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WhatsApp Business是一個專門為商家設計的應用程序，比起WhatsApp個人版，WhatsApp Business有許多其他的功能，商家可以通過WhatsApp Business擴展業務，時刻與顧客保持聯絡，有著許多實用方便的功能，下面就詳細介紹一下的WhatsApp Business的功能，可以讓你裡客戶更近一步。
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1. 公司簡歷
公司簡歷是一個重要的功能，這也是商家吸引顧客，並向潛在顧客證明你是一家值得信任的商家的主要方式。商家可以在WhatsApp Business上展示一些公司的相關資訊，例如公司簡介、地址、產品、服務、聯繫方式、營業時間等等，客戶可以通過上面的資訊快速了解商家，明確的商家的營業時間。你也可以將你的Facebook專頁和Instagram商業檔案鏈接到你的WhatsApp business賬戶，提高商戶的曝光率。
2. 自動回覆
自動回覆是一個實用的功能，畢竟客服人員也不是時時刻刻拿著手機，快速回覆客戶，即使客服人員不在工作時間，也可以通過自動回覆功能，回覆客服的一些訊息。商家可以設置問候語和離開訊息，問候語是客戶在首次聯絡你的時候立刻回覆的訊息，而離開訊息是當客服不再工作時間時回覆的訊息，甚至可以在顧客14天沒有與你互動時發送一些訊息。在非營業時間時，可以設置非辦公時間的訊息，讓顧客可以了解到你現在無法及時回復，並得知你大概什麼時候能夠回復你，減少潛在用戶的流失
不過WhatsApp Business的自動回覆功能不是很完善，如果要使用更完善的自動回覆功能，可以使用dumbChat，dumbChat自動回覆客戶查詢，可以自動回覆常見問題，還要將一些常見的問題及答案設置好，客戶在查詢的時候就可以直接回覆，即使客服不再，一些簡單問題也可以快速回覆，不需等待客服工作的時候再回覆。
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3. 商品目錄
商家可以在WhatsApp Business上列出公司的產品，每一個產品或服務都有五個選填欄位，分別是商品名稱、商品說明、價格、網站鏈接和商品代碼，目錄最多可包含500項商品，只要點擊業務設置>目錄>添加產品或服務就可以創建相應的商品目錄，十分簡單方便。
4. 顧客標籤
WhatsApp Business可以按照顧客的某些特性進行分類，給顧客貼上一個標籤，例如新顧客、老顧客等等，可以根據這些標籤進行策略性發出相應的優惠訊息，精確對准目標用戶，能有條不紊地管理顧客。
5. 統計收發訊息
WhatsApp Business可以統計與顧客之間的所有收發訊息，顯示有多少成功發送、接受和是否已經讀取，方便管理顧客，從而計算顧客的觸及率和轉化率，幫助調整商戶的營銷手段。
6.短連接
WhatsApp business有一個短連接功能，這一個功能和WhatsApp link有些相似，可以不加聯絡人直接發訊息。但是又不完全相同。顧客點擊進短連接之後，可以直接與你對話。如果顧客是在一個有WhatsApp的手機上打開，就會直接進入WhatsApp APP直接開啟對話，如果是在瀏覽器打開，就可以開啟一個網頁，會有你的商家資訊和預設的信息，只要顧客點擊繼續進行對話，就可以與你聯絡。
7.WhatsApp business QR條碼
WhatsApp business QR條碼可以讓顧客通過QR條碼直接的發訊息給你，知道你沒有重設你的專屬QR條碼，這個QR條碼就會永久有效，而且和短連接一樣，可以設置預設信息。
WhatsApp Business API和dumbChat.AI
當然，WhatsApp Business的功能還不滿足一些中大型企業的需求，特別是關鍵詞自動回覆、聊天機器人和多人同時操作等功能，都是企業在為客戶服務時必要的功能，如果要實現這些功能， 那就要使用WhatsApp Business API或者dumbChat.AI。
WhatsApp Business API是WhatsApp為滿足企業的需求而開發的官方API，需要通過Facebook官方認證，先要在Facebook的Business Manager註冊賬號，再在官方指定的WhatsApp Business API供應商申請完成相關設置，成為一個官方企業賬號。不同的供應商會提供不同的功能，企業可以的根據自身需要選擇相應的供應商。
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Last Updated on 2023-02-10
