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WhatsApp可以說是港人日常使用最為頻繁的即時通訊軟件，也是世界上擁有最多用戶的即時通訊軟件，許多企業和商戶都會使用WhatsApp與顧客溝通，企業使用WhatsApp幾乎是不可避免的，Facebook也專門為企業開發了一個能與顧客直接交流溝通的版本WhatsApp Business。
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WhatsApp business功能能幫助到中小型商家部分動作，但是這個版本還是有著許多限制，沒有辦法多人同時使用，沒有ChatBot、無法雲端備份資料等等，如果要解決這些問題，這時候就需要串聯WhatsApp Business API。
WhatsApp Business API是什麼？
隨著使用WhatsApp的人數越來越多，各大企業也紛紛入駐WhatsApp，但是無論是WhatsApp還是WhatsApp Business都無法滿足企業的營銷需求，所以Facebook推出了WhatsApp Business API。
WhatsApp Business API可以幫助企業更有效和顧客溝通交流，通過API，企業可以實現許多使用的功能，例如聊天機器人、多人同時登入WhatsApp、訊息管理等功能，大型企業甚至可以通過WhatsApp Business API自行開發最適合自己的程序。
如何使用WhatsApp Business API？
企業要使用Facebook的官方API必須進過Facebook的官方企業認證，首先要先在Facebook的Business Manager註冊帳號，完成認證之後在官方指定的WhatsApp Business API供應商完成相關的設置，成為官方商業帳號（WhatsApp Offcial Account），這是WhatsApp最高規格的商業帳號，由於這種帳號需要企業通過商業認證才能開通，而且還設有Green Tick認證，因此可以保證帳號背後企業的真實性，讓顧客更加信任此帳號。
WhatsApp Business API串接也是十分麻煩！而dumbChat提供接駁WhatsApp Business API 服務！
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WhatsApp Business API的功能有哪些？
與WhatsApp、WhatsApp Business相比，WhatsApp business API多出許多實用的功能。WhatsApp Business API是第三方平台開發出來的服務，擁有WhatsApp Business的所有基礎功能，不同供應商開發出來的API的功能會有所不同，但大部分的功能都會貼合企業需求，使企業在為顧客服務時更加專業。
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API | ||
| 對象 | 私人 | 小型企業 | 中大型企業 |
| 顯示商業訊息 | × | √ | √ |
| 預存快速回覆訊息 | × | √ | √ |
| 商品目錄 | × | √ | √ |
| 顧客標籤 | × | √ | √ |
| 雲端儲存聊天記錄 | × | × | √ |
| ChatBot | × | × | √ |
| Green Tick認證 | × | × | √ |
| 多人同時操作 | × | × | √ |
不同的第三方平台設計的WhatsApp Business API的功能會有所不同，企業可以根據自身的需求選擇不同的第三方平台。表中的功能是大部分的官方API都具有的功能。
商戶賬號認證 Green Tick
使用WhatsApp Business API的商戶，可以向WhatsApp官方申請一個商業認證，申請通過之後，賬號名稱的右邊就會一個 WhatsApp Green Tick 綠標 ，這個標誌代表著WhatsApp官方已經認證了該企業，有了官方背書，客戶會對品牌也會更加信任，不用擔心會遇上騙子，這也是WhatsApp Business API一個十分重要的功能。
WhatsApp多人登入
企業的客服人員大多數時候都不是一個客服，而是有多個客服，但是對外的賬號只有一個，但是WhatsApp自帶的多裝置登入功能也不能滿足企業的需求，這時候就要使用WhatsApp Business API的多人登入功能，dumbChat可以通過委派功能，將不同的客服委派給不同的客服，避免出現客服工作混亂的情況出現。
點擊了解dumbChat多人登入功能WhatsApp群發廣播
訊息群發一直都是營銷的重要手段，WhatsApp也是自帶群發廣播功能，但是WhatsApp自帶的功能有很大限制，許多顧客其實不會將商家的WhatsApp號碼存在通訊錄中，這樣WhatsApp自帶的WhatsApp群發廣播功能就無法將訊息發送到顧客手中，而且有人數限制，一次只能群發256個人。
而WhatsApp Business API可以打破這些限制，只要提前製作好廣播訊息範本，企業就可以主動先匯入表單的號碼群發廣播訊息，不會收到人數和通訊錄的限制，不過製作群發訊息範本需要提交給WhatsApp官方審核，而且需要進行收費！
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自動回覆查詢
WhatsApp Business可以設置離開訊息和問候語，但是僅僅只是這樣完全無法滿足企業需求，即使是許多簡單的問題還是需要客服重複去回答，而WhatsApp Business API可以將這些訊息設置成自動回覆，即使客服不在線，也可以通過自動回覆查詢功能，對顧客的一些簡答的問題，如果是複雜的問題，就交由客服處理，可以大大提高客服的效率。
點擊了解dumbChat自動回覆查詢功能自動提醒訊息
物流公司需要經常向顧客發送包裹的物流情況，美容院也需要在預定時間到達是提醒客戶和客服，但是WhatsApp並沒有這樣的提醒功能，需要客服去記住並主動去提醒客戶，十分麻煩，而這時候如果有自動提醒功能，就不用擔心會出現忘記提醒而錯過預定時間的情況，而WhatsApp Business API就有這一個功能。
點擊了解dumbChat自動提醒訊息功能！雲端存儲
客戶資料和對話記錄是非常重要的資訊，雖然WhatsApp可以進行備份，但是如果WhatsApp賬號被官方封鎖，這些資訊就會被鎖死無法查看，除非WhatsApp賬號解封，而WhatsApp Business API和dumbChat可以將WhatsApp的對話和通訊錄進行雲端備份，即使WhatsApp賬號被封，也可以輕鬆提取出這些資訊。
2022年WhatsApp Business API最新收費標準
Facebook早已在一年多前就開始在墨西哥測試WhatsApp Business API的新收費標準，而且會在2022年2月1日正式更新。
現在WhatsApp Business如何收費？
現在WhatsApp Business的收費標誌主要的分為兩個部分：
- 訂閱電話號碼的費用
- 開展對話的訊息的費用
不過如果是來自客戶的訊息， 則是免費的；而用商戶開展對話的訊息則要收費，而且開展對話的訊息也需要進過Facebook審批。
而且第一條訊息收費，之後24小時內的訊息則是免費的，這24小時由用戶最後一條發送給用戶的訊息的時間開始計算。
訊息的價格標誌Facebook有官方定價，不過一些WhatsApp Business API的第三方供應商會收取額外的服務費用。
2022年2月1日之後的收費標準有那些改變？
WhatsApp Business新的收費標準主要改變了以下兩點：
- 新的收費標準下，客戶和商戶發起的訊息都要收費，即使是客戶開展的對話也要收費；若客戶發送訊息給商戶，如果商戶沒有回覆，則對話不算展開；如果商戶回覆訊息，則對話就已經展開，就要計入收費；商戶展開對話和用戶展開對話的收費不一樣。
- 24小時政策也將有的較大的變化，在新的收費標準下，無論是商戶還是客戶，只要開展對話，只在24小時內免費，無法延長；若商戶發送最後一條訊息給客戶，若客戶在24小時沒有回覆，商戶再發送訊息給客戶，或者客戶在發送訊息給商戶，都算重新開啟新對話，以開啟新對話來計算費用。
不過新的收費標準對於中小企業而言也有的不少好處，因為增加了一下兩點：
- 在新的收費標準下，首1000個對話是免費的，對於客戶不多的中小企業而言可以減少不少發送訊息的成本；
- 當用戶通過WhatsApp 發訊廣告或Facebook專頁CTA向商戶開展對話是免費的，如果客戶通過你的網站開展對話，這些訊息都是免費的；
香港WhatsApp Business API收費標準
商戶展開對話費用：HKD 0.76
用戶展開對話費用：HKD 0.23
其他地區收費價目表
WhatsApp Business API有什麼限制？
使用WhatsApp Business API需要遵守Facebook制定的使用規範，這也是為了保證用戶的體驗。客戶可以隨時向企業發出聊天，在客戶發起聊天的24小時內，企業與其對話不收費，如果客戶沒有主動向企業發送訊息，或者可以發送的最後一條訊息不再24小時以內，企業要向客戶發送訊息，會被定義為推送訊息，WhatsApp會向企業收取費用，不同地區的收費標準不一樣，而且發送的推送訊息需要提前提交給官方審批，確保消息內容符合官方要求，而且訊息發送的數量還有所限制，這樣可以進一步保證消息的質量，提高客戶的體驗。
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Last Updated on 2022-09-22
