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WhatsApp Chatbot機械人解放雙手! 毋須再條條覆訊息

ChatBot

大部分的企業和商戶在使用WhatsApp中,經常會出現這種情況:有時候會有許多顧客同時向你詢問,經常回復不過來,導致錯過了一些顧客的詢問。而且大部分時候這些問題的答案都是差不多相同,就會不斷重複向不同的顧客發送相同的訊息,這就十分浪費人力物力,為了解決這個問題,WhatsApp Chatbot被應用在了電商服務之中。

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chatBot

什麼是chatbot聊天機械人?

早在1988年,MIT人工智能實驗室就推出了第一代聊天機械人ELIZA,之後隨著人工智能技術的不斷發展,現在聊天機械人已經廣發應用於各個領域,現在大部分智能手機都搭載了相應的人工智能,能夠根據你的對話會以相應的內容,這也是一種的聊天機械人。

人工智能

使用chatbot聊天機械人有什麼好處?

1. 節省人力成本

使用聊天機械人可以節省大量的人力成本,顧客的大部分問題都是大同小異,只要將這些問題的答案輸入AI系統之中,聊天機械人會根據顧客的關鍵詞回覆相關的信息,解答用戶的問題,這就不再需要太多的客戶人員。

2. 及時回復顧客

聊天機械人本質上還是一種程序,使用聊天機械人,顧客在問出問題的那一瞬間,系統會在數據庫裡尋找答案,可以十分快速就找出相應的答案,並及時回覆顧客。聊天機械人可以24小時全天候工作,即使客服人員不在,也能隨時為客戶服務。

3. 不會遺漏顧客

當詢問的客戶越來越多時,客服人員往往會回覆不過來,一些顧客的問題也就沒能及時回覆,有時候會出現遺漏的情況。而使用聊天機械人時,聊天機械人可以收到每一個顧客發來的訊息,並及時回覆,避免出現遺漏的現象,快速高效。

怎麼使用聊天機械人

聊天機械人的功能如此強大,那麼如何在WhatsApp上使用呢?個人版的WhatsApp可以通過dumbchat配置聊天機械人,如果是WhatsApp Business,也可以通過Facebook的官方API。

WhatsApp business API

WhatsApp Business API是Facebook為了滿足各大企業的需求開發。企業要使用Facebook的官方API必須進過Facebook的官方企業認證,首先要先在Facebook的Business Manager註冊賬號,完成認證之後在官方指定的WhatsApp Business API供應商完成相關的設置,成為官方商業賬號(WhatsApp Offcial Account)。在WhatsApp Business API的眾多功能之中就有聊天機械人,企業可以根據自身需求選擇不同的WhatsApp Business API供應商。

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dumbChat聊天機械人

dumbChat聊天機械人是一個搭載了自我學習功能的人工智能聊天機械人,24小時不間斷服務,完全避免出現漏掉客人沒有回覆的情況,節約人工客服成本。dumbChat聊天機械人會自動分析企業的產品和服務,只要客戶提出問題,就能立刻提供準確向客戶提供相關的答案和商品查詢,提高企業的服務質量。當然,聊天機械人的服務與真人服務還是有著較大差距,聊天機械人與真人客服的結合才能給客戶提供最佳的服務體驗。

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