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WhatsApp Business API與第三方API對比 | 優劣詳細分析

Whatsapp API

WhatsApp在香港有這龐大的用戶量,許多企業都會優先選擇WhatsApp作為與客戶溝通的平台,但WhatsApp本身的功能並不能滿足商業需求,而WhatsApp也推出了WhatsApp Business 版方便企業使用,而WhatsApp Business API有分為兩個,分別是官方 API和第三方API,商家要如何正確選擇API?

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WhatsApp Business官方API和第三方API對比

WhatsApp Business 官方API與第三方API相較起來,各有優劣。

WhatsApp Business官方API 最大的優勢就是其擁有最高的正規性,在申請成功也有一個Green Tick標記,可以讓顧客對商家更加信任,但同樣的,官方API的限制也會更多,例如只能連接一個電話號碼、訊息模板也必須通過審核之後才能發給顧客、接受訊息也必須經過訂閱者的同意等等;

而第三方WhatsApp Business API最大的優勢是其可以增加更多功能,例如多人登入,快捷回覆、自動回覆、連結ChatBot、串接公司官網等等,這些都是官方API沒有的功能。而且第三方API申請更容易,申請之後即刻可以使用,而且可以連接多個手機號碼,發送訊息也無需審核,不過也有一些缺陷,例如WhatsApp號碼登錄中的電話要有穩定的網絡連接,無法向官方API那樣每秒發送10條訊息,使用的過程中可能會出現bug等等。

第三方API優勢

 

第三方WhatsApp API 官方WhatsApp Business API
申請門檻 無須特別條件,申請之後立刻就可以使用 申請需要資料多,時間長(通常要一個多月),過程繁雜,而且有一定概率會申請不通過
裝置連接數量 沒有限制 可連接多個手機號碼, 但一個手機號碼只能運行一個 WhatsApp Business API
訊息內容 無需預先申請 需要先將範本訊息交給官方,申請通過之後才能發送
連接時間 可以立刻連接 需要申請通過之後才能連接(有時會長達一個多月)
價格 一般有固定收費,沒有訊息數量的限制,價格會比較穩定,點擊查看dumbChat收費 官方API會按訊息的數量來收取費用,不同地區有不同的價格。點擊了解更多

官方API優勢

官方WhatsApp Business API 第三方WhatsApp API
正規性 有Green Tick標記 沒有官方認證
安全性 設有高階得封鎖程序,安全性會更高 會提供資料傳輸的安全措施
訊息數量限制 沒有訊息數量限制,可以一次性發送大量訊息, 被官方封鎖帳戶的風險較微 沒有訊息數量限制,但被官方封鎖帳戶的風險較大
穩定性 無需依賴電話的網絡連接 需要保證有穩定的網絡連接

企業如何選擇WhatsApp Business API?

官方WhatsApp Business API和第三方WhatsApp API各有優劣,企業可以根據自身需求選擇,大多數情況,官方API更適合大型企業,大型企業需要WhatsApp的官方認證,更容易獲取顧客的信任,而且大型企業需要發送的訊息量也會更多,要求更高的安全性,而官方API能滿足大型企業這些需求,在申請和成本上也會更加嚴格麻煩,但這對於大型企業而言是十分有必要的;

對於中小型企業而言,顧客數量相對較少,第三方API也足以應付,中小企業也不需要客製化系統滿足企業的一些其他的客服需求,大部分的第三方API功能能夠就能滿足中小型企業的日常客戶服務需求,使用第三方API的成本也會更少,也不需要繁雜的申請。

綜上所述,當你的企業初創,規模比較小的時候,只需要選擇一個合適的第三方API即可,以減少申請API的時間和費用,而當你的企業規模越來越大,就有必要去申請一個官方API,有官方認證,顧客會對你的企業更加信任。

WhatsApp API

dumbChat系統

dumbChat使用了第三方API,整合了WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat等多個即時通訊平台,在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通,亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。

dumbChat是個便捷的訊息管理系統,提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能,可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等,提高客服效率;24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人,節省大量時間和成本,讓員工集中處理更複雜的客戶服務;而數據分析功能,客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然,助你了解客戶,把握更多商機和發掘潛在客戶。

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