WhatsApp行銷技巧, 營銷策略

「2022最新」WhatsApp賬號被封鎖了?一文告訴你如何解封!

WhatsApp是香港最多使用最多的通訊軟體,所有香港人的手機裡都會安裝WhatsApp,許多企業店鋪也會用WhatsApp與客人溝通。但一旦WhatsApp賬號突然被停用了,就會出許多問題,客戶找上門找不到,會失去聯絡人的資料和以往的對話,重新申請一個賬號也是十分麻煩。有時候賬號被停用了可以通過申述解封賬號,下面dumbChat就介紹一下個人WhatsApp賬號和WhatsApp商業賬號(Business WhatsApp)的解封方法吧!

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為什麼WhatsApp賬號會被封?

WhatsApp被封的原因有很多,一旦違反WhatsApp的 「 服務條例 」就有可能會被封,一般會被封主要是該WhatsApp賬號有以下行為:

  1. 發送有過於明顯的廣告訊息;
  2. 短時間內發送大量訊息;
  3. 被多人舉報;
  4. 短時間建立大量廣播列表;
  5. 頻繁更換設備或ip;
  6. 短時間內添加大量聯絡人並發起聊天;
  7. 在一個被封過賬號的設備上登錄;
  8. 註冊使用的手機號或郵箱穩定性不高;
  9. 違反WhatsApp的服務條例。

以上就是WhatsApp賬號被封鎖的主要原因,如果不想被封鎖,就盡量規避以上行為。

WhatsApp如何解封?

個人版WhatsApp和商業版WhatsApp(Business WhatsApp)解封的流程方法有些許不同,下面分別介紹一下。

WhatsApp個人版解封流程

  1. 將WhatsApp刪除之後,清除緩存數據,重新下載最新版WhatsApp
  2. 重新使用之前被封的手機號碼註冊賬號;
  3. 這時候會提示 「您的電話號碼已被禁止使用WhatsApp。 請聯絡客戶服務以尋求協助。」下方會有兩個選擇,「取消」和「支援」,點擊「支援」;
  4. 這時候會進入申訴頁面,詳細填寫自己遇上的問題,記得使用英文,在最後要加上手機號碼和區號,語氣盡量委婉一些;
  5. 點擊下一步之後會進入常見問題頁面,滑到最後,選擇「這並沒有解答我的問題」,會進入郵件頁面;
  6. 編輯好郵件內容,將自己的問題詳細描述,並保證自己一定之後一定會會遵守WhatsApp的服務條例,語氣一定要委婉誠懇,在末尾加上感謝語。郵件一定要加上自己的手機號碼,點擊發送。耐心等待,正常來說24小時後就會解封。

郵件格式參考:

Dear WhatsApp customer service staff

My account is +*** *******(須改寫為需解封的號碼). which now is banned. I am sorry if there is any violence of whatsapp’s T&C I am loyal of whatsapp. My account is my link to my friends, family and also my business partners. As you know, I am now abroad, so the account means a lot to me. So pls lift the ban on my account. I would also appreciate if you could tell what I should not do in the future. Thank you very much!

WhatsApp商業版解封流程

  1. 進入WhatsApp官網,選擇聯絡我們,這裡會有幾個類別,如果是WhatsApp Business賬號,則選擇第二個;
  2. 這時候顯示一個郵箱,把你的詳細情況通過電郵發送過去smb_web@support.whatsapp.com

WhatsApp商業賬號解封注意實現:

  1. 在發送郵件的時候,盡量使用企業的郵件而不是個人郵件;
  2. 態度和語氣一定要誠懇;
  3. 在郵件裡要提及公司的資料在這個賬號裡面;
  4. 表示有許多重要的客戶正通過這個賬號聯繫你,需要盡快處理。

WhatsApp的解封都需要耐心等待WhatsApp官方解封,解封之後也要反思自己被封鎖的原因,避免再出現這樣的情況。如果WhatsApp官方沒有大發慈悲解封你的賬號,那就只能重新申請一個賬號了。

預防措施

在使用WhatsApp進行商業活動的時候,不可避免會做出一些小的違規操作,而且有時候即使沒有違規操作,也有可能會被WhatsApp官方誤封,一旦沒有解封,所有的客戶資料和對話都會遺失,這對於企業而言是非常大的損失。

而如果使用dumbChat,dumbChat會將客人的資料和對話進行整理備份,而且不只是WhatsApp,FB messenger、Instagram等等的對話也都會定期備份,即使賬號被封鎖,也能夠找回客戶資料,這時候只需重新註冊一個賬號,並重新告知客人,完全不用擔心客人資料遺失了。

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