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隨著即時通訊軟件的流行，對話式行銷也已經成為全球未來的大趨勢，許多年輕人比起實體店，會更願意在隨時隨地都可以關顧的網店購物，比起打電話，也會更願意使用即時通訊軟件與店家聯絡，也正因為如此，全球許多商家都會選擇使用即時通訊軟件進行行銷，而WhatsApp作為世界使用人數最多的即時通訊軟件，也是每一個店家都將要重點使用的軟件，而WhatsApp的另一個版本，WhatsApp Business商業版也是每一個店家勢在必得的”武器”。
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什麼是WhatsApp Business？
WhatsApp在2009年的時候就發佈，並在2014年的時候被Meta收購，在2016年的時候使用人數就已經超過10億人，如此龐大的用戶量，也使得許多商家紛紛入駐WhatsApp，但是WhatsApp最開始開發時候就沒有考慮過給予商家使用，許多商家在使用的時候都不是很方便。WhatsApp官方也察覺到了這個問題，故在2018年的時候推出WhatsApp Business和WhatsApp Business API。
WhatsApp Business添加許多WhatsApp沒有的功能，大大簡化了商戶的工作流程，讓商戶更好為客戶服務，接觸消費者。根據WhatsApp Statistics最新的數據指出，有超過5000萬的商戶在使用WhatsApp Business處理商務工作，而且許多顧客也會更願意使用WhatsApp與店家溝通聯絡。
WhatsApp Business 有兩個版本，一個是WhatsApp Business的初始版本，對於一些客戶較少，的小型商家而言十分使用，另一個版本是WhatsApp Business API，這個版本的靈活性比較高，有更多的功能，也可以串接各種網店平台，例如Shopify和WooCommerce等等，對於一些客戶比較多、需要在多個平台上行銷，同時處理多個訊息的企業會更加適用。
WhatsApp Business有哪些功能？
WhatsApp Business是專門為小型商家而設立的，商家可以在Google Play或App Store上免費下載到WhatsApp Business，註冊通過之後就可以使用WhatsApp Business上的功能。
1.建立商家簡歷
商家可以在WhatsApp Business上展示自己的商店的資料，例如公司產品、地址、簡介等等資料，讓顧客可以第一時間了解你的商店。
2.設置營業時間
商家可以在WhatsApp Business上設置營業時間，這樣顧客也可以知道在什麼時間段可以找到客服。
3.設置自動回覆
商家可以自行設定問候語、快速回覆、離開訊息等等，即使客服不在顧客也可以根據商家設置的回覆訊息了解到一些資訊。
問候語：在客戶主動聯繫商家的時候，就會自動發送問候語，顧客也可以在第一時間了解到店家的一些資訊，也不會讓顧客有被冷落的感覺。
設置：設定> 商業設定> 問候訊息
快速回覆：快速回覆可以讓商家對一些重複問題的答案設置快捷輸入，在設置完成之後，商家只需輸入「/」，設置好的訊息就會出現在文字輸入框中，圖片、文檔、影片等也可以使用這種方式快速回覆。
設置：設定> 商業設定> 快速回復
離開訊息：離開訊息可以讓商家不在營業時間的時候回覆顧客。
設置：設定> 商業設定> 離開訊息
4.創建商品目錄
商家可以將商品或服務設置成商品目錄添加在WhatsApp Business裡面，商家可以添加商品的圖像、產品簡介和售價等資訊，顧客就可以直接通過商品目錄瀏覽和購買。
設置：業務設置>目錄>添加產品或服務。
5.顧客標籤
WhatsApp Business使用標籤對顧客進行分類，例如可以將一些可以標記為新客戶、潛在客戶、回頭客等等，這樣有助於對顧客進行管理，在群發廣播訊息的時候也會更加方便。
6.數據分析
WhatsApp Business可以直接查看一些統計數據，其中會顯示已發送、已投遞、已讀、已接收等不同訊息狀態的數量，商家可以通過這些數據計算轉換率，優化之後的行銷路線。
dumbChat系統
dumbChat是一個即時社交通訊平台，連結WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通，亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。
dumbChat是個便捷的訊息管理系統，提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能，可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等，提高客服效率；24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人，節省大量時間和成本，讓員工集中處理更複雜的客戶服務；而數據分析功能，客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然，助你了解客戶，把握更多商機和發掘潛在客戶。
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Last Updated on 2023-03-31
