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WhatsApp是香港使用最廣泛的通訊軟件，几乎所有香港人的手機上都有安裝它。許多企業也會使用WhatsApp與客戶溝通。然而，有時候登入WhatsApp時會突然收到「您的電話號碼已被禁止使用whatsapp請聯絡客戶服務以尋求協助」的提示，這意味著您的WhatsApp賬號已被停用。這會導致許多問題，例如客戶找不到您，您可能會失去聯絡人資料和以往的對話記錄。即使重新申請一個賬號也是很麻煩的。不過您的賬號可以通過申述而解封。下面，dumbChat將向您介紹個人WhatsApp賬號和WhatsApp商業賬號（Business WhatsApp）的解封方法。
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WhatsApp封鎖
WhatsApp賬號被封鎖有兩種情況，一種是被WhatsApp聯絡人封鎖，一種是被WhatsApp官方封鎖，這兩種是截然不同的情況。被WhatsApp聯絡人封鎖，不會影響賬號的正常使用，也只能等待封鎖者重新解封。而被WhatsApp官方封鎖，則會直接讓你的賬號無法使用，在登入WhatsApp賬號的時候會被提示「您的電話號碼已被禁止使用whatsapp請聯絡客戶服務以尋求協助」，這種情況就需要向官方提出申述才能解封。
WhatsApp Block封鎖人教學
有時候，我們也會需要去封鎖掉一部分的聯絡人，WhatsApp可以封鎖個人賬戶，也可以封鎖商業賬戶。
一般來說，註冊WhatsApp賬號是使用手機號碼，在這種情況下，一些人既可以通過WhatsApp，也能通過的SMS將訊息發送到給客戶，如果是購買過的商家發送的訊息倒也是情有可原，但很多情況都是垃圾訊息，這時候就需要將別人的WhatsApp賬號封鎖，這樣對方就不能再發訊息給你了。
點擊「設定頁面」，拉到最低，可以看到「封鎖 Block」的選項，添加需要封鎖的聯絡人之後，對方就不能在發訊息給你了。
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在進行商業行銷的時候，要注意發送行銷訊息的內容和頻率，如果頻率太高，會被顧客認為是垃圾訊息，直接將你的WhatsApp賬號封鎖，更有可能會被用戶舉報，導致WhatsApp賬號被官方封鎖。而WhatsApp賬號被封鎖可以分為兩種，一種是臨時封禁，一種是永久封禁。
WhatsApp被封鎖原因
臨時封鎖原因：
WhatsApp被臨時封的原因有很多，主要是因為違反WhatsApp的 「 服務條例 」，一般會被封主要是該WhatsApp賬號有以下行為：
- 發送有過於明顯的廣告訊息；
- 創建太多群組，尤其是群組中的大多數人沒有將你添加進通訊錄；
- 短時間內發送大量訊息；
- 短時間建立大量廣播列表；
- 頻繁更換設備或ip；
- 短時間內添加大量聯絡人並發起聊天；
- 在一個被封過賬號的設備上登錄；
- 註冊使用的手機號或郵箱穩定性不高；
- 違反WhatsApp的服務條例。
大部分時候WhatsApp被封鎖都是臨時封禁，通過郵件申述就可以解封，當然如果你沒有申訴，那也是不會自動給你解封的，而且還有一種更為嚴重，就是永久封鎖。
永久封鎖的常見原因：
- 使用自動化系統在短時間內發送大量訊息；
- 註冊的手機號碼有異常行為，例如詐騙等等；
- 短時間內大量使用WhatsApp上的服務；
- 被許多人舉報。
出現永久封禁的情況會比較少，因為在出現永久封禁之前也會對你的賬號事先進行臨時封禁，如果之後再犯就會對你的賬號進行永久封禁。
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WhatsApp解封教程
個人版WhatsApp和商業版WhatsApp（Business WhatsApp）解封的流程方法有些許不同，下面分別介紹一下
WhatsApp個人版解封流程
- 將WhatsApp刪除之後，清除緩存數據，重新下載最新版WhatsApp；
- 重新使用之前被封的手機號碼註冊賬號；
- 這時候會提示 「您的電話號碼已被禁止使用WhatsApp。 請聯絡客戶服務以尋求協助。」下方會有兩個選擇，「取消」和「支援」，點擊「支援」；
- 這時候會進入申訴頁面，詳細填寫自己遇上的問題，記得使用英文，在最後要加上手機號碼和區號，語氣盡量委婉一些；
- 點擊下一步之後會進入常見問題頁面，滑到最後，選擇「這並沒有解答我的問題」，會進入郵件頁面；
- 編輯好郵件內容，將自己的問題詳細描述，並保證自己一定之後一定會會遵守WhatsApp的服務條例，語氣一定要委婉誠懇，在末尾加上感謝語。郵件一定要加上自己的手機號碼，點擊發送。耐心等待，正常來說24小時後就會解封。
郵件格式（WhatsApp解封文案）參考：
Dear WhatsApp customer service staff
My account is +*** *******（須改寫為需解封的號碼). which now is banned. I am sorry if there is any violence of whatsapp’s T&C I am loyal of whatsapp. My account is my link to my friends, family and also my business partners. As you know, I am now abroad, so the account means a lot to me. So pls lift the ban on my account. I would also appreciate if you could tell what I should not do in the future. Thank you very much!
WhatsApp商業版解封流程
- 進入WhatsApp官網，選擇聯絡我們，這裡會有幾個類別，如果是WhatsApp Business賬號，則選擇第二個；
- 這時候顯示一個郵箱，把你的詳細情況通過電郵發送過去smb_web@support.whatsapp.com。
WhatsApp商業賬號解封注意實現：
- 在發送郵件的時候，盡量使用企業的郵件而不是個人郵件；
- 態度和語氣一定要誠懇；
- 在郵件裡要提及公司的資料在這個賬號裡面；
- 表示有許多重要的客戶正通過這個賬號聯繫你，需要盡快處理。
“用緊WhatsApp發廣告果陣個account突然間封咗，好在dumbChat有得幫我哋保存客人資料同埋聊天記錄，完全唔使擔心搵唔翻。dumbChat仲幫手解封WhatsApp賬號，避免更多嘅損失”
–李先生
WhatsApp的解封都需要耐心等待WhatsApp官方解封，解封之後也要反思自己被封鎖的原因，避免再出現這樣的情況。如果WhatsApp官方沒有大發慈悲解封你的賬號，那就只能重新申請一個賬號了。
預防措施
在使用WhatsApp進行商業活動的時候，不可避免會做出一些小的違規操作，而且有時候即使沒有違規操作，也有可能會被WhatsApp官方誤封，一旦沒有解封，所有的客戶資料和對話都會遺失，這對於企業而言是非常大的損失。
而如果使用dumbChat，dumbChat會將客人的資料和對話進行整理備份，而且不只是WhatsApp，FB messenger、Instagram等等的對話也都會定期備份，即使賬號被封鎖，也能夠找回客戶資料，這時候只需重新註冊一個賬號，並重新告知客人，完全不用擔心客人資料遺失了。
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Last Updated on 2023-03-20
