WhatsApp可以說是港人日常使用最為頻繁的即時通訊軟件，也是世界上擁有最多用戶的即時通訊軟件，許多企業和商戶都會使用WhatsApp與顧客溝通，企業使用WhatsApp幾乎是不可避免的，Facebook也專門為企業開發了一個能與顧客直接交流溝通的版本WhatsApp Business。
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但是這個版本還是有著許多限制，沒有辦法多人同時使用，沒有ChatBot、無法雲端備份資料等等，如果要解決這些問題，這時候就需要串聯WhatsApp Business API。
WhatsApp Business API是什麼？
隨著使用WhatsApp的人數越來越多，各大企業也紛紛入駐WhatsApp，但是無論是WhatsApp還是WhatsApp Business都無法滿足企業的營銷需求，所以Facebook推出了WhatsApp Business API。
如何使用WhatsApp Business API？
企業要使用Facebook的官方API必須進過Facebook的官方企業認證，首先要先在Facebook的Business Manager註冊帳號，完成認證之後在官方指定的WhatsApp Business API供應商完成相關的設置，成為官方商業帳號（WhatsApp Offcial Account），這是WhatsApp最高規格的商業帳號，由於這種帳號需要企業通過商業認證才能開通，而且還設有Green Tick認證，因此可以保證帳號背後企業的真實性，讓顧客更加信任此帳號。
WhatsApp Business API的功能有哪些？
與WhatsApp、WhatsApp Business相比，WhatsApp business API多出許多實用的功能。WhatsApp Business API是第三方平台開發出來的服務，擁有WhatsApp Business的所有基礎功能，不同供應商開發出來的API的功能會有所不同，但大部分的功能都會貼合企業需求，使企業在為顧客服務時更加專業。
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API | ||
| 對象 | 私人 | 小型企業 | 中大型企業 |
| 顯示商業訊息 | × | √ | √ |
| 預存快速回覆訊息 | × | √ | √ |
| 商品目錄 | × | √ | √ |
| 顧客標籤 | × | √ | √ |
| 雲端儲存聊天記錄 | × | × | √ |
| ChatBot | × | × | √ |
| Green Tick認證 | × | × | √ |
| 多人同時操作 | × | × | √ |
不同的第三方平台設計的WhatsApp Business API的功能會有所不同，企業可以根據自身的需求選擇不同的第三方平台。表中的功能是大部分的官方API都具有的功能。
WhatsApp Business API有什麼限制？
使用WhatsApp Business API需要遵守Facebook制定的使用規範，這也是為了保證用戶的體驗。客戶可以隨時向企業發出聊天，在客戶發起聊天的24小時內，企業與其對話不收費，如果客戶沒有主動向企業發送訊息，或者可以發送的最後一條訊息不再24小時以內，企業要向客戶發送訊息，會被定義為推送訊息，WhatsApp會向企業收取費用，不同地區的收費標準不一樣，而且發送的推送訊息需要提前提交給官方審批，確保消息內容符合官方要求，而且訊息發送的數量還有所限制，這樣可以進一步保證消息的質量，提高客戶的體驗。
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WhatsApp Business API的使用還是有較多的限制，有時候會十分不方便，有沒有辦法在使用這些功能的同時又不受這些規則的限制呢？那就是dumbChat！dumbChat擁有WhatsApp Business API的大多數功能，ChatBot、群發廣播、多人同時登入協作服務、聊天記錄備份、關鍵字自動回覆等等，而且不需要向官方申請企業帳號，可以直接串聯企業官網和各大社交通訊平台，不止局限於WhatsApp，即使是其他的社交平台例如FB Messenger、SMS等等也可以使用這些功能，點擊此處了解更多。
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