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網絡行銷時代，每一個擁有智能手機的人，都有至少有一個即時通訊軟件。而調查顯示，在香港使用最多的是WhatsApp，有96%的香港人使用WhatsApp。作為香港的企業老闆，你也要開始考慮使用WhatsApp做行銷了！
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根據調查顯示，全球有超過20億的用戶的使用WhatsApp，位居世界第一，在香港也是使用最多人數最多的即時通訊軟件。另外，根據 Experian marketing Services 的調查，WhatsApp的使用平均年齡是36歲，其中七成用戶的年齡在18-44歲之間。大部分香港企業的目標用戶也都在這個範圍之內。
在以前，許多企業都是使用電話的形式去挖掘潛在用戶，那時候的人們對電話也不會有太大的反感。但隨著網絡時代發展，各項通訊交流方式也越來越廣泛，比起電話視頻交流，人們越來越傾向於使用簡單的文字交流。最主要的原因就是文字交流用戶可以選擇在什麼時候回覆的，回覆內容也可以不斷斟酌思考，更能主動把握。這也就使得用戶對接聽各種銷售電話。
根據Business2Community 的調查，現在在美國已經有超過90%美國青少年會更傾向於使用短訊交流。電話推銷也已不再成為最好的推銷方式了。而使用WhatsApp去迎合企業的受眾和潛在客戶，是順應潮流的做法。
Chatbot也就是聊天機器人，是一種可以根據用戶發送的內容，回覆相應信息的人工智能。在設置完成之後，人工智能可以完成許多客服工作，而且可以24小時不間斷為客戶服務，不會出現不回覆客戶信息的情況。是企業行銷的絕佳利器，而在WhatsApp上就輕易設置相應的chatbot，作為你的行銷策略工具。
在互聯網不斷發展的情況下，過去僅僅只是投放廣告行銷的方式已經不再適合現在時代了。同類型的產品和服務越來越多，消費者的選擇越來越多，也使消費者越加挑剔，稍有不喜歡就會選擇換一家店。但是每一個用戶的喜好都會有所不同，這時候企業就可以使用WhatsApp，針對每一個用戶使用對話式行銷，與每一位用戶建立聯繫，提供個性化服務。
在現今世界，大多數行銷工具都需要金錢投入才能運作。儘管網上行銷的發展已經降低了許多行銷方法的成本，但這些線上行銷方法通常需要時間逐漸發展。許多中小企業或初創企業希望盡快看到他們的行銷方法產生效果。在這種情況下，WhatsApp就是一個值得考慮的行銷工具！WhatsApp能夠快速將您的訊息直接發送給客戶，在WhatsApp上發送訊息通常是免費的，就像我們平常與朋友和家人交流一樣。能夠無需花費資金就推動業務，這難道不是一筆明智的投資嗎？
相較於在社交平台如 Instagram 和 Facebook 進行行銷，WhatsApp 即時通訊行銷允許商戶更精確地設定「目標受眾」。商戶透過直接與客戶交流，獲得他們的偏好資訊，然後將擁有相似特徵的客戶歸類為特定的「目標受眾」，以向相關目標發送最合適的產品信息。舉例來說，對於一家美妝店，商戶可以將客戶區分為「美甲」、「美睫」、「美容」等目標，並針對他們對不同風格的護理感興趣，以向各自的目標受眾發送相對應的商品信息。
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為了與您的目標觀眾建立聯繫，您需持續提供有價值的內容，不論是有趣、教育性，還是問題解決性的。這樣持續提供有價值的內容可以確保觀眾對您的品牌保持興趣，同時避免引起他們的煩惱。
分類標記聯絡人是非常關鍵的，這樣可以在需要時輕鬆找到合適的聯絡人來進行對話。您可以使用各種不同的標籤，也可以新增自定義標籤。這有助確保您對每個觀眾進行有針對性的互動。
您可以透過建立社群或使用集體發送名單來互動觀眾。社群是讓您的粉絲或顧客相互聯繫的方式，他們可以通過互相聊天來更深入了解您的產品。此外，您還可以透過社群獲得寶貴的客戶反饋意見。
您可以向集體發送名單中的每位成員發送集體發送消息。與社群互動不同，這些消息以一對一的方式出現在接收者的WhatsApp聊天列表中。這種對話形式有助保護對話的隱私和回應的保密性。
WhatsApp是世界上最受歡迎的即時通訊軟件。有著許多功能，例如通過手機和電腦發送短訊，語音通話和視頻通話，使用語音備忘錄，共享照片等等。這些使得WhatsApp成為一個優秀的即時通訊平台，也是一個十分有用的行銷工具，如果可能的話最好搭配相應的客戶服務系統和chatbot，挖掘更多潛在用戶，更好為客戶服務。
在數媒體世界中嶄露頭角，必須打造吸引人的WhatsApp商務資料，簡潔明了地呈現品牌名稱、標誌、描述和聯絡方式，讓客戶能輕鬆辨識。同時，確保風格和語調契合品牌價值觀，確保內容保持一致性，進一步鞏固品牌印象。儘管可以運用一些網路俚語，但必須謹慎使用，確保其與品牌風格相符，避免使您的內容調性與其衝突。
需建立一包括潛在客戶和現有客戶的信息名單。可以根據客戶的特點、購買歷史、興趣或其他相關特徵進行分類和分組。這有助於企業為不同客戶群體制定具體行銷策略，提供更有價值的內容和產品資訊。不過，需注意WhatsApp Business群發信息名單上限為256人，未加入聯絡人將無法接收信息。透過WhatsApp Business API，您可以突破數量限制，向更多客戶發送行銷推廣信息。
建立客戶名單後，您可以向客戶發送行銷資訊，但必須確保內容有價值並不會引起客戶反感。為此，您可以制定個性化內容，如促銷優惠、感興趣的產品或購物車提醒等行銷訊息，吸引用戶的關注，提高參與度。這些有價值的資訊能鼓勵客戶積極參與業務活動，同時提升品牌知名度。
在客戶服務中，即時回應至關重要。WhatsApp Business的即時回覆功能能大幅提升企業客服效率。透過設定即時回覆，客服人員無需不斷回答相同問題，而可使用快捷方式快速回覆。此外，整合聊天機器人的自動化客戶支援有助解決常見問題，為客戶提供快速回覆，提高客戶滿意度。這不僅可以節省寶貴時間，確保回覆一致性，還有助減少客戶等待時間，使客戶感到受到重視，能夠快速獲得解決方案，提供更卓越的客戶體驗。同時，請確保您的客戶服務團隊瞭解行銷細節，包括行銷策略、宣傳內容以及相關的銷售政策等重要資訊，以確保為客戶提供準確且詳盡的答案，避免因溝通不足而影響客戶服務質量。
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