理

儲值卡的優惠規則可以企業自動設定,支持儲值的時候獎勵儲值金、積分或者是電子優惠券,系統會按照對應儲值額來自動計算並自動發放到卡內

5、關懷服務

在企業有員工關懷,雖然這是基本福利,相信沒有人會拒絕。而會員系統也加入了關懷服務,對顧客進行“無微不至”關懷,能夠很好地加強企業和顧客之間的親和力,使得客戶更加滿意。

dumbChat會員系統

dumbCha是一個即時社交通訊平台,可以串聯多個社交平台,在同一界面上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通,亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。dumbChat亦支持會員系統,通過標籤可以將顧客標記為會員,收集顧客資料,記錄顧客的喜好,購買信息等等,數據分析功能可以讓你更了解你的會員來源,聊天數據分析等報告讓你更了解你的會員,把握更多商機,刺激會員的消費。

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總結

CRM系統涵蓋的內容非常廣,裏面的會員系統也是很特別,能夠科學分析不同層次的客戶,從而更有針對性地制定不同級別的會員運營策略,會員系統的共能非常強大,註冊引流、打折活動等等,不同級別的會員享有不同的待遇,讓客戶好的體驗感爆棚。

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