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WhatsApp在香港有這龐大的用戶量,許多企業都會優先選擇WhatsApp作為與客戶溝通的平台,但WhatsApp本身的功能並不能滿足商業需求,而WhatsApp也推出了WhatsApp Business 版方便企業使用,而WhatsApp Business API有分為兩個,分別是官方 API和第三方API,商家要如何正確選擇API?
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WhatsApp Business 官方API與第三方API相較起來,各有優劣。
官方WhatsApp Business API 最大的優勢就是其擁有最高的正規性,開設官方WhatsApp Business API賬號後,商家可嘗試申請有綠剔標記,增加顧客對商家的信任,但同樣的,官方API的限制也會更多,、比如訊息模板也必須通過審核之後才能發給顧客。
而第三方WhatsApp Business API最大的優勢是其可以增加更多功能,例如多人登入,快捷回覆、自動回覆、連結ChatBot、等等。而且第三方API申請更容易,申請之後即刻可以使用,而且可以連接多個手機號碼,發送訊息也無需審核,不過也有一些缺陷,例如WhatsApp號碼登錄中的電話要有穩定的網絡連接。
第三方WhatsApp API | 官方WhatsApp Business API | |
申請門檻 | 無須特別條件,申請之後立刻就可以使用 | 申請需要資料多,過程較為繁雜 |
裝置連接數量 | 沒有限制 | 通過Facebook商家驗證后,可連接20個手機號碼, |
訊息內容 | 無需預先申請 | 需要先將範本訊息交給官方,申請通過之後才能發送 |
連接時間 | 可以立刻連接 | 需要申請通過之後才能連接 |
價格 | 根據供應商定價,點擊查看dumbChat收費 | 官方API會按訊息的數量來收取費用,不同地區有不同的價格。點擊了解更多 |
官方WhatsApp Business API | 第三方WhatsApp API | |
正規性 | 可申請綠剔標記 | 非官方認證 |
安全性 | 為官方認證API,可信度更高,減少客戶檢舉機率 | 會提供資料傳輸的安全措施 |
訊息數量限制 | 通過Facebook商家驗證后,每24小時可發送1000個訊息 如使用情況良好,可升級每24小時發送10,000個訊息 | 沒有訊息數量限制,但被官方封鎖帳戶的風險較大 |
官方WhatsApp Business API和第三方WhatsApp API各有優劣,企業可以根據自身需求選擇,大多數情況,官方API更適合大型企業,大型企業需要WhatsApp的官方認證,更容易獲取顧客的信任,而且大型企業需要發送的訊息量也會更多,要求更高的安全性,而官方API能滿足大型企業這些需求,在申請和成本上也會更加嚴格麻煩,但這對於大型企業而言是十分有必要的;
對於中小型企業而言,顧客數量相對較少,第三方API也足以應付,中小企業也不需要客製化系統滿足企業的一些其他的客服需求,大部分的第三方API功能能夠就能滿足中小型企業的日常客戶服務需求,使用第三方API的成本也會更少,也不需要繁雜的申請。
綜上所述,當你的企業初創,規模比較小的時候,只需要選擇一個合適的第三方API即可,以減少申請API的時間和費用,而當你的企業規模越來越大,就有必要去申請一個官方API,有官方認證,顧客會對你的企業更加信任。
dumbChat提供官方及第三方WhatsApp Business API,整合了WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat等多個即時通訊平台,在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通,亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。
dumbChat是個便捷的訊息管理系統,提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能,可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等,提高客服效率;24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人,節省大量時間和成本,讓員工集中處理更複雜的客戶服務;而數據分析功能,客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然,助你了解客戶,把握更多商機和發掘潛在客戶。
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Last Updated on 2024-03-15