客戶服務

如何促進業績增長?四個技巧教你提升客戶服務質素!

在當前的數位時代,客戶體驗可以講是非常之重要。好的客戶體驗可以讓你的業績更上一層樓,而如果客戶服務讓客戶感到不適,可能會為你打上“差評”,從而阻礙你的業務發展。想要提升業績增長?這篇文章將分享四個技巧,幫助您提升客戶服務質素,從而增加客戶滿意度、提升忠誠度,並促進業績的持續增長!

dumbChat.AI系統串連您的WhatsApp、FB Messenger等社交賬戶,智能機械人快速回應客戶需求,自動化處理訂單、促進交易。點擊取得價格詳情   

傳統客戶服務部的結構與服務

傳統客服部門主要就是處理客戶打來的電話或者寄來的郵件,有時候也會有客戶投訴。所以,那些傳統客戶經理通常都是能抗壓、應變快、懂得組織、溝通能力強、耐心又有同理心的人。有的客戶可能脾氣暴躁,有的可能問題多多,這時候客戶經理就要憑過去的經驗,看怎麼應付每個客戶,而且要確保給所有人一樣的服務水準,不能有失偏頗。

提升客戶服務質素

為何需要提升客戶服務質素?

眾所周知,好的客戶服務是創造出良好客戶體驗的基礎,同理心和適應能力是優質客戶服務的基石,您不但需要理解客戶當下的情緒,還得同時解決他們不斷變化的需求。同時,客戶服務亦是影響一家公司成敗的重要因素。當客戶體驗正面的服務時,他們更樂意再次光顧,有助於提高品牌忠誠度。但若客戶體驗感不佳,就可能會對產品、服務、公司甚至品牌本身感到懷疑,進而影響品牌忠誠度,甚至造成口碑負面影響。

提升客戶服務質素

提升客戶服務質素的四大訣竅

客戶服務的發展已從單一渠道轉型為多渠道,使企業能夠更好地滿足不同客戶的需求。每一次客戶服務互動都是發展業務的機會,優秀的客戶服務是提高品牌忠誠度和識別度的競爭優勢。此外,個性化、高質量的客戶服務可以使企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。

迅速響應客戶查詢

現時,消費者對企業的期望日益提高。根據全球知名行銷軟體HubSpot的研究,有82%的顧客認為「即時回覆」非常重要,而60%的消費者認為在10分鐘內得到回覆才算迅速。您亦可以選擇利用一些工具來加速回覆,透過dumbChat,你可以設定一些常見問題的答案,當顧客提及相關字眼時,機器人便能夠透過自動訊息即時回覆顧客的查詢,這樣就能滿足顧客迅速回覆的需求,並提高顧客購買的可能性。

提供個性化的客戶體驗

透過dumbChat的標籤功能,你可以更準確地研究和分析用戶,了解他們的需求和喜好,並根據這些信息將他們分類。這樣一來,你可以為每個群體打造出更貼心的訊息,真正觸動他們的共鳴。進而,你可以建立出客戶的詳細人物畫像,並考慮到他們的不同需求、喜好以及首選溝通渠道,從而為他們提供一個個性化、量身定制的使用體驗。不過,記得收集用戶數據時要遵循道德原則,63%的消費者願意為了個性化的折扣和優惠分享他們的數據,前提是他們信任品牌並了解其數據如何被使用噢!

積極整合多渠道溝通

整合溝通渠道,就是網站、設計媒體等多個渠道整合在一齊,讓企業隨時都可以提供服務,並且做到品牌聲音統一,就迎合各種不同客戶的喜好。整合多渠道溝通可以幫助企業擴大市場覆蓋範圍,增加銷售機會,同時提高同客戶之間的溝通效率,可以更好地明白客戶的需要和收到的反饋,可以降低營銷成本,增加盈利能力,令品牌更具競爭力。透過收集同分析吧不同渠道的數據,企業就可以得到更多的洞察,從而可以更好地做出決策,同時保持一貫的品牌形象,亦可透過各種你同嘅營銷渠道吸引客戶。

提高社交媒體活躍性

社交媒體互動的重要性日益凸顯。電商已經成為一個司空見慣的概念,但社交商務才是未來的主要趨勢。隨著社交媒體和通訊軟件的不斷增加,許多消費者和商戶已經習慣使用WhatsAppFacebook、Messenger、WeChat、Line等平台來進行交易和服務。

提升客戶服務質素

傳統的電商著重於商品本身的價值,而社交電商則是利用社交媒體的獨特特性,通過增加消費者與品牌之間的互動和信任,試圖拉近消費者的情感距離,建立情感聯繫,提高商品和服務的轉化率。因此,您的營銷或客戶服務團隊應該加強在社交媒體上的互動,利用口碑傳播和名人影響力,通過「評論、點讚、分享」等方式來推廣銷售。

dumbChat獨特優勢包括多渠道整合能力,我們支持與WhatsApp、Instagram、Messenger等多個社交媒體平台的整合,提供一站式解決方案,讓客戶通過他們偏好的渠道與企業互動。此外,dumbChat還擁有客戶服務自動化工具,能夠自動回應客戶查詢,提高響應速度和效率,能減少人工客服的負擔,同時提高整體服務質量。利用dumbChat,企業可以提升客戶服務質素,進而推動業績增長!

了解更多WhatsApp行銷技巧>>

WhatsApp群發WhatsApp廣播WhatsApp不加聯絡人WhatsApp功能
WhatsApp 雙開WhatsApp webWhatsApp Business自動回覆WhatsApp避免被封
WhatsApp Business功能WhatsApp Business收費WhatsApp備份WhatsApp Sticker
WhatsApp解封WhatsApp API對比WhatsApp多裝置功能bugWhatsApp行銷
WhatsApp多人共用WhatsApp聊天機械人WhatsApp Business APIWhatsApp Chatbot

Last Updated on 2024-03-28

× 免費體驗