WhatsApp行銷技巧, 營銷策略

WhatsApp business 5大功能令你客戶服務更進一步

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WhatsApp Business是Facebook專門為小型商家設計的應用程序,小型商戶可以在這個應用程序上擴展業務,時刻與顧客保持聯繫,還擁有著眾多方便使用的功能,可以促進小型商戶的業務成長,下面就來介紹WhatsApp Business的五大功能,讓你離客戶服務更進一步!

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1. 公司簡歷

商戶可以在WhatsApp Business上展示一些企業相關的信息,包括公司簡介、地址、產品、服務、聯繫方式、營業時間等等,提高商戶的曝光度,讓顧客快速了解商戶的信息、明確的工作時間,避免商戶錯過了顧客聯繫的情況。

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2. 自動回覆

商戶可以在設置一些自動回覆,包括問候語、離開訊息等即時回復,在顧客首次聯繫你的時後發送問候語,避免忙碌沒能即使回覆顧客的情況,甚至可以在顧客14天沒有與你互動時發送一些訊息。在非營業時間時,可以設置非辦公時間的訊息,讓顧客可以了解到你現在無法及時回復,並得知你大概什麼時候能夠回復你,減少潛在用戶的流失。

自動回覆

3. 商品目錄

商家可以在WhatsApp Business上列出公司的產品,可以在上面列出商品或服務的名稱、價格、圖片等等,方便顧客的瀏覽和購買,只要點擊業務設置>目錄>添加產品或服務就可以創建相應的商品目錄,十分簡單方便。

商品目錄

4. 顧客標籤

WhatsApp Business可以按照顧客的某些特性進行分類,給顧客貼上一個標籤,例如新顧客、老顧客等等,可以根據這些標籤進行策略性發出相應的優惠訊息,精確對准目標用戶,能有條不紊地管理顧客。

顧客標籤

5. 統計收發訊息

WhatsApp Business可以統計與顧客之間的所有收發訊息,顯示有多少成功發送、接受和是否已經讀取,方便管理顧客,從而計算顧客的觸及率和轉化率,幫助調整商戶的營銷手段。

WhatsApp Business API和dumbChat.AI

當然,WhatsApp Business的功能還不滿足一些中大型企業的需求,特別是關鍵詞自動回覆、聊天機器人和多人同時操作等功能,都是企業在為客戶服務時必要的功能,如果要實現這些功能, 那就要使用WhatsApp Business  API或者dumbChat.AI。

WhatsApp Business API是WhatsApp為滿足企業的需求而開發的官方API,需要通過Facebook官方認證,先要在Facebook的Business Manager註冊賬號,再在官方指定的WhatsApp Business API供應商申請完成相關設置,成為一個官方企業賬號。不同的供應商會提供不同的功能,企業可以的根據自身需要選擇相應的供應商。

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電子營銷已經成為未來的一大趨勢,據調查,約有98%手機用戶每天會點擊並閱讀一條商業訊息,而且超過一半的消費者更願意在即時通訊軟件上與企業商戶交流。試想一下,24小時營業且隨時隨地能進行服務的網店和實體店,你更願意選擇哪一個?相比打電話,是否會更傾向於發訊息與店主交流?而WhatsApp Business的功能就完美滿足了商戶要求,在未來的這個沒有硝煙的商業戰場上,WhatsApp Business已經成為企業必備的武器。

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