Facebook 就自帶ChatBot？教你如何輕鬆設定Facebook ChatBot

現在許多品牌在面對客戶的時候都會使用聊天機械人（Chatbot）來減輕客服工作壓力，而Facebook也是一個龐大社交媒體，許多品牌會在Facebook上使用FB shop售賣商品，而顧客也會通過Facebook上直接聯繫品牌。如果在Facebook上也有Chatbot那就會十分方便！而FB 粉絲專頁也是可以直接設置Chatbot。

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Facebook Chatbot

Chatbot可以24小時不間斷工作，快速回覆顧客，不會錯過任何以為顧客，這是人工客服無法完美做到的地方。而Facebook的粉絲專頁就自帶Chatbot。在使用Facebook的Chatbot之前，商戶要事先了解有哪一些常見問題，了解客戶在購買商品前，購買商品時和購買商品後會遇到的一系列問題，預先設置好，並加在Facebook的Chatbot內，這樣顧客在messenger上與商戶對話的時候，Chatbot就可以通過預先設置好的常見問題回答顧客。

Facebook Chatbot設置方法

要使用Facebook的Chatbot，需要有一個粉絲專頁，如果沒有是無法使用這個功能的！進入Facebook Chatbot的路徑：點擊粉絲專頁左下方「粉絲專頁設定」→「訊息」→「Messenger 對話過程中」→「設定自動回覆」

之後就會進入一個界面，最常設置的功能有三個，分別是「即時回覆」、「離線自動回覆訊息」、「常見問題設定」。

Facebook Chatbot即時回覆

我們在進入一些品牌的Facebook粉絲專頁，選擇與品牌聯絡的時候，就會立刻跳出一條對話訊息，這條訊息大多是在打招呼，介紹品牌等等，而這條訊息就是「即時回覆」的功能。

在點進「即時回覆」之後，可以直接輸入讓顧客看到的第一條訊息，在右邊也會有預覽畫面。而且在「即時回覆」回覆的設定中，還可以設置一些「客製化」的部分，讓訊息更也有親切感，可以設置收件者的名字、姓氏或全名，這樣不同的收件者顯示的訊息也會有所差別。

Facebook Chatbot離線自動回覆訊息

雖然有Chatbot可以回覆顧客一些簡單的問題，但是顧客的有些問題是Chatbot無法解決的，而人工客服有不可能24小時隨時在線，這時候就可以使用「離線自動回覆訊息」功能，可以設定特定的時間顧客找上門的時候回覆顧客，可以避免因為沒有回覆顧客導致顧客好感度下降。

點擊「離線自動回覆訊息」→「編輯」就可以進入離線自動回覆訊息編輯頁面，除了編輯訊息內容，還可以設定回覆的時間段。每天離線自動回覆訊息的都可以不一樣，而且還有時區設定，避免因為時區不同而導致訊息回覆時間錯誤。

Facebook Chatbot常見問題設定

比起上面兩個功能，「常見問題設定」的設置會比較複雜，這個功能可以設置多個問題，在設置完成之後就可以顧客在提出問題時就會自動回覆，同樣可以設置客製化訊息，而且可以添加圖片、按鈕等等。

點擊「常見問題設定」→「編輯」，就可以進入常見問題設定界面，這裡可以設定問題、回覆內容，附件，回覆的訊息下方還可以再次設定按鈕，用戶在點擊按鈕之後可以進鏈接，一個回覆訊息最多添加三個按鈕。

dumbChat ChatBot

通過以上的設置可以設置一個簡答的Facebook Chatbot，不過還是有許多的限制，需要員工不斷去了解設置新的問題，顧客使用也不是特別方便，而dumbChat 的Chatbot能讀取網站的商品信息，顧客只要簡單輸入商品的名字就可以收到商品信息的簡介和購買link，而且不進局限於Facebook messenger，WhatsApp、官網、WeChat等等都可以直接使用的chatbot。

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dumbChat是一個即時社交通訊平台，連結WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通，亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。

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Last Updated on 2022-11-04