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現時，我們有越來越多的選擇來保持與親友之間的聯繫。隨著技術的進步，人們越來越依賴於即時通訊工具來傳遞訊息，同時，它們也是接收營銷訊息的利器，其中最為人熟知的就是SMS和WhatsApp。在本文中，我們將探討WhatsApp和SMS短訊服務之間的差異，來看一看哪一種方式更適合你的營銷需求吧！
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WhatsApp是一個非常受歡迎的消息應用程式，可以用來發送同接收簡訊、語音訊息，亦有語音同視頻通話功能，同時可以共享各種媒體同文檔等等。WhatsApp在2009年首次推出，已經成為世界上使用次數最多的消息應用程式之一，截至到2023年，已經有超過22.4億的活躍用戶！
WhatsApp Business API就是WhatsApp提供的最高級商業帳號，可以整合不同的後台系統，包括各種網店平台同CRM系統，同時提供了豐富的進階功能，受到眾多企業的青睞！
SMS（短訊服務）自1980年代問世以來便廣泛使用，成為全球手機用戶常用的簡訊溝通方式。
SMS群發，亦稱為短訊廣播，是一種通訊方式，允許您透過短訊服務將同一訊息發送給多個收件人，由於其主要用於發送短文本訊息，短訊群發通常用於警報和交易訊息，例如發貨通知和付款確認，但是近年來由於WhatsApp等通訊軟件的出現，SMS正在逐步被淘汰。
| 特點 | SMS | |
| 綠剔認證 | 有 | 無 |
| 多媒體內容 | 支援文字、圖像、影片、PDF、CTA 按鈕 | 純文字訊息 |
| 字元限制 | 最多4096字 | 最多160字 |
| 安全性 | 端對端加密 | 不支援端對端加密 |
| 費用 | 每個對話收費（以24小時為一個對話） | 每個訊息收費 |
| 互動形式 | 雙向溝通 | 單向溝通（顧客回覆需自行付費） |
WhatsApp是港人最常用的通訊工具之一，具有高度的靈活性和安全性，有助於企業與用家實現無縫互動，讓用家的服務體驗更上一層樓！
選擇SMS還是WhatsApp廣播？這個問題其實冇明確的答案，最終要視乎你的業務需求同目標客戶的喜好。對於一些歷史悠久的企業來說，從傳統的短訊溝通方式轉到去WhatsApp這種即時通訊管道，絕對是一個挑戰，但是對於在WhatsApp普及地區營運的企業來說，WhatsApp絕對是一個更好的選擇。不止價錢合理，參與度高，而且消息傳遞功能更加強大，同時限制亦更少。WhatsApp本質上屬於對話式的應用程序，不單單適用於行銷同通知，還可以用在銷售同支援。接駁dumbChat的CRM系統，做到銷售同支援自動化，讓你的用家體驗更加完善，現時還有七天免費試用，感興趣就快點聯絡我們啦！
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