CRM系統, 營銷策略

CRM系統 | 利用CRM系統提高顧客轉換率!

轉化率公式

企業在做行銷的時候,除了需要關注行銷的流量以外,還要考慮轉換率(conversion rate)的問題,簡單來說就是進入你的網站或者網店瀏覽,最後真正購買商品或服務的客戶百分比,而提升轉換率的直接方式就是提高客戶購買的意願。

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轉換率怎麼計算?

顧客從進入網站或網店到完成轉換的過程就像是一個漏斗:瀏覽網站>>了解商品>>詢問客服>>加入購物車>>最終達成交易。這個過程就被成為轉換漏斗(Conversion Funnel),而最終達成交易的數量除以總流量再乘以100%就是轉換率。

轉換漏斗

簡單來說,如果有1000個人瀏覽你的網站,然後有100個人購買了你的商品,轉換率就是10%。有時候會出現網站的訪客很多,但是卻很少有人購買產品的情況,這時候轉換率就很低,就需要找一下網站是否有問題。

轉化率公式

如何利用CRM系統提高轉換率

CRM系統就是客戶關係管理系統(Customer Relationship Management,縮寫CRM),是一個直接處理企業與客戶及潛在客戶關係的系統,因為CRM系統是直接面對客戶,許多功能都能有效提高轉換率。

客服系統

客服系統是CRM主要的功能之一,通過客服系統,客戶可以直接與企業溝通,了解更多產品資料,而當客戶在初步了解企業的產品或服務之後,選擇與企業溝通了解,說明這個客戶有很大的購買意向,這時候客服和客戶的溝通就顯得極為重要,能否快速回覆客戶,解決客戶疑問就是CRM系統需要做到的。

dumbChat是一個集多平台於一身的即時通訊平台,客戶可以通過多個平台(WhatsApp、FB Messenger、公司網站Chatbot等等)與企業溝通。在客戶與企業溝通的時候,系統可以通過關鍵字自動回覆和Chatbot解決客戶一些簡答的疑問,在與客服溝通的時候,客服可以使用快捷回覆功能,快速回覆客戶的問題,發送產品資料和購買鏈接,商店地址等等訊息,如果客服遇上解決不了的問題,也可以將客戶委派給其他的客服,交給合適的客服處理,提高顧客的轉化率。

客服系統

會員系統

會員系統是CRM系統的一部分,現在許多的商戶都會通過會員系統提高轉換率,客戶通過達到一定的條件,例如提交一些資料或者達到一點數目的消費額度等等,然後成為會員,而企業也會對會員一定的優惠或者其他特權。而成為會員之後,顧客在購買同類產品的時候, 自然而然也會優先考慮這家商戶,進而提高轉換率。

dumbChat可以通過標籤(Tag)系統是客戶成為會員,每個客服都可以在界面上看到成為會員的商戶,在客戶想客服詢問之後,這位客戶也成為潛在客戶,企業可以通過使其成為會員,將其轉換為真正的客戶,而且dumbChat會將客戶所有的資料都記錄在案,方便客服查詢,更好地為客戶服務,提高轉換率。

會員系統

顧客化

顧客化或者客製化(Customization),這也是CRM系統的一大特色之一,是指企業可以通過顧客的期望,為客戶量身定制需求的一種方式,例如一對一價格、一對一促銷、商品定制等等,顧客可以通過CRM系統與企業溝通交流,顧客化或者客製化能讓客戶感受到企業對其的重視程度,也能增加成交的成功率。

dumbChat也能為客戶實施制定專門的企業計劃,點擊取得價格詳情。企業可以通過dumbChat與來自多個平台的客戶交流,可以記錄客戶購買過的商品和當時購買時的價格,方便客服查看,了解客戶之前的消費,更好為客戶實現顧客化或者客製化,提高轉換率。

dumbChat系統

dumbChat是一個即時社交通訊平台,連結WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat,在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通,亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。

dumbChat是個便捷的訊息管理系統,提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能,可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等,提高客服效率;24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人,節省大量時間和成本,讓員工集中處理更複雜的客戶服務;而數據分析功能,客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然,助你了解客戶,把握更多商機和發掘潛在客戶。

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現在同質化的商品已經非常多,給客戶面臨眾多的產品,如何讓客戶選擇你,提高轉換率,一個好的CRM系統必不可少。dumbChat能夠讓你更好為客戶服務,讓客戶感受到你的誠意,進而讓客戶購買你的產品,提高顧客的轉換率。

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