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很多時候，商家在使用WhatsApp回覆客戶的問題時，有時候會經常回覆一些常見的問題，商家面對不同的客戶，每一次都需要重複回答客戶的問題，或者是客服不在上班時間，無法及時回覆客戶的問題，而WhatsApp自動回覆又只有WhatsApp business版本才能使用。
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那如果想要在WhatsApp個人版使用WhatsApp自動回覆功能，是否可以做到？答案是可以的，下面就來教你如何在WhatsApp個人版使用WhatsApp自動回覆功能！
WhatsApp business自動回覆功能
WhatsApp有兩個版本，一個是大部分人使用的WhatsApp個人版，而另一個就是專門給商家使用的WhatsApp business版本，這是一個專門給中小企業使用的WhatsApp版本，WhatsApp business功能十分有用，例如經常被商家使用的自動回覆功能、公司簡歷、商品目錄等功能，非常適合中小型企業的使用，用戶也可以直接將WhatsApp轉為WhatsApp business版本，但是WhatsApp business也是有一些限制，例如賬號名稱一旦設定就沒有辦法更改等等，所以如果可以直接用WhatsApp個人版使用自動回覆，那就不需要將WhatsApp轉為WhatsApp business。
WhatsApp自動回覆
WhatsApp個人版是沒有自動回覆功能，如果要在WhatsApp個人版上使用自動回覆功能，可以使用dumbChat，dumbChat是專門為中小型企業開發的CRM工具，在將WhatsApp登入dumbChat之後，可以在dumbChat裡面設置問候語、自動回覆、聊天機器人等等，即時客服不在，也可以在一定程度上解答客戶疑問，加快了客服的工作效率，也讓客戶能更快獲得回覆。
dumbChat WhatsApp自動回覆教學
自動回覆大多數時候都是使用關鍵詞自動回覆，當客人發訊息過來的時候，關鍵字可觸發智能聊天機械人自動回覆已預先設定好的答案，減少客服人手回覆的時間。
1.在登入dumbchat之後，點擊左側的”關鍵字”圖標，再按右上角的”添加”進行新增關鍵字；
2.先輸入關鍵字的標題名稱和再輸入排序（排序是指當有兩組或以上相同的關鍵字出現時，排序值越大答案則會優先出現，排序值越小答案則會越後出；排序一樣的話則會隨機出一個，如沒有相同的關鍵字，請忽略這步驟）
3.選擇媒體 (指您想該關鍵字由哪個媒體觸發而有自動回覆)
4.設定關鍵字類型，可選擇模糊匹配或精準匹配
5.設定Or, And, Except，選擇or時，只要有一個條件滿足就會觸發這個自動回覆，And則是需要同時滿足這兩個條件觸發，而Except則是如果滿足這個條件，就不會觸發該自動回覆。
6.點擊”添加，設定關鍵字的答案，可選擇上載圖片/附件、文字、地理位置、接口等等。
7.當你在dumbChat上已設定好所有關鍵字，必須在，設定上開啓”關鍵字自動回覆”才能運作。
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Last Updated on 2023-07-25
