WhatsApp行銷技巧, 營銷策略

2022年WhatsApp Business商業賬號功能詳解!

WhatsApp Business

隨著即時通訊軟件的流行,對話式行銷也已經成為全球未來的大趨勢,許多年輕人比起實體店,會更願意在隨時隨地都可以關顧的網店購物,比起打電話,也會更願意使用即時通訊軟件與店家聯絡,也正因為如此,全球許多商家都會選擇使用即時通訊軟件進行行銷,而WhatsApp作為世界使用人數最多的即時通訊軟件,也是每一個店家都將要重點使用的軟件,而WhatsApp的另一個版本,WhatsApp Business商業版也是每一個店家勢在必得的”武器”。

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什麼是WhatsApp Business?

WhatsApp在2009年的時候就發佈,並在2014年的時候被Meta收購,在2016年的時候使用人數就已經超過10億人,如此龐大的用戶量,也使得許多商家紛紛入駐WhatsApp,但是WhatsApp最開始開發時候就沒有考慮過給予商家使用,許多商家在使用的時候都不是很方便。WhatsApp官方也察覺到了這個問題,故在2018年的時候推出WhatsApp Business和WhatsApp Business API。

WhatsApp Business添加許多WhatsApp沒有的功能,大大簡化了商戶的工作流程,讓商戶更好為客戶服務,接觸消費者。根據WhatsApp Statistics最新的數據指出,有超過5000萬的商戶在使用WhatsApp Business處理商務工作,而且許多顧客也會更願意使用WhatsApp與店家溝通聯絡。

WhatsApp Business 有兩個版本,一個是WhatsApp Business的初始版本,對於一些客戶較少,的小型商家而言十分使用,另一個版本是WhatsApp Business API,這個版本的靈活性比較高,有更多的功能,也可以串接各種網店平台,例如Shopify和WooCommerce等等,對於一些客戶比較多、需要在多個平台上行銷,同時處理多個訊息的企業會更加適用。

WhatsApp Business

WhatsApp Business有哪些功能?

WhatsApp Business是專門為小型商家而設立的,商家可以在Google PlayApp Store上免費下載到WhatsApp Business,註冊通過之後就可以使用WhatsApp Business上的功能。

1.建立商家簡歷

商家可以在WhatsApp Business上展示自己的商店的資料,例如公司產品、地址、簡介等等資料,讓顧客可以第一時間了解你的商店。

WhatsAppBusiness商家簡歷

2.設置營業時間

商家可以在WhatsApp Business上設置營業時間,這樣顧客也可以知道在什麼時間段可以找到客服。

3.設置自動回覆

商家可以自行設定問候語、快速回覆、離開訊息等等,即使客服不在顧客也可以根據商家設置的回覆訊息了解到一些資訊。

問候語:在客戶主動聯繫商家的時候,就會自動發送問候語,顧客也可以在第一時間了解到店家的一些資訊,也不會讓顧客有被冷落的感覺。

設置:設定> 商業設定> 問候訊息

快速回覆:快速回覆可以讓商家對一些重複問題的答案設置快捷輸入,在設置完成之後,商家只需輸入「/」,設置好的訊息就會出現在文字輸入框中,圖片、文檔、影片等也可以使用這種方式快速回覆。

設置:設定> 商業設定> 快速回復

離開訊息:離開訊息可以讓商家不在營業時間的時候回覆顧客。

設置:設定> 商業設定> 離開訊息

4.創建商品目錄

商家可以將商品或服務設置成商品目錄添加在WhatsApp Business裡面,商家可以添加商品的圖像、產品簡介和售價等資訊,顧客就可以直接通過商品目錄瀏覽和購買。

設置:業務設置>目錄>添加產品或服務。

5.顧客標籤

WhatsApp Business使用標籤對顧客進行分類,例如可以將一些可以標記為新客戶、潛在客戶、回頭客等等,這樣有助於對顧客進行管理,在群發廣播訊息的時候也會更加方便。

WhatsAppBusiness顧客標籤

6.數據分析

WhatsApp Business可以直接查看一些統計數據,其中會顯示已發送、已投遞、已讀、已接收等不同訊息狀態的數量,商家可以通過這些數據計算轉換率,優化之後的行銷路線。

dumbChat系統

dumbChat是一個即時社交通訊平台,連結WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat,在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通,亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。

dumbChat是個便捷的訊息管理系統,提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能,可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等,提高客服效率;24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人,節省大量時間和成本,讓員工集中處理更複雜的客戶服務;而數據分析功能,客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然,助你了解客戶,把握更多商機和發掘潛在客戶。

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