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企業在做行銷的時候，除了需要關注行銷的流量以外，還要考慮轉換率(conversion rate)的問題，簡單來說就是進入你的網站或者網店瀏覽，最後真正購買商品或服務的客戶百分比，而提升轉換率的直接方式就是提高客戶購買的意願。
dumbChat.AI系統串連您的WhatsApp、FB Messenger等社交賬戶，智能機械人快速回應客戶需求，自動化處理訂單、促進交易。點擊取得價格詳情
轉換率怎麼計算？
顧客從進入網站或網店到完成轉換的過程就像是一個漏斗：瀏覽網站>>了解商品>>詢問客服>>加入購物車>>最終達成交易。這個過程就被成為轉換漏斗(Conversion Funnel)，而最終達成交易的數量除以總流量再乘以100%就是轉換率。
簡單來說，如果有1000個人瀏覽你的網站，然後有100個人購買了你的商品，轉換率就是10%。有時候會出現網站的訪客很多，但是卻很少有人購買產品的情況，這時候轉換率就很低，就需要找一下網站是否有問題。
如何利用CRM系統提高轉換率
CRM系統就是客戶關係管理系統（Customer Relationship Management，縮寫CRM），是一個直接處理企業與客戶及潛在客戶關係的系統，因為CRM系統是直接面對客戶，許多功能都能有效提高轉換率。
客服系統
客服系統是CRM主要的功能之一，通過客服系統，客戶可以直接與企業溝通，了解更多產品資料，而當客戶在初步了解企業的產品或服務之後，選擇與企業溝通了解，說明這個客戶有很大的購買意向，這時候客服和客戶的溝通就顯得極為重要，能否快速回覆客戶，解決客戶疑問就是CRM系統需要做到的。
dumbChat是一個集多平台於一身的即時通訊平台，客戶可以通過多個平台（WhatsApp、FB Messenger、公司網站Chatbot等等）與企業溝通。在客戶與企業溝通的時候，系統可以通過關鍵字自動回覆和Chatbot解決客戶一些簡答的疑問，在與客服溝通的時候，客服可以使用快捷回覆功能，快速回覆客戶的問題，發送產品資料和購買鏈接，商店地址等等訊息，如果客服遇上解決不了的問題，也可以將客戶委派給其他的客服，交給合適的客服處理，提高顧客的轉化率。
會員系統
會員系統是CRM系統的一部分，現在許多的商戶都會通過會員系統提高轉換率，客戶通過達到一定的條件，例如提交一些資料或者達到一點數目的消費額度等等，然後成為會員，而企業也會對會員一定的優惠或者其他特權。而成為會員之後，顧客在購買同類產品的時候， 自然而然也會優先考慮這家商戶，進而提高轉換率。
dumbChat可以通過標籤(Tag)系統是客戶成為會員，每個客服都可以在界面上看到成為會員的商戶，在客戶想客服詢問之後，這位客戶也成為潛在客戶，企業可以通過使其成為會員，將其轉換為真正的客戶，而且dumbChat會將客戶所有的資料都記錄在案，方便客服查詢，更好地為客戶服務，提高轉換率。
顧客化
顧客化或者客製化（Customization），這也是CRM系統的一大特色之一，是指企業可以通過顧客的期望，為客戶量身定制需求的一種方式，例如一對一價格、一對一促銷、商品定制等等，顧客可以通過CRM系統與企業溝通交流，顧客化或者客製化能讓客戶感受到企業對其的重視程度，也能增加成交的成功率。
dumbChat也能為客戶實施制定專門的企業計劃，點擊取得價格詳情。企業可以通過dumbChat與來自多個平台的客戶交流，可以記錄客戶購買過的商品和當時購買時的價格，方便客服查看，了解客戶之前的消費，更好為客戶實現顧客化或者客製化，提高轉換率。
dumbChat系統
dumbChat是一個即時社交通訊平台，連結WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通，亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。
dumbChat是個便捷的訊息管理系統，提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能，可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等，提高客服效率；24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人，節省大量時間和成本，讓員工集中處理更複雜的客戶服務；而數據分析功能，客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然，助你了解客戶，把握更多商機和發掘潛在客戶。
現在同質化的商品已經非常多，給客戶面臨眾多的產品，如何讓客戶選擇你，提高轉換率，一個好的CRM系統必不可少。dumbChat能夠讓你更好為客戶服務，讓客戶感受到你的誠意，進而讓客戶購買你的產品，提高顧客的轉換率。
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Last Updated on 2021-12-06
