Facebook行銷技巧, 營銷策略, 聊天機械人

FB建立聊天機械人! Facebook Chatbot輕鬆設定

現在許多品牌在面對客戶的時候都會使用聊天機械人(Chatbot)來減輕客服工作壓力,而Facebook也是一個龐大社交媒體,許多品牌會在Facebook上使用FB shop售賣商品,而顧客也會通過Facebook上直接聯繫品牌。如果在Facebook上也有Chatbot那就會十分方便!而FB 粉絲專頁也是可以直接設置Chatbot。

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Facebook Chatbot

Chatbot可以24小時不間斷工作,快速回覆顧客,不會錯過任何以為顧客,這是人工客服無法完美做到的地方。而Facebook的粉絲專頁就自帶Chatbot。在使用Facebook的Chatbot之前,商戶要事先了解有哪一些常見問題,了解客戶在購買商品前,購買商品時和購買商品後會遇到的一系列問題,預先設置好,並加在Facebook的Chatbot內,這樣顧客在messenger上與商戶對話的時候,Chatbot就可以通過預先設置好的常見問題回答顧客。

Facebook Chatbot設置方法

要使用Facebook的Chatbot,需要有一個粉絲專頁,如果沒有是無法使用這個功能的!進入Facebook Chatbot的路徑:點擊粉絲專頁左下方「粉絲專頁設定」→「訊息」→「Messenger 對話過程中」→「設定自動回覆」

之後就會進入一個界面,最常設置的功能有三個,分別是「即時回覆」、「離線自動回覆訊息」、「常見問題設定」。

Facebook Chatbot即時回覆

我們在進入一些品牌的Facebook粉絲專頁,選擇與品牌聯絡的時候,就會立刻跳出一條對話訊息,這條訊息大多是在打招呼,介紹品牌等等,而這條訊息就是「即時回覆」的功能。

在點進「即時回覆」之後,可以直接輸入讓顧客看到的第一條訊息,在右邊也會有預覽畫面。而且在「即時回覆」回覆的設定中,還可以設置一些「客製化」的部分,讓訊息更也有親切感,可以設置收件者的名字、姓氏或全名,這樣不同的收件者顯示的訊息也會有所差別。

Facebook Chatbot離線自動回覆訊息

雖然有Chatbot可以回覆顧客一些簡單的問題,但是顧客的有些問題是Chatbot無法解決的,而人工客服有不可能24小時隨時在線,這時候就可以使用「離線自動回覆訊息」功能,可以設定特定的時間顧客找上門的時候回覆顧客,可以避免因為沒有回覆顧客導致顧客好感度下降。

點擊「離線自動回覆訊息」→「編輯」就可以進入離線自動回覆訊息編輯頁面,除了編輯訊息內容,還可以設定回覆的時間段。每天離線自動回覆訊息的都可以不一樣,而且還有時區設定,避免因為時區不同而導致訊息回覆時間錯誤。

Facebook Chatbot常見問題設定

比起上面兩個功能,「常見問題設定」的設置會比較複雜,這個功能可以設置多個問題,在設置完成之後就可以顧客在提出問題時就會自動回覆,同樣可以設置客製化訊息,而且可以添加圖片、按鈕等等。

點擊「常見問題設定」→「編輯」,就可以進入常見問題設定界面,這裡可以設定問題、回覆內容,附件,回覆的訊息下方還可以再次設定按鈕,用戶在點擊按鈕之後可以進鏈接,一個回覆訊息最多添加三個按鈕。

dumbChat ChatBot

通過以上的設置可以設置一個簡答的Facebook Chatbot,不過還是有許多的限制,需要員工不斷去了解設置新的問題,顧客使用也不是特別方便,而dumbChat 的Chatbot能讀取網站的商品信息,顧客只要簡單輸入商品的名字就可以收到商品信息的簡介和購買link,而且不進局限於Facebook messengerWhatsApp、官網、WeChat等等都可以直接使用的chatbot。

dumbChat系統

dumbChat是一個即時社交通訊平台,連結WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat,在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通,亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。

dumbChat是個便捷的訊息管理系統,提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能,可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等,提高客服效率;24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人,節省大量時間和成本,讓員工集中處理更複雜的客戶服務;而數據分析功能,客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然,助你了解客戶,把握更多商機和發掘潛在客戶。

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