WhatsApp行銷技巧, 營銷策略

[WhatsApp Business API]官方帳號如何串接? 有什麼功能(附註圖解)

WhatsApp API

WhatsApp可以說是港人日常使用最為頻繁的即時通訊軟件,也是世界上擁有最多用戶的即時通訊軟件,許多企業和商戶都會使用WhatsApp與顧客溝通,企業使用WhatsApp幾乎是不可避免的,Facebook也專門為企業開發了一個能與顧客直接交流溝通的版本WhatsApp Business。

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WhatsApp business功能能幫助到中小型商家部分動作,但是這個版本還是有著許多限制,沒有辦法多人同時使用,沒有ChatBot、無法雲端備份資料等等,如果要解決這些問題,這時候就需要串聯WhatsApp Business API

WhatsApp API

WhatsApp Business API是什麼?

隨著使用WhatsApp的人數越來越多,各大企業也紛紛入駐WhatsApp,但是無論是WhatsApp還是WhatsApp Business都無法滿足企業的營銷需求,所以Facebook推出了WhatsApp Business API。

WhatsApp Business API可以幫助企業更有效和顧客溝通交流,通過API,企業可以實現許多使用的功能,例如聊天機器人、多人同時登入WhatsApp、訊息管理等功能,大型企業甚至可以通過WhatsApp Business API自行開發最適合自己的程序。

如何使用WhatsApp Business API?

企業要使用Facebook的官方API必須進過Facebook的官方企業認證,首先要先在Facebook的Business Manager註冊帳號,完成認證之後在官方指定的WhatsApp Business API供應商完成相關的設置,成為官方商業帳號(WhatsApp Offcial Account),這是WhatsApp最高規格的商業帳號,由於這種帳號需要企業通過商業認證才能開通,而且還設有Green Tick認證,因此可以保證帳號背後企業的真實性,讓顧客更加信任此帳號。

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WhatsApp Business API的功能有哪些?

與WhatsApp、WhatsApp Business相比,WhatsApp business API多出許多實用的功能。WhatsApp Business API是第三方平台開發出來的服務,擁有WhatsApp Business的所有基礎功能,不同供應商開發出來的API的功能會有所不同,但大部分的功能都會貼合企業需求,使企業在為顧客服務時更加專業。

WhatsApp API

WhatsApp WhatsApp Business WhatsApp Business API
對象 私人 小型企業 中大型企業
顯示商業訊息 ×
預存快速回覆訊息 ×
商品目錄 ×
顧客標籤 ×
雲端儲存聊天記錄 × ×
ChatBot × ×
Green Tick認證 × ×
多人同時操作 × ×

 

不同的第三方平台設計的WhatsApp Business API的功能會有所不同,企業可以根據自身的需求選擇不同的第三方平台。表中的功能是大部分的官方API都具有的功能。

商戶賬號認證 Green Tick

使用WhatsApp Business API的商戶,可以向WhatsApp官方申請一個商業認證,申請通過之後,賬號名稱的右邊就會一個 WhatsApp Green Tick 綠標 ,這個標誌代表著WhatsApp官方已經認證了該企業,有了官方背書,客戶會對品牌也會更加信任,不用擔心會遇上騙子,這也是WhatsApp Business API一個十分重要的功能。

WhatsApp多人登入

企業的客服人員大多數時候都不是一個客服,而是有多個客服,但是對外的賬號只有一個,但是WhatsApp自帶的多裝置登入功能也不能滿足企業的需求,這時候就要使用WhatsApp Business API的多人登入功能,dumbChat可以通過委派功能,將不同的客服委派給不同的客服,避免出現客服工作混亂的情況出現。

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WhatsApp群發廣播

訊息群發一直都是營銷的重要手段,WhatsApp也是自帶群發廣播功能,但是WhatsApp自帶的功能有很大限制,許多顧客其實不會將商家的WhatsApp號碼存在通訊錄中,這樣WhatsApp自帶的WhatsApp群發廣播功能就無法將訊息發送到顧客手中,而且有人數限制,一次只能群發256個人。

而WhatsApp Business API可以打破這些限制,只要提前製作好廣播訊息範本,企業就可以主動先匯入表單的號碼群發廣播訊息,不會收到人數和通訊錄的限制,不過製作群發訊息範本需要提交給WhatsApp官方審核,而且需要進行收費!

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自動回覆查詢

WhatsApp Business可以設置離開訊息和問候語,但是僅僅只是這樣完全無法滿足企業需求,即使是許多簡單的問題還是需要客服重複去回答,而WhatsApp Business API可以將這些訊息設置成自動回覆,即使客服不在線,也可以通過自動回覆查詢功能,對顧客的一些簡答的問題,如果是複雜的問題,就交由客服處理,可以大大提高客服的效率。

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自動提醒訊息

物流公司需要經常向顧客發送包裹的物流情況,美容院也需要在預定時間到達是提醒客戶和客服,但是WhatsApp並沒有這樣的提醒功能,需要客服去記住並主動去提醒客戶,十分麻煩,而這時候如果有自動提醒功能,就不用擔心會出現忘記提醒而錯過預定時間的情況,而WhatsApp Business API就有這一個功能。

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雲端存儲

客戶資料和對話記錄是非常重要的資訊,雖然WhatsApp可以進行備份,但是如果WhatsApp賬號被官方封鎖,這些資訊就會被鎖死無法查看,除非WhatsApp賬號解封,而WhatsApp Business API和dumbChat可以將WhatsApp的對話和通訊錄進行雲端備份,即使WhatsApp賬號被封,也可以輕鬆提取出這些資訊。

2022年WhatsApp Business API最新收費標準

Facebook早已在一年多前就開始在墨西哥測試WhatsApp Business API的新收費標準,而且會在2022年2月1日正式更新。

現在WhatsApp Business如何收費?

現在WhatsApp Business的收費標誌主要的分為兩個部分:

  1. 訂閱電話號碼的費用
  2. 開展對話的訊息的費用

不過如果是來自客戶的訊息, 則是免費的;而用商戶開展對話的訊息則要收費,而且開展對話的訊息也需要進過Facebook審批。

而且第一條訊息收費,之後24小時內的訊息則是免費的,這24小時由用戶最後一條發送給用戶的訊息的時間開始計算。

訊息的價格標誌Facebook有官方定價,不過一些WhatsApp Business API的第三方供應商會收取額外的服務費用。

WhatsApp API

2022年2月1日之後的收費標準有那些改變?

WhatsApp Business新的收費標準主要改變了以下兩點:

  1. 新的收費標準下,客戶和商戶發起的訊息都要收費,即使是客戶開展的對話也要收費;若客戶發送訊息給商戶,如果商戶沒有回覆,則對話不算展開;如果商戶回覆訊息,則對話就已經展開,就要計入收費;商戶展開對話和用戶展開對話的收費不一樣。
  2. 24小時政策也將有的較大的變化,在新的收費標準下,無論是商戶還是客戶,只要開展對話,只在24小時內免費,無法延長;若商戶發送最後一條訊息給客戶,若客戶在24小時沒有回覆,商戶再發送訊息給客戶,或者客戶在發送訊息給商戶,都算重新開啟新對話,以開啟新對話來計算費用。

不過新的收費標準對於中小企業而言也有的不少好處,因為增加了一下兩點:

  1. 在新的收費標準下,首1000個對話是免費的,對於客戶不多的中小企業而言可以減少不少發送訊息的成本;
  2. 當用戶通過WhatsApp 發訊廣告Facebook專頁CTA向商戶開展對話是免費的,如果客戶通過你的網站開展對話,這些訊息都是免費的;

香港WhatsApp Business API收費標準

商戶展開對話費用:HKD 0.76

用戶展開對話費用:HKD 0.23

其他地區收費價目表

WhatsApp Business API有什麼限制?

使用WhatsApp Business API需要遵守Facebook制定的使用規範,這也是為了保證用戶的體驗。客戶可以隨時向企業發出聊天,在客戶發起聊天的24小時內,企業與其對話不收費,如果客戶沒有主動向企業發送訊息,或者可以發送的最後一條訊息不再24小時以內,企業要向客戶發送訊息,會被定義為推送訊息,WhatsApp會向企業收取費用,不同地區的收費標準不一樣,而且發送的推送訊息需要提前提交給官方審批,確保消息內容符合官方要求,而且訊息發送的數量還有所限制,這樣可以進一步保證消息的質量,提高客戶的體驗。

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大量群發WhatsApp訊息 

WhatsApp多人登入,共用一個賬號

 

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WhatsApp Business API的使用還是有較多的限制,有時候會十分不方便,有沒有辦法在使用這些功能的同時又不受這些規則的限制呢?那就是dumbChat!dumbChat擁有WhatsApp Business API的大多數功能,ChatBot、群發廣播、多人同時登入協作服務、聊天記錄備份、關鍵字自動回覆等等,而且不需要向官方申請企業帳號,可以直接串聯企業官網和各大社交通訊平台,不止局限於WhatsApp,即使是其他的社交平台例如FB Messenger、SMS等等也可以使用這些功能,點擊此處了解更多。

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Last Updated on 2022-09-22

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