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大部分的企業和商戶在使用WhatsApp中，經常會出現這種情況：有時候會有許多顧客同時向你詢問，經常回復不過來，導致錯過了一些顧客的詢問。而且大部分時候這些問題的答案都是差不多相同，就會不斷重複向不同的顧客發送相同的訊息，這就十分浪費人力物力，為了解決這個問題，WhatsApp Chatbot被應用在了電商服務之中。
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什麼是chatbot聊天機械人？
早在1988年，MIT人工智能實驗室就推出了第一代聊天機械人ELIZA，之後隨著人工智能技術的不斷發展，現在聊天機械人已經廣發應用於各個領域，現在大部分智能手機都搭載了相應的人工智能，能夠根據你的對話會以相應的內容，這也是一種的聊天機械人。
使用chatbot聊天機械人有什麼好處？
1. 節省人力成本
使用聊天機械人可以節省大量的人力成本，顧客的大部分問題都是大同小異，只要將這些問題的答案輸入AI系統之中，聊天機械人會根據顧客的關鍵詞回覆相關的信息，解答用戶的問題，這就不再需要太多的客戶人員。
2. 及時回復顧客
聊天機械人本質上還是一種程序，使用聊天機械人，顧客在問出問題的那一瞬間，系統會在數據庫裡尋找答案，可以十分快速就找出相應的答案，並及時回覆顧客。聊天機械人可以24小時全天候工作，即使客服人員不在，也能隨時為客戶服務。
3. 不會遺漏顧客
當詢問的客戶越來越多時，客服人員往往會回覆不過來，一些顧客的問題也就沒能及時回覆，有時候會出現遺漏的情況。而使用聊天機械人時，聊天機械人可以收到每一個顧客發來的訊息，並及時回覆，避免出現遺漏的現象，快速高效。
怎麼使用聊天機械人
聊天機械人的功能如此強大，那麼如何在WhatsApp上使用呢？個人版的WhatsApp可以通過dumbchat配置聊天機械人，如果是WhatsApp Business，也可以通過Facebook的官方API。
WhatsApp business API
WhatsApp Business API是Facebook為了滿足各大企業的需求開發。企業要使用Facebook的官方API必須進過Facebook的官方企業認證，首先要先在Facebook的Business Manager註冊賬號，完成認證之後在官方指定的WhatsApp Business API供應商完成相關的設置，成為官方商業賬號（WhatsApp Offcial Account）。在WhatsApp Business API的眾多功能之中就有聊天機械人，企業可以根據自身需求選擇不同的WhatsApp Business API供應商。
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dumbChat聊天機械人
dumbChat聊天機械人是一個搭載了自我學習功能的人工智能聊天機械人，24小時不間斷服務，完全避免出現漏掉客人沒有回覆的情況，節約人工客服成本。dumbChat聊天機械人會自動分析企業的產品和服務，只要客戶提出問題，就能立刻提供準確向客戶提供相關的答案和商品查詢，提高企業的服務質量。當然，聊天機械人的服務與真人服務還是有著較大差距，聊天機械人與真人客服的結合才能給客戶提供最佳的服務體驗。
dumbChat系統
dumbChat是一個即時社交通訊平台，可以讓不同的即時社交平台同時登入，串聯WhatsApp、FB Messenger和企業官網，亦支持多人登入同時處理客戶訊息。
我們更開發了便捷的訊息管理系統，例如多人登入、群發廣播功能、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能，可以隨時記錄客戶的資料，提高客服效率；更有24小時不間斷為客戶服務的聊天機械人，節省大量時間和成本，幫助員工更好為客戶服務；而數據分析功能，客戶的来源、聊天分析等報告一目了然，助你了解客戶，把握更多商機。
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Last Updated on 2022-10-18
