CRM系統, 營銷策略

CRM系統|CRM應用!利用crm系統強化客戶關係!

客戶關係管理平台(CRM系統),能夠對建立客戶、記錄商機、客戶跟進、銷售簽約、商務辦理和客戶服務進行全程跟蹤記錄。現今資訊化時代,陳舊、怠慢的處理方式已跟不上時代進步的步伐,利用CRM系統來協助是一個明智的選擇。

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利用CRM系統提高客戶滿意度

  • 保持聯繫

用CRM設置定期回訪時間,定期聯繫每個客戶,溝通並瞭解他們的需求,收集建議,通過CRM匯總,助於決策者確定產品和服務的改進方向。

dumbChat可以通過給客戶設置特定的標籤,進行分類,之後通過使用dumbChat的群發廣播功能,設定特定時間發送訊息給客戶,定期與客戶溝通,了解客戶的使用情況。

Mass broadcast function

  • 請求回饋

用CRM設置一年一次線上客戶調查,瞭解客戶對自己產品的喜好,以及改進的方向並實施改進,展示給客戶表示正在努力提供客戶需求的服務。

dumbChat的群發廣播功能和標籤分類功能結合,可以將調查問卷鏈接群發給客戶,了解客戶的產品使用情況。

CRM系統 | 如何利用CRM系統掌握客戶反饋?

  • 及時提供支持

客戶的體驗重中之重,如果遇到客戶需要幫助的時候,請以簡單快捷的方式進行溝通,並快速給予有效的幫助。

利用dumbChat的關鍵字自動回覆,在用戶遇到問題的時候可以立即回覆訊息,快捷回覆可以節省客服查找資料的時間,簡單快捷,最重要的是dumbChat擁有聊天機器人,可以24小時不間斷為客戶服務,快速回覆,解決客戶一些簡單的問題。

Quick reply

  • 提高員工幸福感

感到滿意的員工更加努力工作,感到開心,自然也能更自然地微笑面對客戶,並加倍努力為他們提供支持,從而提供卓越的客戶體驗。

dumbChat可以通過客服委派功能,將不同的客戶分配給不同的客服處理,合理發揮每個客服的長處。

Customer Service Delegation

利用CRM系統提高客戶轉換率

  • 有效管理潛在客戶

CRM系統可以收錄潛在客戶,即具有購買意向的客戶。想要把潛在客戶轉為准客戶,甚至是真正的購買客戶,都是需要花時間和精力的,用CRM系統是為一大利器。

  • 建立可持續的關係

客戶在被服務時,最不喜歡等待,特別在這個競爭客戶資源的時代,能與客戶建立可持續關係,才能提升客戶轉化成功率。

dumbChat系統可以記錄每個客戶資料,從客戶基本資料,到客戶買過的產品,都可以被記錄,而且備註功能可以記錄客戶的特別事宜或注意事項,在持續為客戶服務的時候可以不斷了解客戶的輪廓,更好為客戶服務。

Record customer information

  • 分析客戶數據提高留存率

沒有客戶就沒有生意,CRM系統可以讓客戶成為回頭客。CRM系統的功能就是能幫助企業分析客戶數據——屬於銷售漏斗模型,分析每個銷售環節的數據、分析每個階段的業績等,及時調整對客戶發展服務戰略方向。

dumbChat擁有分析客戶數據功能,會自動記錄分析客戶回覆過的訊息,整理成統計圖,簡單直觀了解客戶的來源,客戶買過的產品信息等等。

利用CRM系統提高客戶體驗

  • 針對性提高產品

通過系統全方位記錄客戶的購買習慣、購買產品的頻率,銷售人員可以有針對性的向客戶提供產品,這樣針對性的銷售產品,會更容易打動客戶的心。

dumbChat能自動將網站上的產品採集到dumbChat的系統裡,在客戶詢問時,可以快速發送給用戶,而且可以記錄客戶購買過或詢問過的產品,進行針對行銷。

  • 速度回應客戶需求

CRM系統可以協助客服幫助客戶解決問題,而且速度是衡量滿意度的一個重要因素。只要客戶有需求,客服人員必須隨時隨地解答客戶問題。

dumbChat的聊天機器人能全天候24小時不間斷為客戶服務,解決客戶的一些簡單的問題。而且關鍵字自動回覆和快捷回覆可以大大提高客服回覆客戶訊息的效率。

Quick reply

  • 提供周到的客戶支持

CRM客戶關係管理系統將所有客戶資料記錄在內代替了以往紙質版保存資料,避免了發生遺失或者記錄不全,而導致無法與客戶更好的溝通交流。因為,CRM客戶關係管理系統通過全方位的記錄銷售的每一個細節,確保服務的過程不被丟失,可以做到有跡可循。dumbChat能將客戶的資料都記錄下來,在不同的客服為客戶服務的時候,能夠快速了解到客戶的基本信息,更好為客戶服務。

dumbChat系統

dumbChat是一個即時社交通訊平台,連結WhatsApp和官網Chatbot,Facebook, WeChat,在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通,亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。

dumbChat是個便捷的訊息管理系統,提供多人同時登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能,可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等,提高客服效率;24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人,節省大量時間和成本,讓員工集中處理更複雜的客戶服務;而數據分析功能,客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然,助你了解客戶,把握更多商機和發掘潛在客戶。

dumbChat

總結

借助CRM系統的大數據功能,利用客戶每一次的互動資訊,打造個性化、跨管道的客戶體驗,實現高速地幫助客戶解決問題,為企業節省成本,提升客戶滿意度,建立客戶和企業的溝通橋樑。

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