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WhatsApp是香港使用最廣泛的通訊軟件,几乎所有香港人的手機上都有安裝它。許多企業也會使用WhatsApp與客戶溝通。然而,有時候登入WhatsApp時會突然收到「您的電話號碼已被禁止使用whatsapp請聯絡客戶服務以尋求協助」的提示,這意味著您的WhatsApp賬號已被停用。這會導致許多問題,例如客戶找不到您,您可能會失去聯絡人資料和以往的對話記錄。即使重新申請一個賬號也是很麻煩的。不過您的賬號可以通過申述而解封。下面,dumbChat將向您介紹個人WhatsApp賬號和WhatsApp商業賬號(Business WhatsApp)的解封方法。
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WhatsApp賬號被封鎖有兩種情況,一種是被WhatsApp聯絡人封鎖,一種是被WhatsApp官方封鎖,這兩種是截然不同的情況。被WhatsApp聯絡人封鎖,不會影響賬號的正常使用,也只能等待封鎖者重新解封。而被WhatsApp官方封鎖,則會直接讓你的賬號無法使用,在登入WhatsApp賬號的時候會被提示「您的電話號碼已被禁止使用whatsapp請聯絡客戶服務以尋求協助」,這種情況就需要向官方提出申述才能解封。
有時候,我們也會需要去封鎖掉一部分的聯絡人,WhatsApp可以封鎖個人賬戶,也可以封鎖商業賬戶。
一般來說,註冊WhatsApp賬號是使用手機號碼,在這種情況下,一些人既可以通過WhatsApp,也能通過的SMS將訊息發送到給客戶,如果是購買過的商家發送的訊息倒也是情有可原,但很多情況都是垃圾訊息,這時候就需要將別人的WhatsApp賬號封鎖,這樣對方就不能再發訊息給你了。
點擊「設定頁面」,拉到最低,可以看到「封鎖 Block」的選項,添加需要封鎖的聯絡人之後,對方就不能在發訊息給你了。
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在進行商業行銷的時候,要注意發送行銷訊息的內容和頻率,如果頻率太高,會被顧客認為是垃圾訊息,直接將你的WhatsApp賬號封鎖,更有可能會被用戶舉報,導致WhatsApp賬號被官方封鎖。而WhatsApp賬號被封鎖可以分為兩種,一種是臨時封禁,一種是永久封禁。
臨時封鎖原因:
WhatsApp被臨時封的原因有很多,主要是因為違反WhatsApp的 「 服務條例 」,一般會被封主要是該WhatsApp賬號有以下行為:
大部分時候WhatsApp被封鎖都是臨時封禁,通過郵件申述就可以解封,當然如果你沒有申訴,那也是不會自動給你解封的,而且還有一種更為嚴重,就是永久封鎖。
出現永久封禁的情況會比較少,因為在出現永久封禁之前也會對你的賬號事先進行臨時封禁,如果之後再犯就會對你的賬號進行永久封禁。
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個人版WhatsApp和商業版WhatsApp(Business WhatsApp)解封的流程方法有些許不同,下面分別介紹一下
WhatsApp個人版解封流程主要有以下四種方法。
郵件格式(WhatsApp解封文案)參考:
Dear WhatsApp customer service staff
My account is +*** *******(須改寫為需解封的號碼). which now is banned. I am sorry if there is any violence of whatsapp’s T&C I am loyal of whatsapp. My account is my link to my friends, family and also my business partners. As you know, I am now abroad, so the account means a lot to me. So pls lift the ban on my account. I would also appreciate if you could tell what I should not do in the future. Thank you very much!
范例A:This is my real mobile number I use it to communicate with customers, but I don’t know why it is disabled. You can use my phone to verify me.
I have not violated the user agreement. Why do I disable my mobile phone number? It makes me sad
Please help me to solve it. Thanks.
范例B:Dear Mr./Ms.
It makes me sad because my WhatsApp account is not available. I always use it to contact my clients. I have not violated the user agreement.
The phone is my true number, you can use it to verify me.
Could you please recover my WhatsApp? Thank you very much.
WhatsApp商業賬號解封注意事項:
“用緊WhatsApp發廣告果陣個account突然間封咗,好在dumbChat有得幫我哋保存客人資料同埋聊天記錄,完全唔使擔心搵唔翻。dumbChat仲幫手解封WhatsApp賬號,避免更多嘅損失”
–李先生
WhatsApp的解封都需要耐心等待WhatsApp官方解封,解封之後也要反思自己被封鎖的原因,避免再出現這樣的情況。如果WhatsApp官方沒有大發慈悲解封你的賬號,那就只能重新申請一個賬號了。
WhatsApp Business的解封郵件請發送至smb@support.whatsapp.com,回復速度較快。WhatsApp Messenger的解封郵件請發送至support@support.whatsapp.com,回復速度較快。總的來說,只要沒有被檢舉,基本上都有機會找回帳號。
WhatsApp的審核人員不是機器人,也不會像國內的審核人員那樣比較敷衍,他們會認真閱讀你發送的郵件。雖然回覆的用語可能相似,但能明顯感覺到是真人在進行審核。建議使用谷歌郵箱發送解封郵件,QQ郵箱、新浪郵箱、網易郵箱有時候可能無法收到回覆,因此為了確保穩妥,建議大家註冊谷歌郵箱,然後發送解封郵件。
WhatsApp帳號一旦被封鎖,確實令人感到沮喪,特別是對於商業用途的帳號,其中儲存著眾多公司及客戶的重要資訊,這可能對業務造成巨大影響。
若想避免WhatsApp帳號被封鎖,dumbChat可以給您一些建議:
對於個人用戶而言,若不希望WhatsApp帳號被封鎖,首先應遵守WhatsApp官方明訂的服務條款,避免進行任何可疑行為,例如向陌生人大量發送信息、突然加入大量群組、下載破解版WhatsApp軟體等。
在使用WhatsApp進行商業活動的時候,不可避免會做出一些小的違規操作,而且有時候即使沒有違規操作,也有可能會被WhatsApp官方誤封,一旦沒有解封,所有的客戶資料和對話都會遺失,這對於企業而言是非常大的損失。
而如果使用dumbChat,dumbChat會將客人的資料和對話進行整理備份,而且不只是WhatsApp,FB messenger、Instagram等等的對話也都會定期備份,即使賬號被封鎖,也能夠找回客戶資料,這時候只需重新註冊一個賬號,並重新告知客人,完全不用擔心客人資料遺失了。
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Last Updated on 2023-12-18