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【2022最新】WhatsApp Business收費標準!香港及全球定價一覽!

WhatsApp

WhatsApp是香港使用人數最多的通訊APP,幾乎所有的商戶都會使用WhatsApp與顧客交流,而WhatsApp Busines就是專門給予商戶使用的版本,WhatsApp Business更貼合商戶的使用,能有有效管理訊息和客戶資料,節約時間和人力成本。

不過WhatsApp Business也無法滿足所有商戶的使用,這時候就要使用WhatsApp Business API其中也是有一些收費項目的,如果你要使用WhatsApp Business API,這些必然是你要了解的,下面就好好介紹一下2022年WhatsApp Business API最新的收費模式及費用吧。

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什麼是WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API是WhatsApp針對企業商戶專門設置的服務,WhatsApp最初的開發本是給個人使用,而不是給企業商戶,而隨著WhatsApp用戶的增長,就有許多企業商戶有了入駐WhatsApp的需求,而WhatsApp本身的功能也無法滿足他們的需求,這時候就要使用到WhatsApp Business API。

WhatsApp Business API可以讓企業商戶做到許多實用的功能,例如群發訊息、多人登入、自動回覆、商業賬戶認證等等,讓企業配合程序管理大量顧客,統一處理龐大的訊息量。

了解更多:[WhatsApp Business API]官方帳號如何串接? 有什麼功能(附註圖解)

WhatsApp API

WhatsApp Business API 2022最新收費模式

WhatsApp Business API在2022年的時候推出了最新的收費模式,之前是以普通訊息及範本訊息的收費模式,而在2022年之後,就會變成由用戶發起的訊息或商戶發起的訊息,收費標準也會有所差別。

由用戶發起的對話( User-Initiated)

用戶發起的訊息指的是個人或者實體主動向商家發起的訊息,例如顧客的查詢等等,在顧客發起對話之後,WhatsApp Business API就會以用戶發起的訊息的收費模式收費,之後24小時內商家回覆的訊息都是免費的,所以商家在收到顧客訊息的時候,要把握好這黃金24小時,如果錯過了,商家再回覆,就會計算成是由商家發起的對話,這時候就會是另一個收費標準,也就是有商戶發起的對話模式收費。

WhatsApp API

由商戶發起的對話(Business-Initiated)

商戶發起的訊息指的是商戶主動向用戶發起的訊息,如一些購物之後的通知、優惠訊息等等,在新發起對話之後的24小時內,商家之後發送的訊息都是免費的,只計算一次收費,如果用戶在商戶發起訊息之後的24小時之後,再發送訊息給商戶,則會計算成由用戶發起的對話( User-Initiated)模式再次收費。

這次更新之後除了以對話發起對象分別收費以外,最大的不同就是24小時對話期,無論是是那個模式,在對話發起之後的24小時內都不會再收費,商戶需要把握好這24小時的機會,優化客戶體驗。

WhatsApp Business API香港地區收費(2022最新)

每一個使用WhatsApp的商家,最關心的問題也就是新規則的收費如何!不同地區的收費標準也是有所差別,香港屬於亞太地區,由用戶發起的對話(User-Initiated)的價格是0.0224美元,由商戶發起的對話(Business-Initiated)的價格是 0.0745美元。

而亞太地區即其他國家或地區包含以下國家:阿富汗、澳洲、孟加拉、柬埔寨、中國、香港、日本、老撾、蒙古、尼泊爾、紐西蘭、巴布亞、新畿內亞、菲律賓、新加坡、斯里蘭卡、台灣、塔吉克斯坦、泰國、土庫曼斯坦、烏茲別克、越南。

以上國家或地區的收費標準也與香港一樣。

WhatsApp Business API 收費一覽表

國際及地區 用戶發起費用(User-Initiated) 商戶發起費用(Business-Initiated)
香港及亞太區* USD $0.0745 USD $0.0224
英國 USD $0.0647 USD $0.0388
美國及加拿大 USD $0.0147 USD $0.0088
馬來西亞 USD $0.0732 USD $0.0220
法國 USD $0.1432 USD $0.0859
意大利 USD $0.0643 USD $0.0386

詳細目錄請參考Meta官網

總結

現在新的收費標準已經開始實施,其中還有一個好消息,每一個WhatsApp商業商戶的前一千條訊息是免費,包括用戶發起和商戶發起,這可以讓新的商戶去嘗試適應WhatsApp Business API的使用,優化客戶體驗。新的收費標準也會使用商戶更加靈活,更好提高客戶體驗。而加強與客戶聯繫,與客戶建立良好的客戶關係,都是每一個企業商戶最為重要的環節之一,而dumbChat CRM系統可以滿足你的需求,多個客服同時為客戶服務,統一管理客戶資訊,點擊這裡,開始你的免費使用吧!

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