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WhatsApp是香港使用人數最多的通訊APP，幾乎所有的商戶都會使用WhatsApp與顧客交流，而WhatsApp Busines就是專門給予商戶使用的版本，WhatsApp Business更貼合商戶的使用，能有有效管理訊息和客戶資料，節約時間和人力成本。
不過WhatsApp Business也無法滿足所有商戶的使用，這時候就要使用WhatsApp Business API其中也是有一些收費項目的，如果你要使用WhatsApp Business API，這些必然是你要了解的，下面就好好介紹一下2023年WhatsApp Business API最新的收費模式及費用吧。
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什麼是WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API是WhatsApp針對企業商戶專門設置的服務，WhatsApp最初的開發本是給個人使用，而不是給企業商戶，而隨著WhatsApp用戶的增長，就有許多企業商戶有了入駐WhatsApp的需求，而WhatsApp本身的功能也無法滿足他們的需求，這時候就要使用到WhatsApp Business API。
WhatsApp Business API可以讓企業商戶做到許多實用的功能，例如群發訊息、多人登入、自動回覆、商業賬戶認證等等，讓企業配合程序管理大量顧客，統一處理龐大的訊息量。
了解更多：[WhatsApp Business API]官方帳號如何串接? 有什麼功能(附註圖解)
WhatsApp Business API 最新收費標準（2023年6月1日之後）
在2023年6月1日之後，WhatsApp business API有了新的收費模式，而且會將對話細分為更多的類別，不同的對話類別會又不同的收費標準。由商家主動發起的對話現在分為3中類別：工具、驗證和營銷，而由客戶主動發起的對話，則會稱為「服務對話」。
對話類別及收費方式
商家主動發起的對話
商家主動發起的對話都屬於「範本訊息」，而不同的方便訊息類別收費方式也不同，在2023年6月1日之後分為3種：
- 工具對話：用於促成雙方已同意的特定要求或交易，或向顧客提供與進行中的交易所相關的最新消息，包括售後通知和定期收費結單。例如：訂單確認通知；定期賬單等等。
- 驗證對話：讓商家透過一次性密碼來驗證用戶的身分，這可能是用於完成登入流程中的多種步驟，例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全。
- 營銷對話：包括推廣活動或優惠、更新資訊或邀請顧客回應／採取行動的訊息。任何不符合工具或驗證類別用途的對話均屬營銷對話。
工具、營銷、驗證和服務類對話的價目表（2023 年 6 月 1 日起生效）：
三大關鍵因素影響WhatsApp收費
WhatsApp Business版本
首先，你所選擇的WhatsApp Business版本直接決定了你的收費情況。WhatsApp Business賬號有兩種版本：應用程式和API。前者免費，而後者需要支付費用。因此，你最終採用的版本是影響收費的首要因素。
國家/地區
WhatsApp Business賬號的定價也因所在國家或地區而異。舉例來說，在不同地區，傳送「商戶發起」訊息的費用差異明顯。以香港為例，收費約為HK$0.58，而在荷蘭地區，則約為HK$1.15，相差近一倍。
訊息種類和數量
WhatsApp Business賬號每月的前1,000條訊息是免費的，但之後的訊息將收費。因此，商家發送和接收的訊息數量是一個關鍵因素。同時，不同類型的訊息也會影響費用，因為「用戶發起」和「商戶發起」的訊息費用不同。如果希望控制成本，可以考慮減少發送那些費用較高的「商戶發起」訊息。
WhatsApp Business解決方案供應商
請注意，還有第四個因素，即WhatsApp Business解決方案供應商。某些商家可能會聘用WhatsApp Business API供應商，以開發更多功能。不同供應商的價格取決於提供的服務範圍和商家的需求，也會影響最終的WhatsApp商業賬號費用。
總結
現在新的收費標準已經開始實施，新的收費標準也會使用商戶更加靈活，更好提高客戶體驗。而加強與客戶聯繫，與客戶建立良好的客戶關係，都是每一個企業商戶最為重要的環節之一，而dumbChat CRM系統可以滿足你的需求，多個客服同時為客戶服務，統一管理客戶資訊，點擊這裡，開始你的免費使用吧！
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Last Updated on 2023-10-30
