目錄
WhatsApp可以說是港人日常使用最為頻繁的即時通訊軟件，也是世界上擁有最多用戶的即時通訊軟件，許多企業和商戶都會使用WhatsApp與顧客溝通，企業使用WhatsApp幾乎是不可避免的，Facebook也專門為企業開發了一個能與顧客直接交流溝通的版本WhatsApp Business。
dumbChat.AI系統串連您的WhatsApp、FB Messenger等社交賬戶，智能機械人快速回應客戶需求，自動化處理訂單、促進交易。點擊取得價格詳情
WhatsApp business功能能幫助到中小型商家部分動作，但是這個版本還是有著許多限制，沒有辦法多人同時使用，沒有ChatBot、無法雲端備份資料等等，如果要解決這些問題，這時候就需要串聯WhatsApp Business API。
WhatsApp Business API是什麼？
隨著使用WhatsApp的人數越來越多，各大企業也紛紛入駐WhatsApp，但是無論是WhatsApp還是WhatsApp Business都無法滿足企業的營銷需求，所以Facebook推出了WhatsApp Business API。
如何使用WhatsApp Business API？
企業要使用Facebook的官方API必須進過Facebook的官方企業認證，首先要先在Facebook的Business Manager註冊帳號，完成認證之後在官方指定的WhatsApp Business API供應商完成相關的設置，成為官方商業帳號（WhatsApp Offcial Account），這是WhatsApp最高規格的商業帳號，由於這種帳號需要企業通過商業認證才能開通，而且還設有Green Tick認證，因此可以保證帳號背後企業的真實性，讓顧客更加信任此帳號。
WhatsApp Business API的功能有哪些？
與WhatsApp、WhatsApp Business相比，WhatsApp business API多出許多實用的功能。WhatsApp Business API是第三方平台開發出來的服務，擁有WhatsApp Business的所有基礎功能，不同供應商開發出來的API的功能會有所不同，但大部分的功能都會貼合企業需求，使企業在為顧客服務時更加專業。
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API | ||
| 對象 | 私人 | 小型企業 | 中大型企業 |
| 顯示商業訊息 | × | √ | √ |
| 預存快速回覆訊息 | × | √ | √ |
| 商品目錄 | × | √ | √ |
| 顧客標籤 | × | √ | √ |
| 雲端儲存聊天記錄 | × | × | √ |
| ChatBot | × | × | √ |
| Green Tick認證 | × | × | √ |
| 多人同時操作 | × | × | √ |
不同的第三方平台設計的WhatsApp Business API的功能會有所不同，企業可以根據自身的需求選擇不同的第三方平台。表中的功能是大部分的官方API都具有的功能。
2022年WhatsApp Business API最新收費標準
Facebook早已在一年多前就開始在墨西哥測試WhatsApp Business API的新收費標準，而且會在2022年2月1日正式更新。
現在WhatsApp Business如何收費？
現在WhatsApp Business的收費標誌主要的分為兩個部分：
- 訂閱電話號碼的費用
- 開展對話的訊息的費用
不過如果是來自客戶的訊息， 則是免費的；而用商戶開展對話的訊息則要收費，而且開展對話的訊息也需要進過Facebook審批。
而且第一條訊息收費，之後24小時內的訊息則是免費的，這24小時由用戶最後一條發送給用戶的訊息的時間開始計算。
訊息的價格標誌Facebook有官方定價，不過一些WhatsApp Business API的第三方供應商會收取額外的服務費用。
2022年2月1日之後的收費標準有那些改變？
WhatsApp Business新的收費標準主要改變了以下兩點：
- 新的收費標準下，客戶和商戶發起的訊息都要收費，即使是客戶開展的對話也要收費；若客戶發送訊息給商戶，如果商戶沒有回覆，則對話不算展開；如果商戶回覆訊息，則對話就已經展開，就要計入收費；商戶展開對話和用戶展開對話的收費不一樣。
- 24小時政策也將有的較大的變化，在新的收費標準下，無論是商戶還是客戶，只要開展對話，只在24小時內免費，無法延長；若商戶發送最後一條訊息給客戶，若客戶在24小時沒有回覆，商戶再發送訊息給客戶，或者客戶在發送訊息給商戶，都算重新開啟新對話，以開啟新對話來計算費用。
不過新的收費標準對於中小企業而言也有的不少好處，因為增加了一下兩點：
- 在新的收費標準下，首1000個對話是免費的，對於客戶不多的中小企業而言可以減少不少發送訊息的成本；
- 當用戶通過WhatsApp 發訊廣告或Facebook專頁CTA向商戶開展對話是免費的，如果客戶通過你的網站開展對話，這些訊息都是免費的；
香港WhatsApp Business API收費標準
商戶展開對話費用：HKD 0.76
用戶展開對話費用：HKD 0.23
其他地區收費價目表
WhatsApp Business API有什麼限制？
使用WhatsApp Business API需要遵守Facebook制定的使用規範，這也是為了保證用戶的體驗。客戶可以隨時向企業發出聊天，在客戶發起聊天的24小時內，企業與其對話不收費，如果客戶沒有主動向企業發送訊息，或者可以發送的最後一條訊息不再24小時以內，企業要向客戶發送訊息，會被定義為推送訊息，WhatsApp會向企業收取費用，不同地區的收費標準不一樣，而且發送的推送訊息需要提前提交給官方審批，確保消息內容符合官方要求，而且訊息發送的數量還有所限制，這樣可以進一步保證消息的質量，提高客戶的體驗。
查看更多WhatsApp行銷功能 (click標題即可查看)
dumbChat.AI
WhatsApp Business API的使用還是有較多的限制，有時候會十分不方便，有沒有辦法在使用這些功能的同時又不受這些規則的限制呢？那就是dumbChat！dumbChat擁有WhatsApp Business API的大多數功能，ChatBot、群發廣播、多人同時登入協作服務、聊天記錄備份、關鍵字自動回覆等等，而且不需要向官方申請企業帳號，可以直接串聯企業官網和各大社交通訊平台，不止局限於WhatsApp，即使是其他的社交平台例如FB Messenger、SMS等等也可以使用這些功能，點擊此處了解更多。
相關閱讀>>
