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在當前的數位時代，客戶體驗可以講是非常之重要。好的客戶體驗可以讓你的業績更上一層樓，而如果客戶服務讓客戶感到不適，可能會為你打上“差評”，從而阻礙你的業務發展。想要提升業績增長？這篇文章將分享四個技巧，幫助您提升客戶服務質素，從而增加客戶滿意度、提升忠誠度，並促進業績的持續增長！
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傳統客戶服務部的結構與服務
傳統客服部門主要就是處理客戶打來的電話或者寄來的郵件，有時候也會有客戶投訴。所以，那些傳統客戶經理通常都是能抗壓、應變快、懂得組織、溝通能力強、耐心又有同理心的人。有的客戶可能脾氣暴躁，有的可能問題多多，這時候客戶經理就要憑過去的經驗，看怎麼應付每個客戶，而且要確保給所有人一樣的服務水準，不能有失偏頗。
為何需要提升客戶服務質素？
眾所周知，好的客戶服務是創造出良好客戶體驗的基礎，同理心和適應能力是優質客戶服務的基石，您不但需要理解客戶當下的情緒，還得同時解決他們不斷變化的需求。同時，客戶服務亦是影響一家公司成敗的重要因素。當客戶體驗正面的服務時，他們更樂意再次光顧，有助於提高品牌忠誠度。但若客戶體驗感不佳，就可能會對產品、服務、公司甚至品牌本身感到懷疑，進而影響品牌忠誠度，甚至造成口碑負面影響。
提升客戶服務質素的四大訣竅
客戶服務的發展已從單一渠道轉型為多渠道，使企業能夠更好地滿足不同客戶的需求。每一次客戶服務互動都是發展業務的機會，優秀的客戶服務是提高品牌忠誠度和識別度的競爭優勢。此外，個性化、高質量的客戶服務可以使企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。
迅速響應客戶查詢
現時，消費者對企業的期望日益提高。根據全球知名行銷軟體HubSpot的研究，有82%的顧客認為「即時回覆」非常重要，而60%的消費者認為在10分鐘內得到回覆才算迅速。您亦可以選擇利用一些工具來加速回覆，透過dumbChat，你可以設定一些常見問題的答案，當顧客提及相關字眼時，機器人便能夠透過自動訊息即時回覆顧客的查詢，這樣就能滿足顧客迅速回覆的需求，並提高顧客購買的可能性。
提供個性化的客戶體驗
透過dumbChat的標籤功能，你可以更準確地研究和分析用戶，了解他們的需求和喜好，並根據這些信息將他們分類。這樣一來，你可以為每個群體打造出更貼心的訊息，真正觸動他們的共鳴。進而，你可以建立出客戶的詳細人物畫像，並考慮到他們的不同需求、喜好以及首選溝通渠道，從而為他們提供一個個性化、量身定制的使用體驗。不過，記得 收集用戶數據時要遵循道德原則，63%的消費者願意為了個性化的折扣和優惠分享他們的數據，前提是他們信任品牌並了解其數據如何被使用噢！
積極整合多渠道溝通
整合溝通渠道，就是網站、設計媒體等多個渠道整合在一齊，讓企業隨時都可以提供服務，並且做到品牌聲音統一，就迎合各種不同客戶的喜好。整合多渠道溝通可以幫助企業擴大市場覆蓋範圍，增加銷售機會，同時提高同客戶之間的溝通效率，可以更好地明白客戶的需要和收到的反饋，可以降低營銷成本，增加盈利能力，令品牌更具競爭力。透過收集同分析吧不同渠道的數據，企業就可以得到更多的洞察，從而可以更好地做出決策，同時保持一貫的品牌形象，亦可透過各種你同嘅營銷渠道吸引客戶。
提高社交媒體活躍性
社交媒體互動的重要性日益凸顯。電商已經成為一個司空見慣的概念，但社交商務才是未來的主要趨勢。隨著社交媒體和通訊軟件的不斷增加，許多消費者和商戶已經習慣使用WhatsApp、Facebook、Messenger、WeChat、Line等平台來進行交易和服務。
傳統的電商著重於商品本身的價值，而社交電商則是利用社交媒體的獨特特性，通過增加消費者與品牌之間的互動和信任，試圖拉近消費者的情感距離，建立情感聯繫，提高商品和服務的轉化率。因此，您的營銷或客戶服務團隊應該加強在社交媒體上的互動，利用口碑傳播和名人影響力，通過「評論、點讚、分享」等方式來推廣銷售。
dumbChat獨特優勢包括多渠道整合能力,我們支持與WhatsApp、Instagram、Messenger等多個社交媒體平台的整合，提供一站式解決方案，讓客戶通過他們偏好的渠道與企業互動。此外，dumbChat還擁有客戶服務自動化工具，能夠自動回應客戶查詢，提高響應速度和效率,能減少人工客服的負擔，同時提高整體服務質量。利用dumbChat，企業可以提升客戶服務質素，進而推動業績增長！
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Last Updated on 2024-03-28
