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【2023最新】WhatsApp Business收費標準!香港及全球定價一覽!

WhatsApp

WhatsApp是香港使用人數最多的通訊APP,幾乎所有的商戶都會使用WhatsApp與顧客交流,而WhatsApp Busines就是專門給予商戶使用的版本,WhatsApp Business更貼合商戶的使用,能有有效管理訊息和客戶資料,節約時間和人力成本。

不過WhatsApp Business也無法滿足所有商戶的使用,這時候就要使用WhatsApp Business API其中也是有一些收費項目的,如果你要使用WhatsApp Business API,這些必然是你要了解的,下面就好好介紹一下2023年WhatsApp Business API最新的收費模式及費用吧。

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什麼是WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API是WhatsApp針對企業商戶專門設置的服務,WhatsApp最初的開發本是給個人使用,而不是給企業商戶,而隨著WhatsApp用戶的增長,就有許多企業商戶有了入駐WhatsApp的需求,而WhatsApp本身的功能也無法滿足他們的需求,這時候就要使用到WhatsApp Business API。

WhatsApp Business API可以讓企業商戶做到許多實用的功能,例如群發訊息、多人登入、自動回覆、商業賬戶認證等等,讓企業配合程序管理大量顧客,統一處理龐大的訊息量。

了解更多:[WhatsApp Business API]官方帳號如何串接? 有什麼功能(附註圖解)

WhatsApp API

WhatsApp Business API 最新收費標準(2023年6月1日之後)

在2023年6月1日之後,WhatsApp business API有了新的收費模式,而且會將對話細分為更多的類別,不同的對話類別會又不同的收費標準。由商家主動發起的對話現在分為3中類別:工具、驗證和營銷,而由客戶主動發起的對話,則會稱為「服務對話」。

對話類別及收費方式

商家主動發起的對話

商家主動發起的對話都屬於「範本訊息」,而不同的方便訊息類別收費方式也不同,在2023年6月1日之後分為3種:

  • 工具對話:用於促成雙方已同意的特定要求或交易,或向顧客提供與進行中的交易所相關的最新消息,包括售後通知和定期收費結單。例如:訂單確認通知;定期賬單等等。
  • 驗證對話:讓商家透過一次性密碼來驗證用戶的身分,這可能是用於完成登入流程中的多種步驟,例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全。
  • 營銷對話:包括推廣活動或優惠、更新資訊或邀請顧客回應/採取行動的訊息。任何不符合工具或驗證類別用途的對話均屬營銷對話。

工具、營銷、驗證和服務類對話的價目表(2023 年 6 月 1 日起生效):

三大關鍵因素影響WhatsApp收費

WhatsApp Business版本

首先,你所選擇的WhatsApp Business版本直接決定了你的收費情況。WhatsApp Business賬號有兩種版本:應用程式和API。前者免費,而後者需要支付費用。因此,你最終採用的版本是影響收費的首要因素。

國家/地區

WhatsApp Business賬號的定價也因所在國家或地區而異。舉例來說,在不同地區,傳送「商戶發起」訊息的費用差異明顯。以香港為例,收費約為HK$0.58,而在荷蘭地區,則約為HK$1.15,相差近一倍。

訊息種類和數量

WhatsApp Business賬號每月的前1,000條訊息是免費的,但之後的訊息將收費。因此,商家發送和接收的訊息數量是一個關鍵因素。同時,不同類型的訊息也會影響費用,因為「用戶發起」和「商戶發起」的訊息費用不同。如果希望控制成本,可以考慮減少發送那些費用較高的「商戶發起」訊息。

WhatsApp Business解決方案供應商

請注意,還有第四個因素,即WhatsApp Business解決方案供應商。某些商家可能會聘用WhatsApp Business API供應商,以開發更多功能。不同供應商的價格取決於提供的服務範圍和商家的需求,也會影響最終的WhatsApp商業賬號費用。

總結

現在新的收費標準已經開始實施,新的收費標準也會使用商戶更加靈活,更好提高客戶體驗。而加強與客戶聯繫,與客戶建立良好的客戶關係,都是每一個企業商戶最為重要的環節之一,而dumbChat CRM系統可以滿足你的需求,多個客服同時為客戶服務,統一管理客戶資訊,點擊這裡,開始你的免費使用吧!

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Last Updated on 2023-09-14

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