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WhatsApp官方API與第三方API對比 | 優劣詳細分析

Whatsapp API

WhatsApp在香港有這龐大的用戶量,許多企業都會優先選擇WhatsApp作為與客戶溝通的平台,但WhatsApp本身的功能並不能滿足商業需求,而WhatsApp也推出了WhatsApp Business 版方便企業使用,而WhatsApp Business API有分為兩個,分別是官方 API和第三方API,商家要如何正確選擇API?

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WhatsApp Business官方API和第三方API對比

WhatsApp Business 官方API與第三方API相較起來,各有優劣。

WhatsApp Business官方API 最大的優勢就是其擁有最高的正規性,在申請成功也有一個Green Tick標記,可以讓顧客對商家更加信任,但同樣的,官方API的限制也會更多,例如只能連接一個電話號碼、訊息模板也必須通過審核之後才能發給顧客、接受訊息也必須經過訂閱者的同意等等;

而第三方WhatsApp Business API最大的優勢是其可以增加更多功能,例如多人登入,快捷回覆、自動回覆、連結ChatBot、串接公司官網等等,這些都是官方API沒有的功能。而且第三方API申請更容易,申請之後即刻可以使用,而且可以連接多個手機號碼,發送訊息也無需審核,不過也有一些缺陷,例如WhatsApp號碼登錄中的電話要有穩定的網絡連接,無法向官方API那樣每秒發送10條訊息,使用的過程中可能會出現bug等等。

第三方API優勢

 

第三方WhatsApp API官方WhatsApp Business API
申請門檻無須特別條件,申請之後立刻就可以使用申請需要資料多,時間長(通常要一個多月),過程繁雜,而且有一定概率會申請不通過
裝置連接數量沒有限制可連接多個手機號碼, 但一個手機號碼只能運行一個 WhatsApp Business API
訊息內容無需預先申請需要先將範本訊息交給官方,申請通過之後才能發送
連接時間可以立刻連接需要申請通過之後才能連接(有時會長達一個多月)
價格一般有固定收費,沒有訊息數量的限制,價格會比較穩定,點擊查看dumbChat收費官方API會按訊息的數量來收取費用,不同地區有不同的價格。點擊了解更多

官方API優勢

官方WhatsApp Business API第三方WhatsApp API
正規性有Green Tick標記沒有官方認證
安全性設有高階得封鎖程序,安全性會更高會提供資料傳輸的安全措施
訊息數量限制沒有訊息數量限制,可以一次性發送大量訊息, 被官方封鎖帳戶的風險較微沒有訊息數量限制,但被官方封鎖帳戶的風險較大
穩定性無需依賴電話的網絡連接需要保證有穩定的網絡連接

企業如何選擇WhatsApp Business API?

官方WhatsApp Business API和第三方WhatsApp API各有優劣,企業可以根據自身需求選擇,大多數情況,官方API更適合大型企業,大型企業需要WhatsApp的官方認證,更容易獲取顧客的信任,而且大型企業需要發送的訊息量也會更多,要求更高的安全性,而官方API能滿足大型企業這些需求,在申請和成本上也會更加嚴格麻煩,但這對於大型企業而言是十分有必要的;

對於中小型企業而言,顧客數量相對較少,第三方API也足以應付,中小企業也不需要客製化系統滿足企業的一些其他的客服需求,大部分的第三方API功能能夠就能滿足中小型企業的日常客戶服務需求,使用第三方API的成本也會更少,也不需要繁雜的申請。

綜上所述,當你的企業初創,規模比較小的時候,只需要選擇一個合適的第三方API即可,以減少申請API的時間和費用,而當你的企業規模越來越大,就有必要去申請一個官方API,有官方認證,顧客會對你的企業更加信任。

WhatsApp API

dumbChat系統

dumbChat使用了第三方API,整合了WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat等多個即時通訊平台,在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通,亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。

dumbChat是個便捷的訊息管理系統,提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能,可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等,提高客服效率;24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人,節省大量時間和成本,讓員工集中處理更複雜的客戶服務;而數據分析功能,客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然,助你了解客戶,把握更多商機和發掘潛在客戶。

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Last Updated on 2023-02-10

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