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WhatsApp是香港使用最多的即時通訊軟件，也是香港商戶使用最多的即時通訊軟件，有時候會因為一些意外，如手機壞了、換手機、WhatsApp賬號出問題等等，對話記錄沒有了，同時那些重要的文件也可能會遺失，這時候如果有對話備份，即使對話記錄丟失，也可以找回來。
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Facebook messenger和Instagram則就不同，會自動雲備份聊天記錄，只要登錄賬號，無論只在哪個電子設備上，都可以看到聊天記錄，無需備份。而在WhatsApp上，如果沒有備份,在手機出故障的時候，對話記錄也會直接消失不見。這時候對話備份就十分重要了。
WhatsApp備份還原失敗原因
在解決WhatsApp回復備份的問題前，我們需要先了解可能的原因，以更迅速解決這個困擾。以下是一些可能導致問題的因素，讓我們逐一來分析。
- 手機系統版本陳舊：若您的手機操作系統版本過老，可能會導致WhatsApp無法順利還原對話歷程。確認手機系統已經更新至最新版本，以確保能與WhatsApp兼容。
- 手機存儲空間不足： WhatsApp需要足夠的儲存空間才能成功還原備份。如果手機存儲空間不足，可能導致WhatsApp無法完成對話還原。在回復WhatsApp備份前，請嘗試清理掉不必要的文件和應用，釋放更多的存儲空間。
- 手機雲端空間問題： 如果您使用雲端儲存進行WhatsApp備份，請確認雲端空間是否充足，例如檢查Google Drive上的WhatsApp備份。當雲端空間出現問題時，可能會影響WhatsApp備份的完整性和還原過程，導致WhatsApp無法成功還原Android和iPhone上的對話。
- 網絡連接異常： 還原WhatsApp備份需要穩定的網絡連接。手機網絡故障可能導致WhatsApp無法順利還原備份。在還原WhatsApp備份時，確保手機處於良好的Wi-Fi連接或強勁的行動數據信號下。
WhatsApp iPhone手機備份
在iphone 上備份WhatsApp對話，主要有在iCloud和iTues上備份兩種兩種方式。
iCloud Whatsapp 備份
爲了確保您能成功在iPhone iCloud 上備份Whatsapp 對話記錄，保存您寶貴的對話記錄，您需要了解以下幾點注意事項：
- 對於使用 iPhone 手機的 WhatsApp 用戶來説，備份 WhatsApp 對話記錄至 iCloud 是一個方便且高度安全的選擇。
- 通過這種方法，您可以輕鬆地保留重要的聊天記錄，並隨時隨地存取這些資料，以便您在需要時進行恢復。
- 為了確保您的對話記錄可以成功備份，請先確認您的 iPhone 已經登入 iCloud 帳號，並擁有足夠的儲存容量。
- 由於WhatsApp備份和回復的數據量可能很大，我們建議您在 Wi-Fi 網路連線時進行這些操作，以避免使用過高的行動數據用量。
iCloud WhatsApp備份步驟如下：
進入「設定」>「對話」>「對話備份」>「立即備份」；
iCloud備份還原
如果您在 iPhone上備份了WhatsApp聊天記錄至iCloud，那麼想要在新手機上恢復這些資料也是非常簡單的，以下是iCloud備份還原步驟：
- 您需要使用與備份相同的 iCloud 帳號，在新手機上登入。
- 在新的iPhone上安裝并打開WhatsApp。
- 使用原來備份WhatsApp手機號碼登入。
- 系統會提示備份還原WhatsApp，點擊「還原」之後，系統將開始還原備份資料。
- 需要注意的是重裝WhatsApp到恢復備份這段時間內的對話會被覆蓋刪除，請您務必留意。
iTunes Whatsapp 備份
為了幫助 iPhone 用戶有效地處理 WhatsApp 備份和恢復問題，iTunes 亦提供了一個簡便的解決方案。這個方法不僅能迅速恢復備份，還能在遇到 WhatsApp 備份無法直接恢復到 iPhone 時提供幫助。
以下是使用 iTunes 進行 WhatsApp 備份和恢復的步驟：
- 連接手機與電腦：將您的 iPhone 連接到電腦。
- 打開 iTunes：確保您的電腦上安裝了最新版本的 iTunes。
- 選擇手機裝置：在 iTunes 中選擇您的 iPhone 裝置。
- 手動備份：在裝置的管理界面中，找到「手動備份並還原」選項，然後點擊「立即備份」以開始備份過程。
- 備份完成：等待備份過程完成。這可能需要一些時間，具體取決於您的數據量。
- 恢復備份：如果需要恢復備份，再次連接您的 iPhone 到電腦，打開 iTunes，選擇您的裝置，然後點擊「還原備份」。
通過這些步驟，在iPhone上使用WhatsApp的用家可以有效地管理他們的 WhatsApp 資料，亦無需擔心無法恢復對話紀錄的問題。
WhatsApp Android手機備份
WhatsApp 備份 Google Drive
與iOS系統不同，Android系統的備份是保存在Google Drive，在使用的時候手機需連接Google賬號。
WhatsApp 備份 Google Drive步驟如下：
「設定」>「對話」>「對話備份」>「備份」；
Android 手機備份還原
由Android手機連接了Google賬號，Android手機備份后會自動上傳至Google Drive，在恢復備份的對話時，要先在手機上登入對應Google賬號。
WhatsApp 備份 Google Drive還原步驟：
- 在新的手機上安裝WhatsApp。
- 開啟WhatsApp並用手機號碼登入。
- 系統會提示備份還原，點擊「還原」之後就會開始從Google雲端硬碟還原對話備份。
WhatsApp對話自動備份
不過每次都要手動備份也是十分麻煩，而WhatsApp也有自動備份的功能，也可以設定自動備份：
iPhone手機設定位置：「設定」>「對話」>「自動備份」；
Android手機設定位置：「設定」>「對話」>「對話備份」>「備份至Google雲端硬碟」。
兩種不同的系統都可以設置「每天」、「每周」、「每月」，可以根據需求設定自動備份的時間。
WhatsApp對話還原步驟如下：
- 開啟 WhatsApp，進入欲匯出對話的聊天室。
- 點擊該聯絡人的名稱或設定圖示，選擇「更多」。
- 點擊「更多」后，會顯示更多選項，選擇「匯出對話」。
- 在匯出選項中，選擇「不包括媒體」或「包括媒體」。
- 選擇匯出的目的地，例如傳送到電郵、雲端或其他應用程式。
- 完成匯出後，您可以在所選擇的位置找到包含對話內容的 text 檔案。
WhatsApp跨平台備份
WhatsApp在使用的時候，如果換手機，最麻煩的就是跨平台備份，之前WhatsApp沒有這樣的功能，不過現如今WhatsApp已經更新官方的跨平台資料轉移的功能，現在可以將WhatsApp的資料從Android轉移至IOS或從IOS轉移到Android。
Android資料轉移至iPhone
如果要將資料從Android轉移至iPhone，需要使用最新版本WhatsApp，同時iPhone手機必須是全新的裝置或者已經重設為原廠設置，同時這兩個設備都連結同一個WiFi。
轉移步驟：
- 在Android上下載「移轉到 iOS」應用程式，打開之後按照提示，將Android和iPhone手機連結起來；
- 在Android上點擊開始，這時候就會開始將Android上的資料轉移到iPhone手機上；
- 在轉移資料的界面上選擇WhatsApp；
- 之後點擊開始，WhatsApp上的資料就會轉移到iPhone上，在轉移完成之後，WhatsApp就會再Android的上登出；之後在iPhone的App Store上下載最新版本的WhatsApp，使用和Android的手機號碼一樣的手機登入，等待程序加載完成，就可以看到對話記錄了。
iPhone資料轉移至Android
要實現WhatsApp iPhone資料轉移到Android，需要滿足以下條件：
- iPhone的WhatsApp更新至最新版本；
- 新的設備必須是Samsung Android、Google Pixel，或是 Android 12 版或更新版本的裝置；
- 需要使用USB-C 轉 Lightning 連接線或同等轉接器；
- 新的Android設備必須是全新或已還原為原廠設定。
- 新的Android設備要下載安裝 Google 資料還原工具，如果是Samsung手機，則需要下載 Samsung Smart Switch 應用程式。
在準備好以上的事項之後，就可以按照以下的步驟進行還原
- 將新手機還原為原廠設置，之後會出現一個選擇，選擇將資料還原至設備；
- 解鎖iPhone，使用USB-C 轉 Lightning 連接線將兩個設備連結到一起；
- 選擇複製應用程式與資料至新設備，如果出現警告則選擇信任；
- 依次網站複製應用程序與資料的設定，在轉移時，要保持手機處於解鎖狀態；
- 出現提示時，用iPhone 相機應用程式掃描 QR 條碼，然後開始傳輸WhatsApp資料；
- 完成之後在新設備上打開WhatsApp，使用與舊設備的裝置相同的手機號碼登入，既可看到聊天記錄。
WhatsApp電腦版備份
若您想在電腦上進行WhatsApp備份，不僅可以使用手機進行，還可以透過安裝Google Chrome擴充功能完成。請注意，這種方法無法同步備份多媒體檔案。以下是備份步驟：
- 登入Chrome線上應用程式商店。
- 在搜尋欄輸入「Backup WhatsApp Chats」，或直接點擊跳轉。
- 點擊「加到Chrome」進行擴充功能安裝。
- 使用Google Chrome瀏覽器開啟WhatsApp網頁版。
- 同時在手機上啟動WhatsApp應用程式，掃描電腦上的QR Code進行認證。
- 回到WhatsApp電腦版，啟動已安裝的Google Chrome擴充功能。
- 選擇您想要進行備份的時間範圍，然後點擊「Download WhatsApp Chats」。
- 請耐心等待備份完成。完成後，您可以將WhatsApp備份的JSON檔案匯出，以供需要時使用。
常見問題
WhatsApp無法建立備份
有時候會出現無法建立備份的情況，這時候你要檢查你的手機有沒有以下問題：
- 是否已經在手機上登入Google賬號；
- 有沒有安裝Google play服務；
- 手機的網絡是否流暢。
WhatsApp無法還原備份
如果在重新安裝WhatsApp之後，WhatsApp沒有檢測到可用備份，這時候你要檢查你的手機有沒有以下問題：
- 手機是否已經安裝Google Play服務；
- 手機得內存時候足夠還原備份；
- 手機網絡是否流暢；
- 你登入的WhatsApp賬號與Google，和最開是建立備份時候的賬號是否一致。
WhatsApp備份卡住
有時候在備份的時候卡住，甚至在99%或100%就卡住不動。有可能是以下原因造成：
- 手機的網絡故障，不流暢；
- WhatsApp自動備份功能被禁用；
- iCloud的存儲空間不足或Google Drive的空間不足。
一般都是以上原因造成的，如果以上原因檢查過都沒有問題，在WhatsApp備份依舊會卡住，可以通過以下方法解決：
- 清除WhatsApp的快取空間；
- 更新WhatsApp或Google Play服務；
- 重啟手機。
dumbChat 對話備份
WhatsApp備份是一個很有用的功能，但是有一些麻煩的問題，WhatsApp不會隨時備份，在恢復備份期間的對話內容都會被清除，需要用到iCloud和Google Drive，其空間也是有上限；
最不方便的是，商戶在用WhatsApp行銷的時候，有時候WhatsApp賬號被封，這時候即使你有備份，也無法將其中與客戶對話恢復，如果WhatsApp賬號解封了還好，如果沒有成功解封，所有的客戶資料和文檔可能都會遺失，這對於企業商家而言是非常嚴重的打擊。
如果使用dumbChat登入WhatsApp賬號，dumbChat會實時備份聊天記錄，即使WhatsApp賬號被封，依舊可以在dumbChat看到保存好對話記錄和客戶資料，完全不怕客戶資料遺失。
當你在dumbChat平台登入WhatsApp賬號，你的所有對話記錄都會保存再dumbChat的雲端服務器上，WhatsApp的對話備份會更加安全，還可以擁有更大容量的備份上傳空間。
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Last Updated on 2025-04-17
