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WhatsApp是現時最受歡迎的即時通訊應用之一，而其互動式訊息功能更是爲用戶提供了全新的交流方式。從設置功能到提高效率的技巧，本篇博客將深入探討WhatsApp互動式訊息的各種應用場景，并分享保護個人私隱、提升工作效率以及解决常見問題的實用建議。通過掌握這些技巧，您將能够更輕鬆愉快地利用WhatsApp進行交流，讓溝通變得更加高效便捷。
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WhatsApp互動式訊息是什麼？
WhatsApp互動式訊息是一種强大的溝通工具，能够讓用戶以更直觀、更生動的方式進行交流。通過各種互動功能，如表情符號、群組管理和個人私隱保護等，用戶可以更靈活地運用這些功能來提高溝通效率和體驗。無論是在日常生活中還是在工作場景下，掌握WhatsApp互動式訊息功能都能帶來便利和愉快的交流體驗。WhatsApp 的互動式訊息主要有兩種類型：選單式訊息和快速回覆按鈕。這兩種功能旨在增加用戶與客戶之間的互動，類似於聊天機器人，使得客戶可以輕鬆點擊回覆。
選單式訊息
選單式訊息允許用戶建立包含最多10個選項的選單，用戶可以自定義每個選項的內容，包括標題和內容等。用戶只需點擊，即可清晰地看到每個選項並立即發送，無需重複輸入相同的文本以回覆客戶。
快速回覆按鈕
快速回覆按鈕功能讓用戶在每條訊息下方提供最多3個選項。例如，當你問「對於未來的促銷活動，您更偏好以下哪種優惠？」時，你可以配合快速回覆按鈕提供「折扣碼」、「贈品」和「積分回饋」等選項供客戶選擇。此外，你還可以自定義圖片、標題、選項名稱等內容，以使互動更加生動。
如何設置WhatsApp互動式訊息功能？
在 WhatsApp 中，設置互動式訊息功能非常簡單，以下是教學方法：
- 打開 WhatsApp 應用程序，進入您想要發送消息的聊天。
- 在文本框中輸入您的信息。
- 在文本框右側找到加號圖標，並點擊它。
- 從彈出的選項中，選擇“互動式訊息”。
- 按照指示選擇所需的互動元素，例如投票、日曆或位置等。
- 完成設置後，點擊“發送”。
使用WhatsApp互動式訊息的好處
重塑客戶體驗
WhatsApp 互動式消息已經成為引導客戶沿著其旅程的預設路徑前進的強大工具。企業可以根據客戶的需求和情境，量身打造個性化消息，從而提供更加貼心的體驗。舉例來說，商家可以展示預約時間的清單，或者利用回復按鈕快速顯示客戶以前的送貨地址。這種細緻的設計讓客戶能夠輕鬆地找到所需信息，只需一個點擊即可完成回覆。
避免人為錯誤
互動式消息為人們提供了一種更加簡單、更加一致的選擇方式，以獲取商家提供的內容。由於每個按鈕都經過精心設計，幾乎可以完全避免人為錯誤（例如錯誤輸入或信息不清晰）。若無互動式消息，客戶和企業將不得不自行輸入每個回覆，這可能會給溝通帶來不必要的不清晰.
提升轉化率
企業可以利用CTA按鈕引導客戶與他們聯繫，或者在廣播促銷訊息中引導他們訪問網站，進而提升轉化率。經過測試，WhatsApp 發現與純文本消息相比，互動式消息能夠帶來更高的回應率和轉化率。這是因為它能夠在整個對話過程中引導客戶，並讓他們快速做出反應。
個性化消息拉近與客戶的距離
互動式消息可以根據客戶的需求和情境即時回覆。設置個性化消息，比如客戶想要預約服務，你可以回覆一個包含可預約時間段的選單，或者使用回覆按鈕顯示過去的送貨地址。
無需範本
互動式消息無需任何範本或預先批准，極為方便快捷！
WhatsApp互動式訊息的應用場景
選單式訊息最適用於以下情境：
- 常見問題（FAQ）：讓客戶快速找到最常問的問題和相應答案。
- 商店位置與附近商鋪：提供客戶附近商鋪的位置信息，讓他們方便找到所需產品或服務的地點。
- 預約時間段：讓客戶可以輕鬆選擇可預約的時間段，節省時間。
- 最近的訂單選擇：快速查看並選擇最近的訂單，方便客戶進行後續操作。
而回覆按鈕則更適合以下個人化快速回覆問題，如：
- 補充問題：允許客戶快速提出補充問題，以解決任何疑慮或不明白的地方。
- 更改個人資料：讓客戶輕鬆修改他們的個人資料，保持信息的準確性。
- 重新下單：讓客戶可以重新下單，節省他們的時間和精力。
- 退貨要求：提供給客戶一個方便的途徑提交退貨要求，解決可能出現的意外情況
- 選擇付款方式：讓客戶能夠選擇他們偏好的付款方式，提供更加便利的購物體驗。
引導客戶進入 WhatsApp 對話：在您的網站上添加 WhatsApp 按鈕
一般網店通常都會在其網站上提供店鋪的聯絡方式，例如 WhatsApp 號碼、Line 帳號等等。但許多客戶必須自行輸入這些號碼才能找到商家，這往往會讓他們感到不方便，甚至放棄詢問或購買的念頭。這個步驟一點也不「用戶友好」！那麼，要如何讓每一個潛在客戶都能輕鬆找到你呢？如果你也有這個疑問，那就千萬不要錯過下面的資訊啦！
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Last Updated on 2024-03-20
