Facebook行銷技巧, 營銷策略

「24政策」是什麼?Facebook行銷訊息廣告規則介紹

在2020年3月4日開始,Facebook就正式將「24+1政策」改為「24政策」。「24+1政策」是什麼?改為「24政策」之後有什麼變化?更改之後對Facebook行銷有什麼重要的變化?

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24+1政策是什麼?

Facebook在2018年10月的時候就發佈了「24+1政策」,主要是為了避免商家頻繁群發行銷訊息而設立。「24+1政策」就是商家通過Facebook粉絲專頁發送推播訊息,如果用戶在24小時內沒有回覆,那就只能在發送一次推播訊息,如果用戶還是沒有回覆,則商戶就不能在再推播訊息給這個用戶,所以就是「24+1政策」。

24政策是什麼?

「24政策」比「24+1政策」更加嚴格,在原有的「24+1政策」的基礎上,減去+1,如果用戶在收到商家的推播訊息的24小時內沒有的回覆,商家就不能將推播訊息發送給這位用戶了。無論是「24政策」還是「24+1政策」,都是為了避免商家無限制推播訊息給用戶,減少「促銷訊息」,增加有意義的互動。

不僅如此,「24政策」還有一種判定,當用戶與商家溝通的時候,如果用戶有傳送訊息到商家的粉絲專頁,那在這一條訊息的24小時內,商家都可以發送訊息給用戶。只要商家能一直引導用戶發送訊息給商家,那這24小時也會不斷被刷新,也就可以一直被延長。要做到這一點的關鍵就是要引導粉絲主動對話!

引導粉絲主動對話

Facebook設立「24政策」最大目的是引導商家向顧客發送更有意義的訊息,避免Facebook用戶被商家眾多的「促銷訊息」騷擾,同時也是為了增加商家與顧客之間的互動。商家要把握好每一位客戶,增加服務質量,與客戶盡可能多的互動。

當給顧客發送訊息給商戶的時候,說明顧客在這時候有著十強烈的對話需求,必須盡快回覆,雖然Facebook留給商家24小時的時間,如果沒有及時回覆,顧客很可能會去尋找其他的同類商家。使用dumbChat,可以設置自動回覆,

由於Facebook的限制,商家在粉絲專頁發送貼文的時候,可以同時貼上網址和其他的聯繫方式,讓客戶不僅僅只是通過Facebook去聯繫商家,可以通過一些其他的方式,例如WhatsApp、電話、電郵等等,這樣通過這些其他方式聯繫商家的方式就不會被Facebook的「24政策」影響。

不過「24政策」的存在也不意味要完全放棄Facebook,而是要去尋找一個與粉絲溝通的正確方法,不只是發送「促銷訊息」,要設計出更有趣,更能吸引粉絲與你產生互動的有意義的推播訊息。

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