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WhatsApp在香港有這龐大的用戶量，許多企業都會優先選擇WhatsApp作為與客戶溝通的平台，但WhatsApp本身的功能並不能滿足商業需求，而WhatsApp也推出了WhatsApp Business 版方便企業使用，而WhatsApp Business API有分為兩個，分別是官方 API和第三方API，商家要如何正確選擇API？
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WhatsApp Business官方API和第三方API對比
WhatsApp Business 官方API與第三方API相較起來，各有優劣。
WhatsApp Business官方API 最大的優勢就是其擁有最高的正規性，在申請成功也有一個Green Tick標記，可以讓顧客對商家更加信任，但同樣的，官方API的限制也會更多，例如只能連接一個電話號碼、訊息模板也必須通過審核之後才能發給顧客、接受訊息也必須經過訂閱者的同意等等；
而第三方WhatsApp Business API最大的優勢是其可以增加更多功能，例如多人登入，快捷回覆、自動回覆、連結ChatBot、串接公司官網等等，這些都是官方API沒有的功能。而且第三方API申請更容易，申請之後即刻可以使用，而且可以連接多個手機號碼，發送訊息也無需審核，不過也有一些缺陷，例如WhatsApp號碼登錄中的電話要有穩定的網絡連接，無法向官方API那樣每秒發送10條訊息，使用的過程中可能會出現bug等等。
第三方API優勢
| 第三方WhatsApp API | 官方WhatsApp Business API | |
| 申請門檻 | 無須特別條件，申請之後立刻就可以使用 | 申請需要資料多，時間長（通常要一個多月），過程繁雜，而且有一定概率會申請不通過 |
| 裝置連接數量 | 沒有限制 | 可連接多個手機號碼, 但一個手機號碼只能運行一個 WhatsApp Business API |
| 訊息內容 | 無需預先申請 | 需要先將範本訊息交給官方，申請通過之後才能發送 |
| 連接時間 | 可以立刻連接 | 需要申請通過之後才能連接（有時會長達一個多月） |
| 價格 | 一般有固定收費，沒有訊息數量的限制，價格會比較穩定，點擊查看dumbChat收費 | 官方API會按訊息的數量來收取費用，不同地區有不同的價格。點擊了解更多 |
官方API優勢
| 官方WhatsApp Business API | 第三方WhatsApp API | |
| 正規性 | 有Green Tick標記 | 沒有官方認證 |
| 安全性 | 設有高階得封鎖程序，安全性會更高 | 會提供資料傳輸的安全措施 |
| 訊息數量限制 | 沒有訊息數量限制，可以一次性發送大量訊息， 被官方封鎖帳戶的風險較微 | 沒有訊息數量限制，但被官方封鎖帳戶的風險較大 |
| 穩定性 | 無需依賴電話的網絡連接 | 需要保證有穩定的網絡連接 |
企業如何選擇WhatsApp Business API？
官方WhatsApp Business API和第三方WhatsApp API各有優劣，企業可以根據自身需求選擇，大多數情況，官方API更適合大型企業，大型企業需要WhatsApp的官方認證，更容易獲取顧客的信任，而且大型企業需要發送的訊息量也會更多，要求更高的安全性，而官方API能滿足大型企業這些需求，在申請和成本上也會更加嚴格麻煩，但這對於大型企業而言是十分有必要的；
對於中小型企業而言，顧客數量相對較少，第三方API也足以應付，中小企業也不需要客製化系統滿足企業的一些其他的客服需求，大部分的第三方API功能能夠就能滿足中小型企業的日常客戶服務需求，使用第三方API的成本也會更少，也不需要繁雜的申請。
綜上所述，當你的企業初創，規模比較小的時候，只需要選擇一個合適的第三方API即可，以減少申請API的時間和費用，而當你的企業規模越來越大，就有必要去申請一個官方API，有官方認證，顧客會對你的企業更加信任。
dumbChat系統
dumbChat使用了第三方API，整合了WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat等多個即時通訊平台，在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通，亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。
dumbChat是個便捷的訊息管理系統，提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能，可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等，提高客服效率；24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人，節省大量時間和成本，讓員工集中處理更複雜的客戶服務；而數據分析功能，客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然，助你了解客戶，把握更多商機和發掘潛在客戶。
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Last Updated on 2023-02-10
