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【WhatsApp Business商業帳號】WhatsApp business 功能詳解,令你客戶服務更進一步!

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WhatsApp Business是一個專門為商家設計的應用程序,比起WhatsApp個人版,WhatsApp Business有許多其他的功能,商家可以通過WhatsApp Business擴展業務,時刻與顧客保持聯絡,有著許多實用方便的功能,下面就詳細介紹一下的WhatsApp Business的功能,可以讓你裡客戶更近一步。

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1. 公司簡歷

公司簡歷是一個重要的功能,這也是商家吸引顧客,並向潛在顧客證明你是一家值得信任的商家的主要方式。商家可以在WhatsApp Business上展示一些公司的相關資訊,例如公司簡介、地址、產品、服務、聯繫方式、營業時間等等,客戶可以通過上面的資訊快速了解商家,明確的商家的營業時間。你也可以將你的Facebook專頁和Instagram商業檔案鏈接到你的WhatsApp business賬戶,提高商戶的曝光率。

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2. 自動回覆

自動回覆是一個實用的功能,畢竟客服人員也不是時時刻刻拿著手機,快速回覆客戶,即使客服人員不在工作時間,也可以通過自動回覆功能,回覆客服的一些訊息。商家可以設置問候語和離開訊息,問候語是客戶在首次聯絡你的時候立刻回覆的訊息,而離開訊息是當客服不再工作時間時回覆的訊息,甚至可以在顧客14天沒有與你互動時發送一些訊息。在非營業時間時,可以設置非辦公時間的訊息,讓顧客可以了解到你現在無法及時回復,並得知你大概什麼時候能夠回復你,減少潛在用戶的流失

不過WhatsApp Business的自動回覆功能不是很完善,如果要使用更完善的自動回覆功能,可以使用dumbChat,dumbChat自動回覆客戶查詢,可以自動回覆常見問題,還要將一些常見的問題及答案設置好,客戶在查詢的時候就可以直接回覆,即使客服不再,一些簡單問題也可以快速回覆,不需等待客服工作的時候再回覆。

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3. 商品目錄

商家可以在WhatsApp Business上列出公司的產品,每一個產品或服務都有五個選填欄位,分別是商品名稱、商品說明、價格、網站鏈接和商品代碼,目錄最多可包含500項商品,只要點擊業務設置>目錄>添加產品或服務就可以創建相應的商品目錄,十分簡單方便。

4. 顧客標籤

WhatsApp Business可以按照顧客的某些特性進行分類,給顧客貼上一個標籤,例如新顧客、老顧客等等,可以根據這些標籤進行策略性發出相應的優惠訊息,精確對准目標用戶,能有條不紊地管理顧客。

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5. 統計收發訊息

WhatsApp Business可以統計與顧客之間的所有收發訊息,顯示有多少成功發送、接受和是否已經讀取,方便管理顧客,從而計算顧客的觸及率和轉化率,幫助調整商戶的營銷手段。

6.短連接

WhatsApp business有一個短連接功能,這一個功能和WhatsApp link有些相似,可以不加聯絡人直接發訊息。但是又不完全相同。顧客點擊進短連接之後,可以直接與你對話。如果顧客是在一個有WhatsApp的手機上打開,就會直接進入WhatsApp APP直接開啟對話,如果是在瀏覽器打開,就可以開啟一個網頁,會有你的商家資訊和預設的信息,只要顧客點擊繼續進行對話,就可以與你聯絡。

7.WhatsApp business QR條碼

WhatsApp business QR條碼可以讓顧客通過QR條碼直接的發訊息給你,知道你沒有重設你的專屬QR條碼,這個QR條碼就會永久有效,而且和短連接一樣,可以設置預設信息。

WhatsApp Business API和dumbChat.AI

當然,WhatsApp Business的功能還不滿足一些中大型企業的需求,特別是關鍵詞自動回覆、聊天機器人和多人同時操作等功能,都是企業在為客戶服務時必要的功能,如果要實現這些功能, 那就要使用WhatsApp Business  API或者dumbChat.AI。

WhatsApp Business API是WhatsApp為滿足企業的需求而開發的官方API,需要通過Facebook官方認證,先要在Facebook的Business Manager註冊賬號,再在官方指定的WhatsApp Business API供應商申請完成相關設置,成為一個官方企業賬號。不同的供應商會提供不同的功能,企業可以的根據自身需要選擇相應的供應商。

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電子營銷已經成為未來的一大趨勢,據調查,約有98%手機用戶每天會點擊並閱讀一條商業訊息,而且超過一半的消費者更願意在即時通訊軟件上與企業商戶交流。試想一下,24小時營業且隨時隨地能進行服務的網店和實體店,你更願意選擇哪一個?相比打電話,是否會更傾向於發訊息與店主交流?而WhatsApp Business的功能就完美滿足了商戶要求,在未來的這個沒有硝煙的商業戰場上,WhatsApp Business已經成為企業必備的武器。

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Last Updated on 2023-02-03

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